Comptoir pour installateurs, commandes urgentes en dépannage et gammes changeant au rythme des normes.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les comptesEn début de journée, relever les commandes de la veille, les suites données aux pistes et les comptes à travailler.
Lire l'historique d'achatLire l'historique de facturation de chaque compte et le résumer par gamme et par site. Dans Onaya Négoce ou Divalto Infinity ou EBP Gestion Commerciale.
Repérer les gammes non achetéesComparer ce que chaque compte achète au catalogue et noter les gammes jamais achetées.
Alerter sur les comptes qui s'érodentRepérer les comptes dont les achats baissent et envoyer l'alerte au commercial du compte.
Identifier les entités non couvertesPour chaque groupe client, relever les sites et filiales qui n'achètent pas encore.
Vérifier l'état du compteAvant toute proposition, vérifier encours, litiges et retards de paiement du compte. Dans Onaya Négoce ou Divalto Infinity ou EBP Gestion Commerciale.
Écrire la proposition d'élargissementÉcrire pour chaque piste vérifiée une proposition qui part de ce que le client achète déjà.
Transmettre les pistes au commercialEnvoyer au commercial du compte la proposition et les chiffres qui la fondent.
Chercher de nouveaux prospectsChercher sur le web des entreprises du même profil que les meilleurs comptes et noter chacun au registre avec son contact, son besoin repéré et la page source.
Écrire aux nouveaux prospectsÉcrire à chaque nouveau prospect un premier message court sur son besoin, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment refuser.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRépondre aux prospects, poser un rendez-vous avec les intéressés, relancer une fois les muets et retirer ceux qui refusent.
Envoyer le rapport mensuel des pistesChaque mois, envoyer les pistes transmises, celles suivies d'une commande et le chiffre gagné.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les comptes lus, les pistes trouvées et les propositions transmises.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur négoce sanitaire et chauffage.

Vocabulaire

Pack: L'ensemble vendu en un seul article, chaudière et accessoires par exemple, que le client croit parfois complet.
Pièce détachée: Le composant d'un appareil installé, qu'il faut retrouver par le numéro de série et non par le modèle.
Salle d'exposition: L'espace où le particulier vient choisir, et d'où sortent des devis qui ne ressemblent pas aux commandes pro.
Aide à la rénovation: Le dispositif public qui finance une partie de l'installation, à condition que le matériel soit éligible.
Mise en service: L'intervention du fabricant ou d'un agréé sans laquelle la garantie de l'appareil ne court pas.

Documents

Devis de salle d'exposition: Le chiffrage remis au particulier, avec des références et des délais qui lui sont propres.
Certificat d'éligibilité: Le document qui atteste que le matériel ouvre droit à l'aide demandée par le client.
Bon de mise en service: La preuve que l'appareil a été démarré dans les règles, qui conditionne sa garantie.
Bon de garantie fabricant: Ce qui ouvre le recours en cas de panne, et qui exige la facture d'origine.

Règles

Ne jamais annoncer une aide comme acquise, l'éligibilité se vérifie dossier par dossier.

Ne jamais fournir une pièce détachée sans le numéro de série de l'appareil concerné.

Ne jamais laisser croire qu'un appareil est garanti sans sa mise en service par un agréé.

Spécificités

la pièce: Les appareils et les accessoires se comptent et se commandent à l'unité.
le mètre linéaire: Les tubes de cuivre et les gaines se vendent à la coupe.
le kilowatt: La puissance d'une chaudière ou d'une pompe à chaleur, qui décide du modèle à fournir.
Plombier chauffagiste: La pièce disponible le jour même, car il a un client sans eau chaude qui attend.
Particulier en exposition: Qu'on lui dise le prix complet posé, aides comprises, et pas seulement celui du matériel.
Fabricant: Des numéros de série exacts sur les demandes de pièces et de garantie.
Installateur RGE: Du matériel éligible aux aides et les certificats qui vont avec, sans lesquels le dossier tombe.; L'hiver fait exploser les demandes de dépannage et de pièces ; les remplacements de chaudière se décident en septembre.; Les changements de dispositif d'aide, souvent au 1er janvier, font se précipiter les dossiers en fin d'année.