Véhicules à remplir au retour, temps de conduite réglementés et carburant qui fait la moitié du coût.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les entrantsEn début de journée, relever les demandes arrivées depuis la veille et les rappels promis.
Reprendre les demandes entrantesÀ chaque demande entrante, l'enregistrer avec son heure d'arrivée et sa source.
Rappeler dans le délai convenuRappeler chaque demande avant l'échéance convenue, et laisser un SMS avec un créneau si le contact ne répond pas.
Établir situation, besoin, décideur et échéanceAprès chaque échange, consigner la situation, le besoin, qui décide et pour quand.
Écarter ce qui sort du périmètreRépondre poliment aux contacts hors périmètre, avec une orientation quand c'est possible.
Transmettre avec le verbatimEnvoyer au commercial chaque contact qualifié avec ses propres mots sur son besoin.
Enregistrer les refusEnregistrer aussitôt tout contact qui ne veut plus être sollicité.
Chercher de nouveaux prospectsChercher sur le web des entreprises qui ressemblent aux contacts qualifiés et noter chacun au registre avec son contact, son besoin repéré et la page source.
Écrire aux nouveaux prospectsÉcrire à chaque nouveau prospect un premier message court sur son besoin, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment refuser.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRépondre aux prospects, poser un rendez-vous avec les intéressés, relancer une fois les muets et retirer ceux qui refusent.
Envoyer le rapport hebdomadaire des délais de rappelChaque semaine, envoyer le délai de rappel moyen, la part rappelée dans l'heure et le taux de qualification.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les entrants traités, les qualifiés transmis et les rappels en attente.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur transport routier de marchandises.

Vocabulaire

Lettre de voiture: Document du contrat de transport : il fait foi de la prise en charge, des réserves émises et de la livraison effective.
Contrat type: Contrat applicable de plein droit quand rien d'écrit n'a été convenu : il fixe les délais, les responsabilités et les indemnités par défaut.
Indexation gazole: Clause obligatoire de répercussion des variations du prix du carburant : elle se calcule et se facture, elle ne se renégocie pas à chaque hausse.
Retour à vide: Trajet de retour sans chargement : chaque kilomètre à vide est perdu, et c'est lui qui décide de la rentabilité d'une tournée.
Carte conducteur: Carte du chronotachygraphe, personnelle au conducteur : ses données se téléchargent à échéance réglementaire et se conservent.
Capacité professionnelle: Attestation exigée pour l'inscription au registre des transporteurs, avec la capacité financière et l'honorabilité : sans elle, pas de licence.

Documents

Lettre de voiture: Suit le chargement et porte les réserves à la livraison : une réserve non écrite au moment de la réception ne se rattrape plus ensuite.
Licence de transport: Copie conforme à bord de chaque véhicule : un contrôle sans licence à bord immobilise le camion, quel que soit le chargement.
Relevés du chronotachygraphe: Téléchargés à échéance pour le conducteur comme pour le véhicule, puis conservés : leur absence est sanctionnée pour elle-même.
Demande de remboursement partiel de la taxe sur le gazole: Déposée périodiquement pour les véhicules concernés : elle pèse réellement sur la marge et se perd si l'échéance passe.

Règles

Les temps de conduite et de repos sont bornés par la réglementation européenne : aucun délai commercial ne justifie de les dépasser.

La variation du prix du gazole se répercute par une clause obligatoire du contrat de transport : elle se calcule, elle ne se négocie pas.

Une copie de la licence est à bord de chaque véhicule : sans elle, le camion est immobilisé, même en règle sur tout le reste.

Les réserves à la livraison se portent sur la lettre de voiture au moment de la réception : formulées le lendemain, elles ne valent plus rien.

Spécificités

Tonne et mètre linéaire: Un camion se remplit au poids ou à la longueur de plancher : c'est la contrainte atteinte la première qui limite le chargement.
Kilomètre: Unité du prix de revient et de la cotation : un prix au kilomètre qui ignore le retour à vide n'est pas un prix.
Heures de conduite: La journée du conducteur est bornée par la réglementation : le planning se construit sur ces heures, jamais sur la distance seule.
Le donneur d'ordre: Fixe l'heure de chargement et de livraison et pénalise le retard ; il attend d'être prévenu d'un aléa avant que le rendez-vous soit manqué.
Le conducteur: Est borné par ses heures de conduite et de repos : lui demander de tenir un délai hors de ces bornes revient à lui demander une infraction.
Le contrôle routier: Vérifie la licence, le chronotachygraphe, le poids et l'arrimage : chaque point manquant s'ajoute et peut immobiliser le véhicule.
Le destinataire: Réceptionne et signe : c'est sur la lettre de voiture que les réserves se portent, au moment même de la livraison.; Le lundi matin et le vendredi soir encadrent la semaine : la plupart des chargements se prennent tôt et se livrent avant la coupure.; Les interdictions de circuler du week-end et des jours fériés ferment des fenêtres entières : un retard le vendredi coûte deux jours.; Le téléchargement des données de conduite revient à échéance fixe : un oubli se sanctionne pour lui-même, indépendamment du reste.