Stations certifiées qui reçoivent jour et nuit les alarmes des sites raccordés, lèvent le doute, appliquent la consigne de chaque site et déclenchent intervention ou forces de l'ordre.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les écritures de la veilleEn début de journée, relever les écritures passées la veille et marquer celles qui sortent des critères convenus.
Comparer les comptes sur trois axesComparer chaque compte au mois précédent, à l'année précédente et à l'activité, et noter les écarts au-delà des seuils.
Relever les écritures inhabituellesRelever les montants ronds, écritures du dimanche, contre-passations répétées et comptes d'attente qui grossissent.
Chercher l'explication et poser la questionChercher l'explication simple de chaque écart, puis écrire à qui a passé l'écriture avec les chiffres et les références.
Tenir la liste de ce qui est expliquéReporter chaque réponse obtenue pour ne pas reposer deux fois la même question. Dans Microsoft 365.
Faire le point du soir sur l'analyseEn fin de journée, envoyer au responsable comptable les écarts relevés, expliqués et sans réponse. Dans Microsoft 365.
Rendre l'analyse du moisChaque mois, envoyer l'analyse des comptes : écarts, explications obtenues, questions ouvertes.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur télésurveillance et centre de supervision.

Vocabulaire

Levée de doute: Vérification par l'image, le son ou un témoin qu'une alarme correspond à un fait réel avant tout appel aux forces de l'ordre.
Consigne de site: Fiche qui dit, pour chaque type d'alarme, qui appeler, dans quel ordre, avec quel mot de passe et quoi faire.
Test cyclique: Signal envoyé régulièrement par le transmetteur ; son absence révèle un site qui n'est plus surveillé.
Main courante: Registre horodaté de tous les événements, appels et décisions de la station.
Mise en service: Armement du système d'alarme par le client ; hors des horaires prévus, elle déclenche une vérification.

Documents

Fiche de consignes: Elle commande la conduite de l'opérateur ; une fiche incomplète laisse le site sans réponse.
Compte rendu d'événement: Il informe le client de chaque alarme, des appels passés et de la suite donnée.
Planning des opérateurs: Il garantit l'effectif minimal exigé par la certification à chaque quart.
Rapport d'incident: Il retrace un événement sensible et les décisions prises, pour le client et l'audit.

Règles

Les forces de l'ordre ne sont appelées que sur une intrusion vérifiée.

Une consigne ne se modifie que sur demande écrite du client.

Aucune information ne se donne à un appelant sans vérification de son mot de passe.

L'agent traite les événements techniques et prépare les écrits ; les alarmes restent à l'opérateur de quart.

Spécificités

Délai de prise en compte: Temps entre la réception d'une alarme et son traitement par l'opérateur, indicateur clé de la station.
Taux de fausses alarmes: Part des alarmes sans fait réel, suivie par site pour déclencher une maintenance.
Le client abonné: Il attend une réaction juste et rapide, et un compte rendu clair de chaque événement.
Les personnes à prévenir: Elles attendent un appel bref qui dit ce qui se passe et ce qu'on attend d'elles.
Les forces de l'ordre: Elles n'attendent d'appel que sur une intrusion vérifiée par la levée de doute.
L'installateur d'alarme: Il attend des demandes de maintenance précises, avec l'historique des défauts.; La station tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre, tous les jours, par quarts d'opérateurs.; Les nuits, les week-ends et les vacances concentrent les alarmes d'intrusion des sites fermés.; L'audit de certification revient chaque année et vérifie consignes, effectifs et mains courantes.