Adhérents à représenter, cotisations annuelles et consultations à organiser.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Examiner les priorités, les réponses reçues et les relances à faireEn début de journée, relever les réponses arrivées, les relances dues et les priorités données par les commerciaux, et noter au registre la liste de travail du jour. Dans Eudonet CRM.
Comprendre et tenir le profil de client recherchéÉcrire et tenir à jour le profil de client recherché : secteur, taille d'entreprise, zone géographique, besoins et interlocuteurs, à partir des consignes de l'équipe commerciale et de ce que les réponses apprennent.
Chercher des entreprises et des contacts qui correspondent au profilChercher sans arrêt, dans des sources autorisées, des entreprises et des contacts qui correspondent au profil ciblé, et les ajouter au registre avec leur source et leur date de collecte. Dans Eudonet CRM.
Vérifier et compléter les coordonnéesPour chaque prospect ajouté, vérifier sur le site de l'entreprise et les registres publics l'existence de l'entreprise, l'interlocuteur et ses coordonnées professionnelles, compléter ce qui manque et retirer ce qui n'est plus valide.
Écarter les doublons et les contacts exclusRetirer du registre les doublons, les clients existants, les comptes en litige et les contacts qui ont refusé ou sont exclus, avant toute prise de contact. Dans Eudonet CRM.
Évaluer et classer les prospects par prioritéÉvaluer chaque prospect vérifié contre les critères du profil et le classer A, B ou C au registre en écrivant pourquoi, pour que les meilleurs soient contactés d'abord. Dans Eudonet CRM.
Écrire aux prospects prioritairesÉcrire à chaque prospect classé A ou B pas encore contacté un premier message personnalisé, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment ne plus être contacté, l'envoyer et noter l'envoi au registre. Dans Eudonet CRM.
Traiter les réponses et transmettre les prospects intéressésLire chaque réponse reçue, répondre aux questions simples, noter le niveau d'intérêt et transmettre aux commerciaux, le jour même, chaque prospect intéressé avec ce qu'il a dit. Dans Eudonet CRM.
Mettre à jour le CRMTenir au registre, pour chaque prospect, sa source, ses échanges, son niveau d'intérêt et sa prochaine action datée. Dans Eudonet CRM.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRelancer une fois, au moment prévu, chaque prospect resté sans réponse, puis fermer la ligne avec son motif ; ne jamais recontacter un contact qui a refusé. Dans Eudonet CRM.
Suivre les résultats de la prospectionCompter au registre les prospects identifiés, les contacts valides, les réponses, les prospects qualifiés et les rendez-vous obtenus, par source et par message. Dans Eudonet CRM.
Partager les retours du terrainRegrouper ce que les réponses et les commerciaux apprennent (sources qui produisent, messages qui marchent, critères à revoir) et l'envoyer à l'équipe commerciale pour améliorer les listes, les messages et le ciblage.
Faire le point du jour et préparer la liste de travail du lendemainEn fin de journée, mettre à jour le suivi, vérifier les indicateurs et envoyer à l'équipe commerciale le point du jour avec la liste de travail du lendemain. Dans Eudonet CRM.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur organisation professionnelle et syndicale.

Vocabulaire

Cotisation syndicale: Contribution annuelle du membre, souvent calculée sur son effectif ou son chiffre d'affaires ; son recouvrement fait toute la trésorerie.
Mandat de représentation: Désignation d'un membre pour siéger au nom de l'organisation dans une instance ; sa durée et ses limites sont écrites et se vérifient.
Consultation des adhérents: Recueil d'un avis avant une prise de position ; son organisation et son dépouillement se tracent, c'est ce qui donne du poids à la position.
Convention collective: Texte de branche négocié par les organisations représentatives ; son suivi et ses avenants occupent une part constante du travail.
Représentativité: Qualité mesurée sur audience et effectifs qui ouvre le droit de négocier ; elle se prouve sur pièces au moment de la mesure.

Documents

Appel de cotisations: Il porte l'assiette et le calcul retenu pour chaque membre ; une assiette contestée bloque le paiement et retarde toute l'année.
Procès-verbal d'instance: Il consigne les positions prises et les mandats donnés ; c'est la pièce qui fonde la parole publique de l'organisation.
Position ou contribution écrite: Document transmis aux pouvoirs publics ou à la presse ; il n'engage l'organisation que s'il a été validé par l'instance compétente.
Registre des mandats: Il dit qui représente l'organisation, où et jusqu'à quand ; un mandat expiré invalide une signature en commission paritaire.

Règles

Aucune position n'est rendue publique au nom de l'organisation sans validation de l'instance compétente, et aucun membre ne signe en commission sans mandat en cours de validité.

Les données des adhérents servent à la vie de l'organisation et à rien d'autre : elles ne se cèdent, ne se louent et ne se communiquent à aucun tiers, y compris à un adhérent qui les demande.

L'agent ne prend aucune position et ne représente l'organisation nulle part : il prépare les dossiers, relance les cotisations et suit les échéances de mandat, les instances décident.

Spécificités

adhérent cotisant: Membre à jour de sa cotisation ; c'est le chiffre qui fonde la représentativité et le budget, pas le nombre de contacts en base.
mandat en cours: Représentation active dans une instance, avec sa date d'échéance ; leur suivi évite les sièges vacants au moment d'une négociation.
adhérent: Être informé des positions prises en son nom, consulté avant les sujets qui le touchent, et servi vite sur une question de convention collective.
pouvoirs publics et partenaires sociaux: Des interlocuteurs mandatés en règle, des positions écrites argumentées et des délais de réponse tenus en consultation.
instances internes: Des dossiers préparés avant la séance, des procès-verbaux diffusés rapidement et un registre des mandats à jour.; Les appels de cotisations partent en début d'année civile et les relances s'étalent sur le premier semestre ; le taux de recouvrement décide du budget des actions.; Les négociations de branche et les consultations suivent le calendrier paritaire, souvent connu un an à l'avance ; une contribution hors séance n'est pas prise en compte.