Vente d'abonnements commissionnés, terminaux de valeur et réparations sous garantie constructeur.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les comptesEn début de journée, relever les réponses des interlocuteurs, les signaux de la veille et les rendez-vous du jour.
Cartographier le comptePour chaque compte cible, relever l'organisation, les sites, et qui utilise, qui paie et qui décide.
Suivre les signaux des comptesRelever les nouvelles des comptes cibles (nominations, levées, recrutements, projets) et noter ce qu'elles ouvrent.
Écrire et envoyer une entrée par rôleÉcrire pour chaque interlocuteur un message adapté à son rôle dans le compte et l'envoyer.
Appeler les interlocuteursAppeler les interlocuteurs qui ont lu sans répondre ou demandé un échange, et noter l'échange.
Consigner les échangesÀ chaque réponse d'un interlocuteur, la consigner dans le plan du compte avec la suite convenue.
Tenir le plan de compteTenir pour chaque compte les rôles joints, ceux qui manquent et le prochain geste.
Passer la main au commercialQuand l'intérêt est réel, poser le rendez-vous à l'agenda du commercial et lui envoyer le plan du compte.
Chercher de nouveaux prospectsChercher sur le web de nouveaux comptes qui ressemblent aux comptes cibles et noter chacun au registre avec son contact, son besoin repéré et la page source.
Écrire aux nouveaux prospectsÉcrire à chaque nouveau prospect un premier message court sur son besoin, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment refuser.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRépondre aux prospects, poser un rendez-vous avec les intéressés, relancer une fois les muets et retirer ceux qui refusent.
Envoyer le rapport mensuel du portefeuilleChaque mois, envoyer l'état de chaque compte : rôles joints, échanges, passages au commercial.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les comptes travaillés, les contacts pris et les passages faits.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur téléphonie et boutique opérateur.

Vocabulaire

Commission sur abonnement: La rémunération versée par l'opérateur sur les contrats souscrits, souvent étalée et reprise en cas de résiliation.
Reprise de commission: Le remboursement exigé si le client résilie tôt ; elle transforme une bonne vente en perte.
Portabilité: Le transfert du numéro depuis un autre opérateur, avec ses délais et son code à obtenir par le client.
Terminal subventionné: Le téléphone vendu à prix réduit contre engagement, avec un risque de fraude élevé à l'ouverture.
Vérification d'identité: Le contrôle obligatoire avant souscription, qui protège le magasin autant que le client.
Délai de rétractation: Le droit du client sur les contrats conclus à distance, distinct de la souscription en boutique.
Réparation sous garantie: Le traitement des pannes de terminaux, encadré par les procédures du constructeur.
Objectif commercial: Le volume imposé par l'opérateur, qui conditionne le niveau de commission du mois.

Documents

Contrat de souscription signé: Il engage le client et le magasin ; une signature obtenue sans explication produit une résiliation rapide.
Pièce d'identité vérifiée et conservée: Obligatoire à l'ouverture d'une ligne, elle protège contre la souscription frauduleuse.
Bon de prise en charge de réparation: Il décrit l'appareil, son état et son contenu, et évite les litiges sur les données perdues.
Relevé de commissions de l'opérateur: Il détaille ce qui est dû et ce qui est repris ; le contrôler est indispensable à la rentabilité.

Règles

Aucune souscription sans vérification de l'identité du client sur pièce originale : la fraude se retourne contre la boutique.

Les conditions d'engagement, de durée et de résiliation s'expliquent avant la signature, pas en cas de contestation.

Les données du téléphone confié en réparation ne se consultent jamais, et la sauvegarde se propose avant la prise en charge.

Une vente poussée pour tenir un objectif de fin de mois revient en reprise de commission : elle coûte plus qu'elle ne rapporte.

Spécificités

Abonnements souscrits: L'unité de rémunération de la boutique, comptée nette des résiliations rapides.
Taux de reprise de commission: La part de ventes reprises pour résiliation précoce, qui ronge la marge en silence.
Valeur du stock de terminaux: Le capital exposé au vol, qui dicte les procédures de sécurité de la boutique.
Le client: Il vient souvent pour un problème et repart avec un contrat ; la clarté de l'explication décide de sa durée.
L'opérateur: Il fixe offres, commissions et objectifs, et reprend la rémunération quand le client part trop tôt.
Le centre de réparation agréé: Il traite les terminaux sous garantie avec ses délais, que la boutique doit annoncer honnêtement.
Le service anti-fraude de l'opérateur: Il contrôle les souscriptions suspectes et peut suspendre le compte de la boutique.; Les rentrées et les fêtes concentrent les renouvellements de forfait et les achats de terminaux.; Les objectifs mensuels de l'opérateur créent une pression de fin de mois qui pousse à vendre vite et mal.; Les lancements de nouveaux appareils provoquent des pics avec des stocks alloués et rarement suffisants.