Prestations datées, cession de droits à écrire et livraison de fichiers après retouche.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur l'adoptionEn début de journée, relever les nouveaux comptes, les baisses d'usage et les renouvellements proches.
Accompagner les démarragesÉcrire à chaque nouveau compte les premières étapes, puis le relancer jusqu'à un premier usage réel.
Mesurer l'usage des comptesRelever ce que chaque compte emploie et ce qu'il n'emploie pas.
Repérer les baisses d'usageRepérer les comptes dont l'usage baisse au-delà du seuil fixé.
Appeler les comptes en baisseAppeler chaque compte en baisse pour en connaître la cause, et noter l'échange.
Proposer l'aide adaptée à la causeEnvoyer au client l'aide qui répond à la cause trouvée : formation, guide, réglage, rendez-vous.
Remonter les manques produitEnvoyer à l'équipe produit les manques que les clients évoquent, avec leurs mots.
Alerter sur les risques de renouvellementEnvoyer au commercial les comptes à renouveler dont l'usage ou les échanges font craindre un départ.
Envoyer le rapport mensuel de l'adoptionChaque mois, envoyer l'usage par compte, les démarrages réussis, les baisses et les causes trouvées.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les démarrages suivis, les appels passés et les alertes.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur photographie professionnelle.

Cession de droits: L'autorisation d'utiliser les images, limitée en support, en étendue, en durée et en territoire : elle ne se présume jamais.
Droit à l'image: L'accord écrit des personnes photographiées, et celui des deux parents pour un mineur ; il est distinct des droits d'auteur.
Retouche: Le travail après la prise de vue, souvent plus long que la prise de vue elle-même, et qui se chiffre à part.
Livraison de fichiers: La remise des images dans les formats convenus, avec leurs mentions d'auteur et les fichiers sources conservés ou non.
Repérage: La visite préalable du lieu, qui évite de découvrir la lumière, l'accès et les contraintes le jour même.
Frais techniques: Ce qui s'ajoute à la prestation : assistant, location de matériel, déplacement, studio, maquillage, refacturés au réel ou au forfait.

Devis de prestation photographique: Le chiffrage qui distingue la prise de vue, la retouche, les frais techniques et la cession de droits, chacun à sa ligne.
Contrat de cession de droits: L'écrit qui dit les supports, l'étendue, la durée et le territoire de l'utilisation autorisée ; sans ces mentions, la cession est fragile.
Autorisation de droit à l'image: L'accord signé de chaque personne reconnaissable, et des deux parents quand il s'agit d'un mineur.
Note de livraison des fichiers: Le document qui liste ce qui est remis, dans quels formats, et rappelle ce qui n'est pas cédé au client.
Attestation de responsabilité civile professionnelle: La couverture exigée pour intervenir en entreprise ou sur un chantier, à fournir avant l'accès au site.

La cession de droits précise le support, l'étendue, la durée et le territoire : une facture muette ne cède rien.

Aucune image de personne reconnaissable n'est diffusée sans autorisation écrite, et pour un mineur celle des deux parents.

La mention du nom de l'auteur accompagne la publication : elle relève du droit moral, qui ne se cède pas.

L'agent ne diffuse aucune image et ne consent à aucune cession : il prépare les devis, suit les échéances et relance les autorisations.

journée de prise de vue: L'unité de facturation de la prestation, souvent déclinée en demi-journée, hors retouche et hors droits.
image livrée: L'unité de la retouche et parfois de la cession : le nombre d'images retenues se fixe au devis.
durée de cession: L'unité qui borne l'autorisation dans le temps : un an, trois ans, et le renouvellement se renégocie.
Client entreprise: Attend des images utilisables tout de suite dans ses formats et une facture qui distingue la prestation des droits.
Personne photographiée: Attend de savoir où son image paraîtra et de pouvoir refuser : son accord se recueille avant, pas après.
Agence ou éditeur: Attend des fichiers aux formats et aux métadonnées demandés, avec la mention d'auteur exploitable en légende.
Laboratoire ou imprimeur: Attend des fichiers au bon profil colorimétrique et à la bonne résolution pour le support prévu.; Les prestations sont datées et non déplaçables : un mariage ou une inauguration n'a pas de séance de rattrapage.; La retouche occupe les jours qui suivent, et le délai de livraison se promet en connaissance de cette charge.; Le printemps et l'automne concentrent les événements d'entreprise, l'été les mariages.; Les cessions de droits arrivent à échéance sans que le client y pense : c'est au photographe de les suivre.