Consultations non remboursées par l'assurance maladie, prises en charge partielles par les mutuelles.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les affairesEn début de journée, relever les affaires ouvertes, les rappels du jour et les réponses aux devis.
Mener les appels de découverteAppeler chaque affaire ouverte pour comprendre le besoin, et noter ce qui a été dit.
Chiffrer et envoyer la propositionChiffrer depuis le tarif en vigueur ce que la découverte a établi et envoyer le devis avec ce qu'il couvre et ne couvre pas.
Présenter la proposition de vive voixAppeler le client après l'envoi pour présenter le devis et répondre à ses questions.
Relancer selon le rythme convenuRelancer les devis arrivés à échéance par appel ou courriel, avec une raison réelle.
Conclure les affairesÀ chaque accord, enregistrer la commande dans l'outil de gestion et envoyer la confirmation au client.
Passer les affaires au terrainEnvoyer au commercial terrain les affaires qui demandent une visite, avec la découverte.
Enregistrer les refus et leurs motifsEnregistrer chaque affaire perdue dans le CRM avec son motif réel, tel que le client l'a donné.
Chercher de nouveaux prospectsChercher sur le web des entreprises qui achètent ce type d'offre à distance et noter chacun au registre avec son contact, son besoin repéré et la page source.
Écrire aux nouveaux prospectsÉcrire à chaque nouveau prospect un premier message court sur son besoin, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment refuser.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRépondre aux prospects, poser un rendez-vous avec les intéressés, relancer une fois les muets et retirer ceux qui refusent.
Envoyer le rapport d'activité de la semaineChaque semaine, envoyer appels, devis, affaires conclues, perdues et leurs motifs.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les appels passés, les devis envoyés et les affaires conclues.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur ostéopathie et chiropraxie.

Vocabulaire

Titre réglementé: L'usage du titre d'ostéopathe ou de chiropracteur suppose une formation agréée et un enregistrement : il ne s'improvise pas.
Certificat de non-contre-indication: Exigé avant certaines manipulations, notamment cervicales et chez le nourrisson : sans lui, la manipulation est interdite.
Orientation médicale: Obligation d'adresser à un médecin quand les signes le justifient : la consultation s'arrête là, elle ne se poursuit pas par prudence.
Prise en charge par la complémentaire: Les séances ne sont pas remboursées par l'assurance maladie : seule une complémentaire en rembourse une part, sur facture.
Motif de consultation: Ce que décrit le patient, à distinguer d'un diagnostic : le praticien ne nomme pas une maladie, il n'en a pas le droit.
Consultation de suivi: Séance de contrôle espacée de plusieurs semaines : elle se propose, elle ne se programme pas d'office en série.

Documents

Fiche de consultation: Note le motif, les antécédents, les signes d'alerte recherchés et ce qui a été fait : elle protège le praticien et suit le patient.
Certificat médical de non-contre-indication: Demandé avant les manipulations qui l'exigent : il se conserve au dossier, et son absence rend la manipulation fautive.
Facture détaillée: Remise au patient pour sa complémentaire : elle porte la date, l'acte et le montant, sans aucune mention de diagnostic.
Courrier d'orientation vers un médecin: Rédigé quand des signes justifient un avis médical : il décrit les constatations sans poser de diagnostic.

Règles

Les manipulations cervicales et celles du nourrisson supposent un certificat médical de non-contre-indication : sans lui, elles sont interdites.

Aucun diagnostic médical, aucune prescription, aucune interprétation d'examen : le praticien constate, traite dans son champ et oriente.

Un signe d'alerte arrête la consultation et conduit à orienter vers un médecin, même si le patient insiste pour être manipulé.

Les séances ne sont pas remboursées par l'assurance maladie : le dire avant la consultation évite le malentendu le plus fréquent du métier.

Spécificités

Consultation: Unité de temps et de facturation, de trois quarts d'heure à une heure : elle inclut l'interrogatoire, pas seulement les techniques.
Semaines entre deux séances: Le délai fait partie du soin : enchaîner des séances rapprochées sans justification n'est ni utile ni défendable.
Honoraire libre affiché: Le tarif est libre mais s'affiche : le patient doit le connaître avant la consultation, pas au moment de régler.
Le patient qui a mal: Vient souvent après avoir longtemps attendu : il faut prendre le temps de l'interrogatoire et savoir renoncer si un signe alerte.
Le médecin traitant: Reçoit les patients orientés et peut adresser en retour : la relation se construit sur des courriers sobres et sans diagnostic.
La complémentaire santé du patient: Rembourse sur facture dans la limite d'un forfait : le patient veut connaître ce forfait, et il ne le connaît presque jamais.
Le patient qui demande une série: Veut réserver dix séances d'avance : le praticien explique que chaque séance se décide après la précédente.; Les créneaux de fin de journée et du samedi matin partent les premiers : les patients consultent hors de leur temps de travail.; Les reprises d'activité sportive de septembre et de janvier amènent une vague de premières consultations.; Les consultations ne se renouvellent pas d'elles-mêmes : le cabinet vit du bouche-à-oreille et de rappels espacés, pas de séries programmées.