Vente libre de produits de santé sans ordonnance, à forte concurrence en ligne et à marges variables.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur le support commercialEn début de journée, relever les rendez-vous des commerciaux, les questions reçues et les documents à adapter.
Tenir la bibliothèque commercialeClasser chaque document commercial reçu à sa place, avec sa version et sa date.
Retirer les versions périméesRetirer de la bibliothèque les versions remplacées et prévenir ceux qui les utilisaient.
Constituer les dossiers de rendez-vousPour chaque rendez-vous commercial à venir, réunir l'historique du compte et les documents utiles et les envoyer au commercial.
Répondre aux questions courantesÀ chaque question d'un commercial, répondre depuis la bibliothèque dans l'heure.
Orienter les questions techniquesEnvoyer à l'expert la question technique avec son contexte, et rapporter la réponse au commercial.
Adapter les documents à un compteAdapter présentation et fiches produit au nom, au secteur et au besoin du compte et les envoyer au commercial.
Repérer les manques récurrentsRelever les documents demandés qui n'existent pas et les signaler au responsable.
Envoyer le rapport d'activité du supportChaque semaine, envoyer les dossiers constitués, les questions traitées et les manques relevés.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les dossiers envoyés, les questions traitées et les documents adaptés.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur parapharmacie.

Vente libre: Tous les produits vendus le sont sans ordonnance ; aucun médicament ne peut figurer au rayon.
Complément alimentaire: Un produit soumis à déclaration et à des règles d'étiquetage, distinct du médicament.
Allégation de santé: Ce qu'un produit prétend faire pour la santé ; seules les allégations autorisées sont permises.
Dispositif médical: Certains produits relèvent de ce statut et portent des obligations de marquage et de vigilance.
Rotation: La vitesse d'écoulement d'une référence, qui décide de ce qui reste en linéaire dans un assortiment large.
Cosmétique: Un produit couvert par son propre cadre, avec sa personne responsable et son dossier d'information.
Conseil produit: L'accompagnement du client, qui s'arrête net là où commence le conseil médical.
Concurrence en ligne: La comparaison de prix permanente par le client, qui contraint la marge sur les références connues.

Fiches produits fournisseurs: Elles portent composition, précautions et allégations autorisées, et servent au conseil comme au contrôle.
Registre des retraits et rappels: Il trace l'application des alertes sur les produits concernés, contrôlé par les services de la répression des fraudes.
Suivi des dates de péremption: Il évite de vendre des produits expirés, premier motif de sanction sur ce type de commerce.
Affichage des prix et étiquetage: Obligatoire et vérifié en contrôle, il inclut le prix au litre ou au kilo selon les produits.

Aucun médicament, même en vente libre en pharmacie, n'est proposé : le monopole pharmaceutique s'applique sans exception.

Aucune allégation de santé n'est reprise si elle n'est pas autorisée pour ce produit, même si le fournisseur l'imprime.

Le conseil s'arrête là où commence le diagnostic : une question médicale se renvoie au pharmacien ou au médecin.

Les dates de péremption se contrôlent régulièrement en linéaire : vendre un produit expiré est une faute lourde.

Références en linéaire: L'étendue de l'assortiment, qui immobilise de la trésorerie sur des produits à faible rotation.
Taux de rotation: La vitesse d'écoulement par référence, qui décide de ce qu'on garde et de ce qu'on déréférence.
Panier moyen: Le montant d'un passage en caisse, que le conseil et la vente complémentaire font progresser.
Le client: Il vient souvent avec une question de santé, et attend un conseil que la réglementation limite strictement.
Le laboratoire fournisseur: Il impose des assortiments et des animations, et fournit les argumentaires produits.
Les services de contrôle des fraudes: Ils vérifient affichage, allégations et péremptions, et sanctionnent sans avertissement.
Le pharmacien voisin: Il détient le monopole du médicament ; renvoyer vers lui est parfois la seule réponse correcte.; Les saisons commandent les ventes : solaires au printemps, compléments à l'automne, minceur en janvier.; Les campagnes publicitaires des marques créent des pics de demande qu'il faut avoir anticipés en stock.; Les dates de péremption imposent un contrôle régulier du linéaire, sans quoi la casse s'accumule sans être vue.