Marchés publics à bons de commande, tournées avant l'aube et pénalités en cas de prestation non faite.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les réservations du jourEn début de journée, relever les réservations du jour et les demandes en attente, et noter les conflits au registre.
Recevoir et qualifier les demandes de réservationRelever les demandes arrivées par courriel, formulaire ou portail et noter au registre la ressource, le créneau et le demandeur.
Vérifier les disponibilités et proposerVérifier la disponibilité réelle de chaque demande et envoyer au demandeur la confirmation ou une solution de repli.
Poser et confirmer la réservationPoser au calendrier chaque réservation acceptée et en envoyer la confirmation au demandeur.
Traiter les modifications et annulationsÀ chaque demande de modification ou d'annulation reçue, déplacer ou libérer le créneau et prévenir les personnes concernées.
Envoyer les rappels et relancer les absencesEnvoyer les rappels la veille de chaque réservation et écrire aux personnes absentes à plusieurs reprises.
Rendre compte de l'occupation des ressourcesEn fin de journée, envoyer l'état de l'occupation : taux par ressource, annulations, absences, demandes refusées.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur propreté urbaine et espaces publics.

Marché à bons de commande: La forme habituelle des contrats publics du secteur, avec un minimum et un maximum sur la durée.
Tournée: Le circuit de collecte ou de nettoiement, dont l'ordre et l'horaire sont contractuels et contrôlés.
Pénalité: La retenue appliquée par la collectivité quand une prestation manque ; elle est prévue au marché et automatique.
Point de collecte: L'emplacement où le service intervient, identifié au marché et suivi individuellement.
Balayeuse: L'engin de nettoiement mécanique, dont la disponibilité conditionne le respect des tournées.
Signalement: L'alerte d'un habitant ou d'un élu, qui déclenche une intervention hors tournée et désorganise la journée.
Dépôt sauvage: Le déchet abandonné hors dispositif, dont l'enlèvement n'est pas toujours prévu au marché et se négocie.
Bordereau de prix unitaires: La grille du marché qui fixe le prix de chaque prestation ; tout se ramène à elle.

Cahier des clauses techniques du marché: Il décrit chaque prestation, sa fréquence et son niveau de service attendu, et s'impose tel quel.
Fiche de tournée: Elle atteste du passage, de l'heure et des anomalies rencontrées, et sert de preuve face aux pénalités.
Rapport mensuel d'activité: Il rend compte à la collectivité des prestations réalisées et des écarts, et conditionne le règlement.
Registre des signalements traités: Il montre la réactivité sur les demandes hors tournée, souvent le vrai critère de satisfaction de l'élu.

Les prestations se font selon les fréquences du marché : un passage manqué se constate, se signale et se rattrape immédiatement.

Chaque tournée se trace avec son heure : sans preuve de passage, la pénalité s'applique sans discussion possible.

Les prestations hors marché se font sur bon de commande écrit : les rendre gratuitement fait perdre de l'argent et crée un usage.

Les déchets collectés vont dans la filière prévue avec leurs bordereaux, même pour un dépôt sauvage ramassé en urgence.

Km de voirie: L'unité de chiffrage du nettoiement, distincte du nombre de points de collecte.
Tonnes collectées: Le volume ramassé, qui décide du coût de traitement en aval autant que du temps de tournée.
Taux de pénalité: La part du chiffre perdue en retenues, indicateur direct de la tenue opérationnelle du marché.
Le service technique de la collectivité: Il contrôle la prestation, applique les pénalités et attend un rapport chiffré à chaque échéance.
L'élu: Il reçoit les plaintes des habitants et demande des interventions immédiates hors de toute tournée prévue.
L'agent de tournée: Il travaille de nuit et constate le terrain ; ses remontées valent tous les tableaux de bord.
Le centre de traitement des déchets: Il reçoit les collectes selon des horaires stricts ; un retard bloque la fin de tournée.; Les tournées partent avant l'aube pour que la ville soit propre à l'ouverture des commerces et des écoles.; Les marchés, les événements et les lendemains de fête créent des pics qui ne se reportent pas au jour suivant.; Les marchés publics se renouvellent tous les quelques années, et une perte de marché fait disparaître une activité entière.