Contrats de fourniture indexés, obligations de capacité et relevés de consommation à facturer.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Examiner les priorités, les réponses reçues et les relances à faireEn début de journée, relever les réponses arrivées, les relances dues et les priorités données par les commerciaux, et noter au registre la liste de travail du jour.
Comprendre et tenir le profil de client recherchéÉcrire et tenir à jour le profil de client recherché : secteur, taille d'entreprise, zone géographique, besoins et interlocuteurs, à partir des consignes de l'équipe commerciale et de ce que les réponses apprennent.
Chercher des entreprises et des contacts qui correspondent au profilChercher sans arrêt, dans des sources autorisées, des entreprises et des contacts qui correspondent au profil ciblé, et les ajouter au registre avec leur source et leur date de collecte.
Vérifier et compléter les coordonnéesPour chaque prospect ajouté, vérifier sur le site de l'entreprise et les registres publics l'existence de l'entreprise, l'interlocuteur et ses coordonnées professionnelles, compléter ce qui manque et retirer ce qui n'est plus valide.
Écarter les doublons et les contacts exclusRetirer du registre les doublons, les clients existants, les comptes en litige et les contacts qui ont refusé ou sont exclus, avant toute prise de contact.
Évaluer et classer les prospects par prioritéÉvaluer chaque prospect vérifié contre les critères du profil et le classer A, B ou C au registre en écrivant pourquoi, pour que les meilleurs soient contactés d'abord.
Écrire aux prospects prioritairesÉcrire à chaque prospect classé A ou B pas encore contacté un premier message personnalisé, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment ne plus être contacté, l'envoyer et noter l'envoi au registre.
Traiter les réponses et transmettre les prospects intéressésLire chaque réponse reçue, répondre aux questions simples, noter le niveau d'intérêt et transmettre aux commerciaux, le jour même, chaque prospect intéressé avec ce qu'il a dit.
Mettre à jour le CRMTenir au registre, pour chaque prospect, sa source, ses échanges, son niveau d'intérêt et sa prochaine action datée.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRelancer une fois, au moment prévu, chaque prospect resté sans réponse, puis fermer la ligne avec son motif ; ne jamais recontacter un contact qui a refusé.
Suivre les résultats de la prospectionCompter au registre les prospects identifiés, les contacts valides, les réponses, les prospects qualifiés et les rendez-vous obtenus, par source et par message.
Partager les retours du terrainRegrouper ce que les réponses et les commerciaux apprennent (sources qui produisent, messages qui marchent, critères à revoir) et l'envoyer à l'équipe commerciale pour améliorer les listes, les messages et le ciblage.
Faire le point du jour et préparer la liste de travail du lendemainEn fin de journée, mettre à jour le suivi, vérifier les indicateurs et envoyer à l'équipe commerciale le point du jour avec la liste de travail du lendemain.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur production et distribution d'énergie.

Vocabulaire

Contrat de fourniture indexé: Le contrat dont le prix suit un indice de marché : il transfère au client une part du risque de prix.
Obligation de capacité: L'obligation faite au fournisseur de garantir la disponibilité en période de pointe, achetée sous forme de garanties.
Point de livraison: Le point de comptage qui identifie un client sur le réseau : toute la facturation et le relevé en dépendent.
Index de comptage: La lecture du compteur, réelle ou estimée : une estimation prolongée produit des régularisations douloureuses.
Trêve hivernale: La période pendant laquelle la coupure pour impayé est interdite chez les particuliers, même après mise en demeure.
Garanties d'origine: Les certificats qui attestent qu'une quantité d'énergie provient de renouvelables, échangeables séparément de l'électron.

Documents

Contrat de fourniture: L'écrit qui fixe le prix, la formule d'indexation, la durée, les volumes et les conditions de résiliation.
Facture détaillée: Le document qui décompose consommation, part fixe, part variable, taxes et contributions : la première source de litige.
Attestation de garanties d'origine: Le certificat qui justifie l'électricité d'origine renouvelable vendue au client, annulé à son nom.
Échéancier de paiement: Le plan accordé au client en difficulté, qui suspend la procédure de recouvrement tant qu'il est respecté.
Mandat d'accès aux données de comptage: L'autorisation du client donnant accès à ses courbes de charge auprès du gestionnaire de réseau.

Règles

Aucune coupure pour impayé chez un particulier pendant la trêve hivernale, ni sans les relances et les délais prévus.

Les prix et les formules d'indexation se disent clairement avant la signature : une facture n'est pas le lieu de découvrir un indice.

Les données de comptage d'un client ne s'obtiennent et ne s'utilisent qu'avec son mandat, et pour l'objet prévu.

L'agent ne modifie aucun contrat et ne déclenche aucune procédure de recouvrement : il prépare, relance et alerte.

Spécificités

kilowattheure: L'unité de consommation et de facturation, déclinée par période tarifaire selon le contrat du client.
puissance souscrite: L'unité qui fixe la part fixe de l'abonnement et déclenche les dépassements facturés.
garantie de capacité: L'unité d'obligation du fournisseur pour la pointe, achetée sur un marché dédié et contrôlée.
Client professionnel: Attend une facture compréhensible, une indexation expliquée et une alerte avant un dépassement de puissance.
Gestionnaire de réseau de distribution: Attend des demandes de mise en service et des relevés dans ses formats ; lui seul intervient sur le compteur.
Client particulier en difficulté: Attend un échéancier possible et une information sur ses droits avant toute réduction ou coupure.
Médiateur national de l'énergie: Attend des réponses argumentées dans les délais quand un litige lui est soumis par un client.; Les consommations montent en hiver, et les pointes de fin de journée décident du coût d'approvisionnement.; Les relevés et les facturations suivent un calendrier fixe par point de livraison, mensuel ou bimestriel.; La trêve hivernale suspend les coupures pour impayé plusieurs mois et décale tout le recouvrement.; Les contrats professionnels se renégocient à échéance annuelle ou pluriannuelle, à des dates connues d'avance.