Prestations à durée fixe, cartes prépayées et cadeaux à valider, sans aucune allégation thérapeutique possible.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur la mobilitéEn début de journée, relever les postes ouverts, les souhaits nouveaux et les mobilités décidées.
Enregistrer les souhaits de mobilitéÀ chaque souhait de mobilité reçu, l'enregistrer avec le poste visé et les contraintes du salarié.
Envoyer les rapprochements au responsable RHRapprocher postes ouverts et souhaits et envoyer au responsable RH les rapprochements possibles, sans contacter les salariés.
Ouvrir le dossier de mobilitéPour chaque mobilité décidée, ouvrir le dossier et envoyer aux deux managers la liste de ce qu'il faut régler.
Organiser la passationPoser les rendez-vous de passation entre le salarié, son remplaçant et les deux managers.
Envoyer le programme de prise de posteEnvoyer au salarié son programme de prise de poste et relancer le service d'accueil pour ce qui manque.
Réunir les éléments d'une mobilité géographiqueRéunir les dispositifs d'aide au déménagement et au logement applicables et les envoyer au salarié.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les souhaits reçus, les rapprochements proposés et les mobilités avancées.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur massage et bien-être.

Vocabulaire

Modelage: Terme employé pour les prestations de bien-être : il distingue le geste de détente de l'acte de soin, réservé au masseur-kinésithérapeute.
Contre-indication: État qui interdit la séance — fièvre, phlébite, traitement lourd, grossesse débutante ; elle se demande avant, jamais pendant.
Carte prépayée: Série de séances payées d'avance : l'argent est encaissé avant la prestation et le solde restant se dit au client à chaque venue.
Bon cadeau: Prestation offerte par un tiers, avec une durée, un montant et une validité écrits : c'est l'écrit qui sera opposé, pas ce qui a été dit.
Cabine: Poste de soin fermé, avec son linge et son temps de remise en état entre deux clients : elle plafonne le nombre de séances de la journée.

Documents

Fiche client et contre-indications: Remplie avant la première séance et relue ensuite : elle porte les traitements, les douleurs et les antécédents qui interdisent certains gestes.
Grille des prix affichée: Durée et tarif de chaque prestation en toutes taxes comprises ; une séance facturée au-delà de la durée annoncée est contestable.
Bon cadeau numéroté: Porte la prestation, le montant, la date d'émission et la validité ; il se suit dans un registre, faute de quoi il revient deux fois.
Suivi de l'entretien des cabines: Trace le change du linge et le nettoyage entre deux clients : c'est ce qu'un contrôle d'hygiène demande à voir en premier.

Règles

Le massage à visée thérapeutique est réservé au masseur-kinésithérapeute : une séance de bien-être ne soigne pas et ne se présente jamais comme un soin.

Aucune allégation de guérison, de traitement ou de drainage médical n'est employée, ni à l'oral, ni sur un site, ni sur un bon cadeau.

Une contre-indication annoncée par le client arrête la séance : fièvre, phlébite, traitement lourd ou grossesse débutante renvoient vers un médecin.

Le linge de cabine se change entre chaque client : aucune séance ne se rattrape en gagnant du temps sur la remise en état.

Spécificités

Minutes de séance: Trente, soixante ou quatre-vingt-dix minutes : la durée est le produit vendu, et la remise en état de la cabine s'y ajoute.
Cabine: Nombre de postes utilisables en même temps : c'est le plafond de la journée, indépendamment du nombre de praticiens disponibles.
Séance restante: Unité de décompte d'une carte prépayée : elle s'annonce au client à chaque venue pour éviter le litige à la dernière séance.
Le client qui décrit une douleur: Attend un soulagement ; il faut l'orienter vers un professionnel de santé sans lui promettre que la séance traitera quoi que ce soit.
Le client porteur d'un bon cadeau: N'a pas choisi la prestation et connaît mal la durée : il faut lui dire ce que le bon couvre avant de commencer, pas au moment de payer.
Le comité d'entreprise ou l'hôtel partenaire: Achète des séances en volume pour ses salariés ou ses clients et attend une facturation groupée et des créneaux réservés d'avance.
Le fournisseur d'huiles et de linge: Livre les consommables de cabine ; il attend une commande régulière, une rupture de linge propre arrêtant l'activité aussitôt.; Décembre porte les bons cadeaux et janvier leur utilisation : le chiffre est encaissé un mois et la prestation se donne le suivant.; Les créneaux de fin de journée, du samedi et des veilles de vacances partent les premiers ; le milieu de semaine reste à remplir.; Entre deux séances, la cabine demande un temps de remise en état incompressible : le planning qui l'oublie déborde dès la troisième séance.