Contrats de fourniture indexés, obligations de capacité et relevés de consommation à facturer.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les réservations du jourEn début de journée, relever les réservations du jour et les demandes en attente, et noter les conflits au registre.
Recevoir et qualifier les demandes de réservationRelever les demandes arrivées par courriel, formulaire ou portail et noter au registre la ressource, le créneau et le demandeur.
Vérifier les disponibilités et proposerVérifier la disponibilité réelle de chaque demande et envoyer au demandeur la confirmation ou une solution de repli.
Poser et confirmer la réservationPoser au calendrier chaque réservation acceptée et en envoyer la confirmation au demandeur.
Traiter les modifications et annulationsÀ chaque demande de modification ou d'annulation reçue, déplacer ou libérer le créneau et prévenir les personnes concernées.
Envoyer les rappels et relancer les absencesEnvoyer les rappels la veille de chaque réservation et écrire aux personnes absentes à plusieurs reprises.
Rendre compte de l'occupation des ressourcesEn fin de journée, envoyer l'état de l'occupation : taux par ressource, annulations, absences, demandes refusées.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur production et distribution d'énergie.

Contrat de fourniture indexé: Le contrat dont le prix suit un indice de marché : il transfère au client une part du risque de prix.
Obligation de capacité: L'obligation faite au fournisseur de garantir la disponibilité en période de pointe, achetée sous forme de garanties.
Point de livraison: Le point de comptage qui identifie un client sur le réseau : toute la facturation et le relevé en dépendent.
Index de comptage: La lecture du compteur, réelle ou estimée : une estimation prolongée produit des régularisations douloureuses.
Trêve hivernale: La période pendant laquelle la coupure pour impayé est interdite chez les particuliers, même après mise en demeure.
Garanties d'origine: Les certificats qui attestent qu'une quantité d'énergie provient de renouvelables, échangeables séparément de l'électron.

Contrat de fourniture: L'écrit qui fixe le prix, la formule d'indexation, la durée, les volumes et les conditions de résiliation.
Facture détaillée: Le document qui décompose consommation, part fixe, part variable, taxes et contributions : la première source de litige.
Attestation de garanties d'origine: Le certificat qui justifie l'électricité d'origine renouvelable vendue au client, annulé à son nom.
Échéancier de paiement: Le plan accordé au client en difficulté, qui suspend la procédure de recouvrement tant qu'il est respecté.
Mandat d'accès aux données de comptage: L'autorisation du client donnant accès à ses courbes de charge auprès du gestionnaire de réseau.

Aucune coupure pour impayé chez un particulier pendant la trêve hivernale, ni sans les relances et les délais prévus.

Les prix et les formules d'indexation se disent clairement avant la signature : une facture n'est pas le lieu de découvrir un indice.

Les données de comptage d'un client ne s'obtiennent et ne s'utilisent qu'avec son mandat, et pour l'objet prévu.

L'agent ne modifie aucun contrat et ne déclenche aucune procédure de recouvrement : il prépare, relance et alerte.

kilowattheure: L'unité de consommation et de facturation, déclinée par période tarifaire selon le contrat du client.
puissance souscrite: L'unité qui fixe la part fixe de l'abonnement et déclenche les dépassements facturés.
garantie de capacité: L'unité d'obligation du fournisseur pour la pointe, achetée sur un marché dédié et contrôlée.
Client professionnel: Attend une facture compréhensible, une indexation expliquée et une alerte avant un dépassement de puissance.
Gestionnaire de réseau de distribution: Attend des demandes de mise en service et des relevés dans ses formats ; lui seul intervient sur le compteur.
Client particulier en difficulté: Attend un échéancier possible et une information sur ses droits avant toute réduction ou coupure.
Médiateur national de l'énergie: Attend des réponses argumentées dans les délais quand un litige lui est soumis par un client.; Les consommations montent en hiver, et les pointes de fin de journée décident du coût d'approvisionnement.; Les relevés et les facturations suivent un calendrier fixe par point de livraison, mensuel ou bimestriel.; La trêve hivernale suspend les coupures pour impayé plusieurs mois et décale tout le recouvrement.; Les contrats professionnels se renégocient à échéance annuelle ou pluriannuelle, à des dates connues d'avance.