Délivrance sur ordonnance, tiers payant avec l'assurance maladie, stupéfiants tracés et gardes à assurer.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matinEn début de journée, relever les nouvelles des concurrents parues depuis la veille.
Tenir la liste des concurrents suivisTenir la liste des concurrents, leurs sites, réseaux et marchés.
Relever les offres publiéesRelever en ligne les offres, prix et conditions publiés par chaque concurrent.
Suivre les communicationsRelever communiqués, publications et annonces des concurrents.
Exploiter les sources légalesRelever les publications légales (comptes, dirigeants, établissements, marques) des concurrents.
Distinguer annonce et constatNoter pour chaque information si elle est annoncée par le concurrent ou constatée.
Relever les avis publicsRelever les avis clients publiés sur les concurrents et ce qui revient.
Alerter sur les mouvements qui comptentEnvoyer au responsable tout mouvement important (prix, lancement, recrutement, ouverture) avec sa source.
Envoyer le rapport mensuel de veilleChaque mois, envoyer la note de veille : faits datés et sourcés, déductions marquées comme telles.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les nouvelles relevées et les alertes envoyées.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur pharmacie d'officine.

Ordonnance: La prescription qui autorise la délivrance ; sa validité, sa date et son renouvellement se vérifient à chaque fois.
Substitution: Le remplacement par un générique, possible sauf mention du prescripteur et refus du patient, et tracé.
Tiers payant: La prise en charge directe par l'assurance maladie et la mutuelle ; le patient ne paie que le reste.
Télétransmission: L'envoi des feuilles de soins électroniques ; un rejet non traité est une somme perdue pour l'officine.
Stupéfiants: Les médicaments soumis à un régime strict : ordonnance sécurisée, registre et comptage régulier.
Sérialisation: La vérification de l'authenticité de chaque boîte avant délivrance, contre les faux médicaments.
Garde: Le service de nuit et de dimanche, organisé par secteur et obligatoire pour les officines du tour.
Retrait de lot: L'ordre de retirer un médicament de la vente, à appliquer immédiatement et à tracer.

Ordonnance conservée ou scannée: Elle justifie la délivrance et le remboursement, et se conserve selon les durées réglementaires.
Registre des stupéfiants: Il consigne entrées, sorties et comptages ; son écart doit être expliqué et signalé sans délai.
Suivi des rejets de télétransmission: Il liste les factures non payées par les organismes, à corriger dans les délais de recours.
Registre des retraits de lots: Il trace l'application des alertes sanitaires, contrôlé par l'inspection de la pharmacie.

Aucune délivrance de médicament soumis à prescription sans ordonnance valide : ni pour un habitué, ni pour dépanner.

Les stupéfiants se délivrent, se comptent et s'enregistrent selon le régime propre, et tout écart se signale immédiatement.

Un retrait de lot s'applique le jour où il arrive : les boîtes concernées quittent le rayon avant toute autre tâche.

L'officine informe et conseille mais ne pose aucun diagnostic : une situation qui dépasse le conseil se renvoie au médecin.

Boîtes délivrées: Le volume d'activité, dont la marge est réglementée et ne se négocie pas librement.
Taux de rejet de télétransmission: La part de factures bloquées, argent immobilisé qui disparaît s'il n'est pas traité à temps.
Part du tiers payant: La proportion d'encaissement différé, qui décide de la trésorerie réelle de l'officine.
Le patient: Il attend un conseil autant qu'un produit, et son reste à charge est sa première question.
Le médecin prescripteur: Il est joignable difficilement mais son accord est nécessaire dès qu'une prescription pose problème.
L'assurance maladie et les mutuelles: Elles contrôlent les facturations et rejettent ; un rejet non traité devient une perte sèche.
Le grossiste répartiteur: Il livre plusieurs fois par jour ; sa disponibilité décide de ce qu'on peut promettre au patient.; Les flux suivent les consultations : pics le lundi et en fin de journée, calme au milieu de la semaine.; Les épidémies saisonnières font exploser certaines références et créent des ruptures que rien n'anticipe.; Les gardes tombent par tour de rôle et imposent une présence de nuit et de week-end non négociable.