Mélange de chantiers planifiés et de dépannages urgents, avec contrats d'entretien annuels et pièces en stock véhicule.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les comptesEn début de journée, relever les comptes qui ont atteint une limite et les suites données aux propositions.
Mesurer les limites atteintesRelever les comptes qui atteignent une limite de leur offre (utilisateurs, volume, fonctions).
Repérer les contournements du clientLire les tickets et l'usage pour repérer les clients qui contournent une limite.
Chiffrer ce que la limite coûteChiffrer pour chaque compte ce que la limite lui coûte en temps ou en volume perdu.
Vérifier l'état du compteVérifier encours, litiges et satisfaction du compte avant toute proposition.
Écrire et transmettre la proposition de montéeÉcrire la proposition fondée sur l'usage et le chiffrage, et l'envoyer au commercial du compte.
Signaler les comptes surdimensionnésEnvoyer au commercial les comptes qui paient une offre qu'ils n'emploient pas, pour ajuster avant qu'ils partent.
Envoyer le rapport mensuel des montéesChaque mois, envoyer les propositions transmises, acceptées, refusées et le chiffre gagné.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les comptes repérés, les propositions transmises et les ajustements signalés.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur plomberie et chauffage.

Mise en service: Le démarrage d'une chaudière par un agréé, sans lequel la garantie du fabricant ne court pas.
Contrat d'entretien: L'entretien annuel obligatoire, qui fait le revenu régulier de l'entreprise.
Désembouage: Le nettoyage du circuit de chauffage, sans lequel une chaudière neuve s'encrasse vite.
Pression de réseau: La pression d'eau disponible, qui décide de ce qu'on peut installer sans surpresseur.
Évacuation: L'écoulement des eaux usées, dont la pente et le diamètre conditionnent toute l'installation.

Devis de remplacement: Le chiffrage d'une chaudière ou d'un équipement, aides comprises quand elles existent.
Attestation d'entretien: La preuve de l'entretien annuel, exigée par l'assurance en cas de sinistre.
Bon de mise en service: Ce qui ouvre la garantie fabricant de l'appareil installé.
Fiche d'intervention: Ce qui a été constaté et fait chez le client, seule trace en cas de contestation.

Ne jamais laisser une installation gaz en service après avoir constaté une fuite.

Ne jamais démarrer une chaudière sans la mise en service prévue par le fabricant.

Ne jamais annoncer une aide comme acquise sans vérifier l'éligibilité du dossier.

le kilowatt: La puissance de l'appareil, qui décide du modèle et du dimensionnement.
le mètre linéaire: Les canalisations et les évacuations se chiffrent à la longueur.
l'intervention: L'unité de facturation du dépannage, déplacement compris.
Client particulier: De l'eau chaude le jour même, et un prix annoncé avant l'intervention.
Syndic de copropriété: Des interventions tracées et des devis comparables d'un immeuble à l'autre.
Fabricant: Des mises en service faites dans les règles et des demandes de garantie documentées.
Assureur: Une attestation d'entretien annuelle, sans laquelle un sinistre peut ne pas être couvert.; L'hiver sature les plannings de dépannage : une chaudière en panne passe avant tout travaux programmé.; Les remplacements de chaudière se décident en été et à l'automne, avant que le froid n'arrive.