Stations certifiées qui reçoivent jour et nuit les alarmes des sites raccordés, lèvent le doute, appliquent la consigne de chaque site et déclenchent intervention ou forces de l'ordre.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les achatsEn début de journée, relever les demandes d'achat, les offres reçues et les livraisons attendues, et noter au registre ce qui presse.
Cadrer le besoin avant de consulterPour chaque demande d'achat, écrire le besoin précis (quantité, spécification, délai, budget) et vérifier s'il existe un contrat-cadre.
Consulter les fournisseursEnvoyer la demande de prix à au moins trois fournisseurs référencés ou trouvés en ligne, avec le même cahier pour tous.
Comparer les offres à critères égauxComparer les offres reçues sur le prix, le délai, la garantie et les conditions de règlement. Dans Microsoft 365.
Passer les commandesEnvoyer le bon de commande au fournisseur retenu dans la limite de montant fixée, et envoyer le comparatif au responsable au-delà.
Suivre les livraisons et relancerSuivre chaque commande, relancer le fournisseur dès qu'une livraison passe sa date, et noter la réception au registre.
Rapprocher commande, réception et factureRapprocher chaque facture fournisseur de sa commande et de son bon de réception, et réclamer au fournisseur tout écart.
Faire le point du soir sur les achatsEn fin de journée, envoyer au responsable les commandes passées, les livraisons en retard et les écarts de facture. Dans Microsoft 365.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur télésurveillance et centre de supervision.

Vocabulaire

Levée de doute: Vérification par l'image, le son ou un témoin qu'une alarme correspond à un fait réel avant tout appel aux forces de l'ordre.
Consigne de site: Fiche qui dit, pour chaque type d'alarme, qui appeler, dans quel ordre, avec quel mot de passe et quoi faire.
Test cyclique: Signal envoyé régulièrement par le transmetteur ; son absence révèle un site qui n'est plus surveillé.
Main courante: Registre horodaté de tous les événements, appels et décisions de la station.
Mise en service: Armement du système d'alarme par le client ; hors des horaires prévus, elle déclenche une vérification.

Documents

Fiche de consignes: Elle commande la conduite de l'opérateur ; une fiche incomplète laisse le site sans réponse.
Compte rendu d'événement: Il informe le client de chaque alarme, des appels passés et de la suite donnée.
Planning des opérateurs: Il garantit l'effectif minimal exigé par la certification à chaque quart.
Rapport d'incident: Il retrace un événement sensible et les décisions prises, pour le client et l'audit.

Règles

Les forces de l'ordre ne sont appelées que sur une intrusion vérifiée.

Une consigne ne se modifie que sur demande écrite du client.

Aucune information ne se donne à un appelant sans vérification de son mot de passe.

L'agent traite les événements techniques et prépare les écrits ; les alarmes restent à l'opérateur de quart.

Spécificités

Délai de prise en compte: Temps entre la réception d'une alarme et son traitement par l'opérateur, indicateur clé de la station.
Taux de fausses alarmes: Part des alarmes sans fait réel, suivie par site pour déclencher une maintenance.
Le client abonné: Il attend une réaction juste et rapide, et un compte rendu clair de chaque événement.
Les personnes à prévenir: Elles attendent un appel bref qui dit ce qui se passe et ce qu'on attend d'elles.
Les forces de l'ordre: Elles n'attendent d'appel que sur une intrusion vérifiée par la levée de doute.
L'installateur d'alarme: Il attend des demandes de maintenance précises, avec l'historique des défauts.; La station tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre, tous les jours, par quarts d'opérateurs.; Les nuits, les week-ends et les vacances concentrent les alarmes d'intrusion des sites fermés.; L'audit de certification revient chaque année et vérifie consignes, effectifs et mains courantes.