Prestations répétitives à renouveler toutes les trois semaines, avec une clientèle très fidèle si elle est relancée.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Répartir les prospects et fixer les prioritésEn début de journée puis à chaque arrivée de nouveaux prospects, répartir les listes, les secteurs et les comptes entre les membres de l'équipe sans recouvrement, et fixer les priorités du jour au registre.
Rechercher des prospectsTout au long de la journée, identifier des entreprises et des interlocuteurs pertinents à partir des sources internes et du web : annuaires, sites d'entreprises, annonces, appels d'offres, actualités, et LinkedIn ou Indeed quand le client a coché leur case. Noter chacun au registre (table prospects) : entreprise, contact, fonction, e-mail, téléphone, besoin repéré, page source, date.
Vérifier et enrichir les fiches prospectsContrôler au registre les coordonnées, les fonctions et les besoins de chaque prospect en relisant son site web, corriger ce qui est faux, compléter ce qui manque et signaler les doublons, pour que chaque fiche du CRM soit fiable.
Mettre à jour les listes et les messages des campagnesMettre à jour les listes de chaque campagne et ses messages (courriel, appel, autre canal), et coordonner les prises de contact pour qu'aucun compte ne soit sollicité deux fois ni par deux canaux à la fois.
Suivre les envois, les réponses et les rendez-vousRelever les messages reçus et l'agenda, vérifier les appels passés, les messages envoyés, les réponses reçues, les relances à faire et les rendez-vous obtenus, et tenir chaque prospect à jour au registre.
Coordonner et faire les relancesTout au long de la journée, s'assurer que chaque prospect intéressé ou sans réponse reçoit le suivi prévu, sans doublon ni oubli : relever les réponses, envoyer la relance due, poser les rendez-vous obtenus à l'agenda et tenir le tableau des prospects à jour.
Prendre en charge les contactsÉcrire aux prospects qui n'ont pas encore été contactés : un message court et personnalisé à partir du besoin repéré, qui qualifie leur intérêt et propose un rendez-vous pour un commercial, avec la ligne qui permet de ne plus être sollicité. Noter chaque envoi au registre.
Informer les commerciaux des opportunitésTransmettre aux commerciaux les informations utiles sur leurs prospects, distribuer les demandes reçues et signaler par courriel les opportunités prioritaires, avec le contexte nécessaire pour qu'ils agissent le jour même.
Répondre aux questions de l'équipe sur les outilsRépondre aux demandes reçues de l'équipe sur le CRM, les listes de contacts et les outils de prospection : résoudre les problèmes courants et rappeler les méthodes convenues.
Mettre à jour les indicateurs de prospectionMettre à jour les indicateurs : prospects contactés, réponses, rendez-vous et opportunités créées, par campagne, par canal et par commercial, et vérifier que le CRM est à jour.
Repérer ce qui ne fonctionne pasSignaler les listes peu pertinentes, les messages qui obtiennent peu de réponses et les étapes où les prospects décrochent, et proposer l'arrêt ou la correction de ce qui ne donne rien.
Contrôler les chevauchementsRepérer les comptes touchés par plusieurs canaux dans la même période et décaler.
Envoyer le point d'activité et les priorités du lendemainEn fin de journée, consolider les résultats, partager le point d'activité avec le responsable et l'équipe, et préparer les priorités du lendemain : comptes à relancer, rendez-vous à confirmer, listes à ouvrir.
Mesurer le rendement des campagnesRapporter réponses, rendez-vous et affaires à l'effort consenti, campagne par campagne.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur onglerie.

Vocabulaire

Remplissage: Reprise de la repousse sur une pose existante, toutes les trois à quatre semaines : c'est ce rendez-vous qui fait le chiffre, pas la pose initiale.
Dépose: Retrait complet du produit, à la ponceuse ou au dissolvant selon la technique ; mal faite, elle abîme l'ongle naturel pour plusieurs mois.
Produit réservé au professionnel: Les produits contenant du HEMA sont réservés à l'usage professionnel : ils ne se revendent pas à la cliente pour un usage à domicile.
Capsule et chablon: Deux façons d'allonger l'ongle, l'une par un support collé, l'autre par un patron : elles n'ont ni le même temps ni le même prix.
Polymérisation: Durcissement du produit sous lampe ; un temps insuffisant laisse du produit non durci au contact de la peau, première cause d'allergie.

Documents

Fiche cliente de pose: Note la technique, la couleur, la forme et la longueur posées ainsi que la date : le remplissage se prépare dessus sans rien redemander.
Fiche de données de sécurité des produits: Fournie par le fabricant pour chaque monomère et chaque résine : elle dit la ventilation nécessaire et la conduite à tenir en cas de contact.
Grille des prix affichée: Pose, remplissage, dépose et décors détaillés en toutes taxes comprises : l'écart entre une pose et un remplissage se lit avant la séance.
Planning des rappels de remplissage: Place le rendez-vous suivant à trois ou quatre semaines dès la fin de la séance ; sans lui, la cliente repousse et la pose s'abîme.

Règles

Les produits contenant du HEMA sont réservés à l'usage professionnel : ils ne se revendent pas aux clientes pour un usage à domicile.

Le méthacrylate de méthyle est interdit dans les produits pour ongles : un produit qui en contient ne s'utilise pas, quel que soit son prix.

Le temps de polymérisation annoncé par le fabricant se respecte : un produit non durci au contact de la peau provoque des allergies durables.

Une rougeur, un décollement ou une douleur autour de l'ongle arrête la pose et renvoie vers un médecin : on ne repose jamais par-dessus.

Spécificités

Minutes de prestation: Une pose complète, un remplissage et une dépose n'occupent pas la même durée : le créneau se réserve sur la prestation annoncée.
Semaines de repousse: Trois à quatre semaines entre deux remplissages : c'est le rythme qui fixe le carnet de rendez-vous de toute l'année.
Longueur et forme: Amande, carré ou ballerine, avec une longueur donnée : c'est le vocabulaire de la commande et ce qui se note sur la fiche.
La cliente régulière: Revient toutes les trois semaines et attend le même créneau réservé à l'avance ; elle prévient tard quand elle ne peut pas venir.
Le fournisseur de produits: Livre les monomères, les gels et les couleurs ; il attend des commandes groupées, les frais de port pesant lourd sur de petits volumes.
La cliente qui présente une réaction: Décrit une rougeur ou une démangeaison autour de l'ongle : elle est orientée vers un médecin et rien n'est reposé en attendant.
La formatrice de la marque: Enseigne les techniques et les temps de polymérisation à jour ; elle attend une pratique entretenue, les produits évoluant vite.; Le carnet se remplit par les remplissages posés à l'avance : une cliente régulière revient douze à seize fois dans l'année.; Décembre, le printemps et la saison des mariages créent des pointes où les nouvelles clientes ne trouvent plus une seule place.; Les séances sont longues et rapprochées : un retard de quinze minutes en début de journée se paie sur tous les rendez-vous suivants.