Livraisons plusieurs fois par jour aux officines, traçabilité des lots et obligation de service public.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matinEn début de journée, relever les mesures de la veille, les demandes de chiffres et les anomalies.
Écrire les définitions des indicateursÉcrire pour chaque indicateur sa définition, son outil de référence et son mode de calcul, et l'envoyer à l'équipe.
Collecter les mesuresRelever dans chaque outil marketing les mesures du jour selon les définitions.
Expliquer les écarts entre sourcesExpliquer pourquoi deux outils donnent des chiffres différents pour le même indicateur.
Indiquer les volumes sous les tauxAjouter sous chaque taux le volume qui le fonde et marquer ceux qui reposent sur trop peu.
Distinguer corrélation et causeNoter pour chaque lien observé s'il est prouvé par un essai ou seulement constaté.
Signaler les effets de saisonComparer chaque mesure à la même période de l'an passé et signaler l'effet de saison.
Consigner les changements de paramétrageÀ chaque changement de paramétrage d'un outil annoncé, le consigner avec sa date.
Répondre aux demandes de chiffresRépondre à chaque demande de chiffre avec la définition, la source et le volume.
Envoyer le rapport mensuel de mesureChaque mois, envoyer les indicateurs, leurs écarts expliqués, les saisons et les changements.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les mesures collectées, les écarts expliqués et les demandes traitées.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur répartition pharmaceutique.

Officine: La pharmacie cliente, livrée une à plusieurs fois par jour selon sa taille et son éloignement.
Obligation de service public: Le devoir de détenir la plupart des médicaments et de livrer toute officine qui le demande.
Sérialisation: La vérification du code unique de chaque boîte, obligatoire pour lutter contre la falsification.
Chaîne du froid: Le maintien en température des produits thermosensibles, dont toute rupture détruit le lot.
Rappel de lot: Le retrait d'un lot du marché, qui doit remonter jusqu'à chaque officine livrée, en heures.

Bon de commande officine: La commande passée par la pharmacie, souvent plusieurs fois par jour.
Relevé de température: La preuve que les produits thermosensibles sont restés en plage sur tout le trajet.
Avis de rappel: Le document qui déclenche le retrait d'un lot et la remontée vers toutes les officines livrées.
Bordereau de stupéfiants: Le suivi à l'unité des produits classés, contrôlé par l'inspection.

Ne jamais livrer un produit sans sa vérification de sérialisation.

Ne jamais remettre en stock un produit thermosensible sorti de sa plage de température.

Ne jamais différer la remontée d'un rappel de lot, elle se compte en heures.

la boîte: L'unité de vente et de sérialisation, suivie une par une.
le colis: L'unité de préparation pour chaque officine, constituée à chaque tournée.
la tournée: Le passage de livraison, plusieurs fois par jour vers la même officine.
Pharmacien d'officine: Le produit disponible pour son patient dans la journée, sans avoir à chercher ailleurs.
Préparateur: Des colis justes et clairement identifiés, car il range en même temps qu'il sert au comptoir.
Laboratoire: Des remontées de rappel exhaustives et rapides vers toutes les officines concernées.
Inspection pharmaceutique: Une traçabilité à la boîte, des températures tenues et des stupéfiants suivis à l'unité.; Les épidémies hivernales font tripler certaines demandes en quelques jours, sans préavis.; Les tournées partent tôt le matin et en début d'après-midi : une commande manquée attend la suivante.