Bilans prescrits puis séries de séances longues, avec listes d'attente de plusieurs mois.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Examiner les priorités, les réponses reçues et les relances à faireEn début de journée, relever les réponses arrivées, les relances dues et les priorités données par les commerciaux, et noter au registre la liste de travail du jour.
Comprendre et tenir le profil de client recherchéÉcrire et tenir à jour le profil de client recherché : secteur, taille d'entreprise, zone géographique, besoins et interlocuteurs, à partir des consignes de l'équipe commerciale et de ce que les réponses apprennent.
Chercher des entreprises et des contacts qui correspondent au profilChercher sans arrêt, dans des sources autorisées, des entreprises et des contacts qui correspondent au profil ciblé, et les ajouter au registre avec leur source et leur date de collecte.
Vérifier et compléter les coordonnéesPour chaque prospect ajouté, vérifier sur le site de l'entreprise et les registres publics l'existence de l'entreprise, l'interlocuteur et ses coordonnées professionnelles, compléter ce qui manque et retirer ce qui n'est plus valide.
Écarter les doublons et les contacts exclusRetirer du registre les doublons, les clients existants, les comptes en litige et les contacts qui ont refusé ou sont exclus, avant toute prise de contact.
Évaluer et classer les prospects par prioritéÉvaluer chaque prospect vérifié contre les critères du profil et le classer A, B ou C au registre en écrivant pourquoi, pour que les meilleurs soient contactés d'abord.
Écrire aux prospects prioritairesÉcrire à chaque prospect classé A ou B pas encore contacté un premier message personnalisé, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment ne plus être contacté, l'envoyer et noter l'envoi au registre.
Traiter les réponses et transmettre les prospects intéressésLire chaque réponse reçue, répondre aux questions simples, noter le niveau d'intérêt et transmettre aux commerciaux, le jour même, chaque prospect intéressé avec ce qu'il a dit.
Mettre à jour le CRMTenir au registre, pour chaque prospect, sa source, ses échanges, son niveau d'intérêt et sa prochaine action datée.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRelancer une fois, au moment prévu, chaque prospect resté sans réponse, puis fermer la ligne avec son motif ; ne jamais recontacter un contact qui a refusé.
Suivre les résultats de la prospectionCompter au registre les prospects identifiés, les contacts valides, les réponses, les prospects qualifiés et les rendez-vous obtenus, par source et par message.
Partager les retours du terrainRegrouper ce que les réponses et les commerciaux apprennent (sources qui produisent, messages qui marchent, critères à revoir) et l'envoyer à l'équipe commerciale pour améliorer les listes, les messages et le ciblage.
Faire le point du jour et préparer la liste de travail du lendemainEn fin de journée, mettre à jour le suivi, vérifier les indicateurs et envoyer à l'équipe commerciale le point du jour avec la liste de travail du lendemain.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur orthophonie et orthoptie.

Vocabulaire

Bilan initial: Évaluation prescrite qui précède toute rééducation : son compte rendu est adressé au prescripteur et fonde la demande de prise en charge.
Entente préalable: Accord de l'assurance maladie demandé avant la série de rééducation : il conditionne toute la prise en charge de la série.
Série de séances: Rééducation prescrite en plusieurs dizaines de séances hebdomadaires : elle bloque un créneau pour des mois entiers.
Liste d'attente: Délai entre la demande et la première séance, souvent de plusieurs mois : il se dit aux familles dès le premier appel.
Renouvellement: Poursuite de la rééducation au-delà de la série : elle suppose un nouveau bilan et une nouvelle demande, pas une simple reconduction.
Compte rendu au prescripteur: Document envoyé au médecin au début et à l'issue de la prise en charge : c'est une obligation et le lien avec le reste du suivi.

Documents

Prescription médicale de bilan: Point de départ obligatoire : sans elle, ni le bilan ni la rééducation ne peuvent être pris en charge.
Compte rendu de bilan: Adressé au prescripteur, il décrit les constatations, les objectifs et le nombre de séances proposé : il fonde toute la prise en charge.
Demande d'entente préalable: Déposée avant le début de la série : commencer sans elle expose à travailler sans aucune prise en charge.
Cahier de suivi de la rééducation: Note l'évolution séance après séance : il sert au renouvellement et au compte rendu final, qui sinon se reconstruit de mémoire.

Règles

Le bilan est prescrit et son compte rendu est adressé au prescripteur : cette boucle est une obligation, pas une courtoisie professionnelle.

La série de rééducation ne commence pas avant que la demande d'entente préalable ait été déposée selon les règles applicables.

Les informations sur un patient mineur ne se transmettent à l'école qu'avec l'accord écrit des parents et dans les limites du secret.

L'agent ne conduit aucun bilan et n'interprète aucune difficulté : il tient l'agenda, la liste d'attente et les envois au prescripteur.

Spécificités

Séance: Unité de temps et de facturation, de trente à quarante-cinq minutes selon l'acte : elle structure une journée très découpée.
Nombre de séances par série: La nomenclature fixe le nombre de séances d'une série selon la pathologie : au-delà, il faut un nouveau bilan.
Mois d'attente: Délai réel avant la première séance : c'est l'information que les familles réclament en premier et qu'il faut donner honnêtement.
La famille de l'enfant suivi: Attend une place depuis des mois et veut comprendre : la régularité des séances conditionne tout le résultat de la rééducation.
Le médecin prescripteur: Attend le compte rendu de bilan : c'est lui qui renouvelle la prescription et qui adresse les patients suivants.
L'enseignant ou l'établissement scolaire: Demande des informations sur l'enfant : elles ne se donnent qu'avec l'accord des parents et dans les limites du secret professionnel.
La caisse d'assurance maladie: Instruit les ententes préalables : un dossier incomplet retarde le début de la rééducation de plusieurs semaines.; Les créneaux de fin d'après-midi, après l'école, sont les seuls que beaucoup de familles peuvent prendre : ils sont saturés toute l'année.; Les séries s'installent pour des mois sur le même créneau hebdomadaire : une place ne se libère qu'en fin de prise en charge.; La rentrée scolaire amène la vague des premières demandes, souvent après un signalement fait par l'école.