Marquage de supports et de textiles à l'unité ou en série, avec des écrans, des fichiers à mettre au format et des délais courts.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Examiner les priorités, les réponses reçues et les relances à faireEn début de journée, relever les réponses arrivées, les relances dues et les priorités données par les commerciaux, et noter au registre la liste de travail du jour.
Comprendre et tenir le profil de client recherchéÉcrire et tenir à jour le profil de client recherché : secteur, taille d'entreprise, zone géographique, besoins et interlocuteurs, à partir des consignes de l'équipe commerciale et de ce que les réponses apprennent.
Chercher des entreprises et des contacts qui correspondent au profilChercher sans arrêt, dans des sources autorisées, des entreprises et des contacts qui correspondent au profil ciblé, et les ajouter au registre avec leur source et leur date de collecte.
Vérifier et compléter les coordonnéesPour chaque prospect ajouté, vérifier sur le site de l'entreprise et les registres publics l'existence de l'entreprise, l'interlocuteur et ses coordonnées professionnelles, compléter ce qui manque et retirer ce qui n'est plus valide.
Écarter les doublons et les contacts exclusRetirer du registre les doublons, les clients existants, les comptes en litige et les contacts qui ont refusé ou sont exclus, avant toute prise de contact.
Évaluer et classer les prospects par prioritéÉvaluer chaque prospect vérifié contre les critères du profil et le classer A, B ou C au registre en écrivant pourquoi, pour que les meilleurs soient contactés d'abord.
Écrire aux prospects prioritairesÉcrire à chaque prospect classé A ou B pas encore contacté un premier message personnalisé, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment ne plus être contacté, l'envoyer et noter l'envoi au registre.
Traiter les réponses et transmettre les prospects intéressésLire chaque réponse reçue, répondre aux questions simples, noter le niveau d'intérêt et transmettre aux commerciaux, le jour même, chaque prospect intéressé avec ce qu'il a dit.
Mettre à jour le CRMTenir au registre, pour chaque prospect, sa source, ses échanges, son niveau d'intérêt et sa prochaine action datée.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRelancer une fois, au moment prévu, chaque prospect resté sans réponse, puis fermer la ligne avec son motif ; ne jamais recontacter un contact qui a refusé.
Suivre les résultats de la prospectionCompter au registre les prospects identifiés, les contacts valides, les réponses, les prospects qualifiés et les rendez-vous obtenus, par source et par message.
Partager les retours du terrainRegrouper ce que les réponses et les commerciaux apprennent (sources qui produisent, messages qui marchent, critères à revoir) et l'envoyer à l'équipe commerciale pour améliorer les listes, les messages et le ciblage.
Faire le point du jour et préparer la liste de travail du lendemainEn fin de journée, mettre à jour le suivi, vérifier les indicateurs et envoyer à l'équipe commerciale le point du jour avec la liste de travail du lendemain.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur sérigraphie et marquage.

Vocabulaire

Écran: Le cadre tendu et insolé qui laisse passer l'encre ; il se prépare par couleur et se facture en frais de lancement.
Typon: Le film noir servant à insoler l'écran ; un fichier mal préparé donne un typon inexploitable et fait perdre la série.
Frais de lancement: Le coût de préparation des écrans, indépendant de la quantité ; c'est lui qui rend les petites séries chères.
Passage: Une couleur imprimée ; chaque passage ajoute un écran, un calage et un séchage au prix de revient.
Repérage: L'alignement des couleurs entre elles ; un décalage d'un millimètre se voit et fait refuser toute la série.
Transfert: Le marquage appliqué par presse à chaud, alternative à la sérigraphie directe sur les petites quantités.
Support: Textile, plastique ou métal : chaque support impose son encre, son séchage et son test d'adhérence.
Nuancier: La référence de couleur commune au client et à l'atelier ; sans elle, la couleur se discute sans fin.

Documents

Fichier vectorisé validé: Couleurs séparées et tracés nets : c'est la seule forme exploitable, et sa fourniture se négocie au devis.
Bon à tirer signé: L'exemplaire imprimé et validé par le client ; après lui, la couleur et le placement ne se rediscutent plus.
Fiche de série: Elle porte le support, les encres, les écrans, le placement et les quantités par taille ou par référence.
Fiche d'adhérence: Elle consigne le test fait sur le support réel, seule preuve que le marquage tiendra à l'usage et au lavage.

Règles

Aucune série ne se lance sans bon à tirer signé sur le support réel : une validation sur écran n'engage rien et ne protège de rien.

L'adhérence se teste sur le support du client avant la série, jamais après : un marquage qui part au lavage est une série perdue.

Les frais de lancement se disent séparément au devis, sinon le client compare un prix unitaire avec un concurrent qui les cache.

Un logo ou une marque déposée se marque à la demande de qui en a le droit ; la question se pose avant de préparer les écrans.

Spécificités

Passages couleur: Le nombre de couleurs imprimées, qui fait le prix bien plus que la surface du motif.
Pièces marquées: La quantité de la série, sur laquelle s'amortissent les frais de lancement.
Écrans préparés: Les outils fabriqués pour l'affaire, à conserver ou à effacer selon ce qui a été convenu.
Le client entreprise ou association: Il fournit un logo inexploitable et découvre que la vectorisation est un travail à part entière.
Le graphiste du client: Il parle couleurs et références de nuancier, et corrige vite un fichier quand on lui dit précisément ce qui manque.
Le fournisseur de textiles ou de supports: Il tient les tailles et les coloris ; une rupture oblige à proposer un équivalent avant lancement.
Le sous-traitant de broderie ou de transfert: Il prend les techniques que l'atelier ne fait pas, et son délai s'ajoute à celui de la série.; Les frais de lancement se paient une fois : la deuxième commande du même motif est bien moins chère, et cela se dit au client.; Les demandes tombent par vagues avant les événements, salons et rentrées, avec des délais que la préparation d'écrans borne.; Le séchage impose son temps entre deux passages, ce qui interdit de promettre une série multicolore pour le lendemain.