Marchés publics à bons de commande, tournées avant l'aube et pénalités en cas de prestation non faite.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les comptesEn début de journée, relever les comptes qui ont atteint une limite et les suites données aux propositions.
Mesurer les limites atteintesRelever les comptes qui atteignent une limite de leur offre (utilisateurs, volume, fonctions).
Repérer les contournements du clientLire les tickets et l'usage pour repérer les clients qui contournent une limite.
Chiffrer ce que la limite coûteChiffrer pour chaque compte ce que la limite lui coûte en temps ou en volume perdu.
Vérifier l'état du compteVérifier encours, litiges et satisfaction du compte avant toute proposition.
Écrire et transmettre la proposition de montéeÉcrire la proposition fondée sur l'usage et le chiffrage, et l'envoyer au commercial du compte.
Signaler les comptes surdimensionnésEnvoyer au commercial les comptes qui paient une offre qu'ils n'emploient pas, pour ajuster avant qu'ils partent.
Envoyer le rapport mensuel des montéesChaque mois, envoyer les propositions transmises, acceptées, refusées et le chiffre gagné.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les comptes repérés, les propositions transmises et les ajustements signalés.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur propreté urbaine et espaces publics.

Marché à bons de commande: La forme habituelle des contrats publics du secteur, avec un minimum et un maximum sur la durée.
Tournée: Le circuit de collecte ou de nettoiement, dont l'ordre et l'horaire sont contractuels et contrôlés.
Pénalité: La retenue appliquée par la collectivité quand une prestation manque ; elle est prévue au marché et automatique.
Point de collecte: L'emplacement où le service intervient, identifié au marché et suivi individuellement.
Balayeuse: L'engin de nettoiement mécanique, dont la disponibilité conditionne le respect des tournées.
Signalement: L'alerte d'un habitant ou d'un élu, qui déclenche une intervention hors tournée et désorganise la journée.
Dépôt sauvage: Le déchet abandonné hors dispositif, dont l'enlèvement n'est pas toujours prévu au marché et se négocie.
Bordereau de prix unitaires: La grille du marché qui fixe le prix de chaque prestation ; tout se ramène à elle.

Cahier des clauses techniques du marché: Il décrit chaque prestation, sa fréquence et son niveau de service attendu, et s'impose tel quel.
Fiche de tournée: Elle atteste du passage, de l'heure et des anomalies rencontrées, et sert de preuve face aux pénalités.
Rapport mensuel d'activité: Il rend compte à la collectivité des prestations réalisées et des écarts, et conditionne le règlement.
Registre des signalements traités: Il montre la réactivité sur les demandes hors tournée, souvent le vrai critère de satisfaction de l'élu.

Les prestations se font selon les fréquences du marché : un passage manqué se constate, se signale et se rattrape immédiatement.

Chaque tournée se trace avec son heure : sans preuve de passage, la pénalité s'applique sans discussion possible.

Les prestations hors marché se font sur bon de commande écrit : les rendre gratuitement fait perdre de l'argent et crée un usage.

Les déchets collectés vont dans la filière prévue avec leurs bordereaux, même pour un dépôt sauvage ramassé en urgence.

Km de voirie: L'unité de chiffrage du nettoiement, distincte du nombre de points de collecte.
Tonnes collectées: Le volume ramassé, qui décide du coût de traitement en aval autant que du temps de tournée.
Taux de pénalité: La part du chiffre perdue en retenues, indicateur direct de la tenue opérationnelle du marché.
Le service technique de la collectivité: Il contrôle la prestation, applique les pénalités et attend un rapport chiffré à chaque échéance.
L'élu: Il reçoit les plaintes des habitants et demande des interventions immédiates hors de toute tournée prévue.
L'agent de tournée: Il travaille de nuit et constate le terrain ; ses remontées valent tous les tableaux de bord.
Le centre de traitement des déchets: Il reçoit les collectes selon des horaires stricts ; un retard bloque la fin de tournée.; Les tournées partent avant l'aube pour que la ville soit propre à l'ouverture des commerces et des écoles.; Les marchés, les événements et les lendemains de fête créent des pics qui ne se reportent pas au jour suivant.; Les marchés publics se renouvellent tous les quelques années, et une perte de marché fait disparaître une activité entière.