Des ouvrages classés Seveso ou sous pression, des produits sous douane et des expéditeurs qui nominent chaque jour : la sécurité et le comptage passent avant le débit.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les entrantsEn début de journée, relever les demandes arrivées depuis la veille et les rappels promis.
Reprendre les demandes entrantesÀ chaque demande entrante, l'enregistrer avec son heure d'arrivée et sa source.
Rappeler dans le délai convenuRappeler chaque demande avant l'échéance convenue, et laisser un SMS avec un créneau si le contact ne répond pas.
Établir situation, besoin, décideur et échéanceAprès chaque échange, consigner la situation, le besoin, qui décide et pour quand.
Écarter ce qui sort du périmètreRépondre poliment aux contacts hors périmètre, avec une orientation quand c'est possible.
Transmettre avec le verbatimEnvoyer au commercial chaque contact qualifié avec ses propres mots sur son besoin.
Enregistrer les refusEnregistrer aussitôt tout contact qui ne veut plus être sollicité.
Chercher de nouveaux prospectsChercher sur le web des entreprises qui ressemblent aux contacts qualifiés et noter chacun au registre avec son contact, son besoin repéré et la page source.
Écrire aux nouveaux prospectsÉcrire à chaque nouveau prospect un premier message court sur son besoin, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment refuser.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRépondre aux prospects, poser un rendez-vous avec les intéressés, relancer une fois les muets et retirer ceux qui refusent.
Envoyer le rapport hebdomadaire des délais de rappelChaque semaine, envoyer le délai de rappel moyen, la part rappelée dans l'heure et le taux de qualification.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les entrants traités, les qualifiés transmis et les rappels en attente.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur pétrole et gaz.

Vocabulaire

Nomination: La quantité qu'un expéditeur annonce faire passer à un point du réseau pour le jour gazier suivant.
Jour gazier: La journée de six heures à six heures à laquelle se rapportent nominations, allocations et équilibrage.
Entrepôt fiscal: Le régime douanier sous lequel le produit stocké ne paie l'accise qu'à sa mise à la consommation.
Volume à quinze degrés: Le volume ramené à la température de référence, seul comparable entre réception, stock et chargement.
DT-DICT: Les déclarations de travaux à proximité des réseaux, auxquelles l'exploitant répond dans un délai fixé.
Protection cathodique: Le courant imposé qui protège l'acier enterré de la corrosion, contrôlé par relevés de potentiels.
Plan d'opération interne: L'organisation des secours d'un site Seveso, exercée régulièrement avec les pompiers.

Documents

Étude de dangers: Elle décrit les scénarios d'accident du site et les mesures de maîtrise des risques exigées par l'administration.
Comptabilité matières: Elle trace au litre près les entrées, sorties et mises à la consommation de l'entrepôt fiscal.
Ordre de chargement: Il autorise le chargement d'un camion-citerne pour un client, un produit et une quantité donnés.
Récépissé de DT-DICT: Il dit à l'entreprise de travaux où passe l'ouvrage et quelles précautions prendre.
Autorisation de travail: Elle fixe les consignations, mesures d'atmosphère et permis avant toute intervention sur un ouvrage.

Règles

Aucune manœuvre, purge ou intervention sur un ouvrage sans consignation et autorisation de travail écrites.

Aucun écart de stock ou de comptabilité matières ne se corrige sans être expliqué.

Une nomination ou une capacité se confirme par l'exploitation, jamais par celui qui la prépare.

Les récépissés de DT-DICT partent dans le délai réglementaire, avec une position d'ouvrage vérifiée.

Spécificités

Mètre cube à quinze degrés: L'unité de stock et de mouvement des produits pétroliers liquides.
Kilowattheure par jour: L'unité des nominations, des capacités souscrites et des allocations de gaz.
Bar: La pression de service d'une canalisation, qui fixe les règles d'intervention et de surveillance.
La DREAL et l'inspection des installations classées: Elles contrôlent le système de gestion de la sécurité, l'étude de dangers et les exercices.
Le service des douanes: Il contrôle l'entrepôt fiscal, les documents d'accompagnement et les déclarations mensuelles.
Les expéditeurs: Ils nominent, renominent et contestent les allocations ; ils attendent des avis de capacité à l'avance.
Les entreprises de travaux: Elles déclarent leurs chantiers et attendent un récépissé clair et un repérage sur place.
Les transporteurs de matières dangereuses: Ils chargent sur créneau, avec conducteur formé et citerne agréée.; Les nominations du lendemain se contrôlent chaque jour avant l'heure limite, les allocations se calculent chaque matin.; La comptabilité matières se tient chaque jour et se déclare chaque mois aux douanes.; Le plan de maintenance réglementaire des postes, bacs et soupapes suit des périodicités fixées.; La demande de gaz et de fioul monte l'hiver : les travaux réduisant la capacité se placent à la belle saison.