Chantiers financés par des aides dont chaque pièce conditionne le versement, avec qualification obligatoire de l'entreprise.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les entrantsEn début de journée, relever les demandes arrivées depuis la veille et les rappels promis.
Reprendre les demandes entrantesÀ chaque demande entrante, l'enregistrer avec son heure d'arrivée et sa source.
Rappeler dans le délai convenuRappeler chaque demande avant l'échéance convenue, et laisser un SMS avec un créneau si le contact ne répond pas.
Établir situation, besoin, décideur et échéanceAprès chaque échange, consigner la situation, le besoin, qui décide et pour quand.
Écarter ce qui sort du périmètreRépondre poliment aux contacts hors périmètre, avec une orientation quand c'est possible.
Transmettre avec le verbatimEnvoyer au commercial chaque contact qualifié avec ses propres mots sur son besoin.
Enregistrer les refusEnregistrer aussitôt tout contact qui ne veut plus être sollicité.
Chercher de nouveaux prospectsChercher sur le web des entreprises qui ressemblent aux contacts qualifiés et noter chacun au registre avec son contact, son besoin repéré et la page source.
Écrire aux nouveaux prospectsÉcrire à chaque nouveau prospect un premier message court sur son besoin, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment refuser.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRépondre aux prospects, poser un rendez-vous avec les intéressés, relancer une fois les muets et retirer ceux qui refusent.
Envoyer le rapport hebdomadaire des délais de rappelChaque semaine, envoyer le délai de rappel moyen, la part rappelée dans l'heure et le taux de qualification.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les entrants traités, les qualifiés transmis et les rappels en attente.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur rénovation énergétique.

Vocabulaire

Audit énergétique: L'état des lieux chiffré du logement, qui conditionne l'accès aux aides les plus importantes.
Label RGE: La qualification sans laquelle les travaux de l'entreprise n'ouvrent droit à aucune aide publique.
Certificat d'économies d'énergie: La prime versée par un obligé en échange des économies générées, cumulable avec d'autres aides.
Reste à charge: Ce que le client paie réellement après déduction des aides : c'est le seul chiffre qui l'intéresse.
Gain énergétique: Le nombre de classes gagnées par le logement, qui décide du montant de l'aide.

Documents

Audit énergétique: L'étude qui décrit le logement et les scénarios de travaux, exigée pour les rénovations d'ampleur.
Devis conforme aux aides: Le devis qui porte les mentions exigées par les dispositifs, faute de quoi le dossier est rejeté.
Attestation sur l'honneur: La déclaration signée du client, pièce obligatoire de presque tous les dossiers d'aide.
Facture détaillée: La facture qui reprend les caractéristiques techniques exigées, sans lesquelles l'aide ne se verse pas.

Règles

Ne jamais faire signer un devis après le démarrage des travaux, le dossier d'aide serait perdu.

Ne jamais annoncer un montant d'aide comme acquis avant l'accord de l'organisme.

Ne jamais engager de travaux ouvrant droit à aide sans qualification RGE en cours de validité.

Spécificités

le mètre carré: La surface isolée, base de la plupart des calculs d'aide.
la classe énergétique: Le saut de classe obtenu, qui décide du barème applicable au dossier.
le reste à charge: L'unité de décision du client, bien avant le montant total des travaux.
Particulier: Un reste à charge clair et un accompagnement du dossier qu'il ne saurait pas monter seul.
Accompagnateur Rénov: Un devis conforme et cohérent avec l'audit, faute de quoi il refuse le dossier.
Obligé de certificats: Des pièces complètes et une date de signature antérieure à tout démarrage de travaux.
Organisme de contrôle: Des travaux réellement conformes à ce que le dossier décrit, vérifiés sur place.; Les changements de barème, souvent au 1er janvier, provoquent une ruée sur les dossiers en décembre.; L'hiver déclenche les projets d'isolation, mais les travaux se réalisent surtout au printemps et en été.