Approvisionnement en combustible à sécuriser, obligations de continuité de service et facturation à l'énergie livrée.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les entrantsEn début de journée, relever les demandes arrivées depuis la veille et les rappels promis.
Reprendre les demandes entrantesÀ chaque demande entrante, l'enregistrer avec son heure d'arrivée et sa source.
Rappeler dans le délai convenuRappeler chaque demande avant l'échéance convenue, et laisser un SMS avec un créneau si le contact ne répond pas.
Établir situation, besoin, décideur et échéanceAprès chaque échange, consigner la situation, le besoin, qui décide et pour quand.
Écarter ce qui sort du périmètreRépondre poliment aux contacts hors périmètre, avec une orientation quand c'est possible.
Transmettre avec le verbatimEnvoyer au commercial chaque contact qualifié avec ses propres mots sur son besoin.
Enregistrer les refusEnregistrer aussitôt tout contact qui ne veut plus être sollicité.
Chercher de nouveaux prospectsChercher sur le web des entreprises qui ressemblent aux contacts qualifiés et noter chacun au registre avec son contact, son besoin repéré et la page source.
Écrire aux nouveaux prospectsÉcrire à chaque nouveau prospect un premier message court sur son besoin, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment refuser.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRépondre aux prospects, poser un rendez-vous avec les intéressés, relancer une fois les muets et retirer ceux qui refusent.
Envoyer le rapport hebdomadaire des délais de rappelChaque semaine, envoyer le délai de rappel moyen, la part rappelée dans l'heure et le taux de qualification.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les entrants traités, les qualifiés transmis et les rappels en attente.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur réseau de chaleur et biomasse.

Vocabulaire

Sous-station: L'échangeur qui livre la chaleur à un bâtiment raccordé : c'est là que se mesure et se facture la consommation.
Rendement de réseau: La part de chaleur produite qui arrive réellement aux abonnés : les pertes en ligne sont le premier gisement d'économie.
Taux d'énergie renouvelable: La part de renouvelable dans le mix du réseau : elle conditionne la fiscalité applicable et les aides perçues.
Plaquette forestière: Le combustible bois dont l'humidité et la granulométrie décident du rendement de la chaudière et du risque de panne.
Continuité de service: L'obligation de fournir la chaleur sans interruption en saison, qui impose un appoint et une astreinte.
Police d'abonnement: Le contrat de l'abonné raccordé, avec sa part fixe liée à la puissance souscrite et sa part variable à la consommation.

Documents

Contrat de délégation de service public: L'accord avec la collectivité qui fixe les obligations de service, les tarifs et les investissements à réaliser.
Police d'abonnement: Le contrat de chaque bâtiment raccordé, avec sa puissance souscrite, son tarif et ses conditions de comptage.
Contrat d'approvisionnement en combustible: L'accord qui sécurise les tonnages de bois, leur qualité, leur humidité et leur calendrier de livraison.
Rapport annuel du délégataire: Le bilan remis à la collectivité avec les quantités livrées, le mix énergétique, les incidents et les comptes.
Registre de conduite de chaufferie: Le relevé des paramètres, des arrêts et des interventions, exigé lors des contrôles et des visites réglementaires.

Règles

La continuité de service en saison de chauffe prime : l'appoint démarre avant que les abonnés aient froid, pas après.

L'humidité et la qualité du combustible se contrôlent à la livraison : un lot hors spécification se refuse au camion.

Les paramètres de conduite et les incidents se consignent au registre de chaufferie, au jour le jour.

L'agent ne conduit aucune installation et ne refuse aucune livraison : il suit les stocks, alerte et prépare les bilans.

Spécificités

mégawattheure livré: L'unité de facturation aux abonnés, relevée en sous-station et comparée à la production en chaufferie.
tonne de plaquettes: L'unité d'achat du combustible, dont le pouvoir calorifique dépend directement de l'humidité mesurée à la livraison.
puissance souscrite: L'unité qui fixe la part fixe de chaque abonné et dimensionne la sous-station installée.
Collectivité délégante: Attend la continuité de service, un mix renouvelable conforme aux engagements et des comptes lisibles chaque année.
Abonné raccordé: Attend de la chaleur sans interruption et une facture qui distingue la part fixe de la consommation réelle.
Fournisseur de plaquettes: Attend des commandes anticipées et un silo accessible, et négocie sur l'humidité constatée à la livraison.
Organisme de contrôle de la chaufferie: Attend un registre de conduite tenu et des vérifications périodiques faites aux dates prescrites.; La saison de chauffe va d'octobre à avril et concentre la production, la consommation et les incidents.; L'été sert aux arrêts techniques, au ramonage et aux travaux de réseau, quand personne n'a besoin de chaleur.; Les livraisons de combustible se calent sur la consommation et sur la capacité du silo, avec un stock de sécurité l'hiver.; Le rapport annuel du délégataire se rend à la collectivité à date fixe et fonde la confiance sur toute la durée du contrat.