Des objets confiés par réquisition, décrits au catalogue, adjugés en salle et en ligne, avec bordereaux acheteurs, décomptes vendeurs et lots remis seulement après paiement.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur le support commercialEn début de journée, relever les rendez-vous des commerciaux, les questions reçues et les documents à adapter. Dans HubSpot CRM.
Tenir la bibliothèque commercialeClasser chaque document commercial reçu à sa place, avec sa version et sa date. Dans Zeendoc.
Retirer les versions périméesRetirer de la bibliothèque les versions remplacées et prévenir ceux qui les utilisaient. Dans Zeendoc.
Constituer les dossiers de rendez-vousPour chaque rendez-vous commercial à venir, réunir l'historique du compte et les documents utiles et les envoyer au commercial. Dans HubSpot CRM.
Répondre aux questions courantesÀ chaque question d'un commercial, répondre depuis la bibliothèque dans l'heure. Dans HubSpot CRM.
Orienter les questions techniquesEnvoyer à l'expert la question technique avec son contexte, et rapporter la réponse au commercial. Dans HubSpot CRM.
Adapter les documents à un compteAdapter présentation et fiches produit au nom, au secteur et au besoin du compte et les envoyer au commercial.
Repérer les manques récurrentsRelever les documents demandés qui n'existent pas et les signaler au responsable.
Envoyer le rapport d'activité du supportChaque semaine, envoyer les dossiers constitués, les questions traitées et les manques relevés.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les dossiers envoyés, les questions traitées et les documents adaptés.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur maison de ventes aux enchères.

Vocabulaire

Réquisition de vente: Le mandat signé par le vendeur qui confie ses biens à la maison de ventes pour une vente déterminée.
Prix de réserve: Le prix confidentiel sous lequel le lot n'est pas vendu, au plus égal à l'estimation basse.
Adjudication: Le coup de marteau qui attribue le lot au plus offrant au prix annoncé par le commissaire-priseur.
Ordre d'achat: L'enchère maximale laissée par écrit par un acheteur absent, portée en salle par la maison de ventes.
Folle enchère: La remise en vente d'un lot dont l'adjudicataire n'a pas payé, la différence de prix restant à sa charge.
Frais acheteur: Le pourcentage des conditions de vente qui s'ajoute au prix d'adjudication sur le bordereau de l'acheteur.

Documents

Procès-verbal de vente: Il consigne lot par lot les adjudications, prix et adjudicataires, sous la responsabilité du commissaire-priseur.
Bordereau d'adjudication: Il donne à l'acheteur le prix marteau, les frais, la TVA et le total à régler.
Décompte vendeur: Il établit les adjudications encaissées, les frais vendeur et le net reversé au vendeur.
Catalogue de vente: Il décrit chaque lot, son estimation et les conditions de vente qui engagent la maison.

Règles

Aucun prix de réserve ni ordre d'achat n'est communiqué à un tiers.

Aucun lot n'est remis avant l'encaissement effectif du bordereau.

Aucune attribution ni estimation n'est modifiée sans l'expert et le commissaire-priseur.

Chaque objet reçu est inscrit au livre de police avec sa provenance.

Spécificités

lot: L'unité de vente, numérotée au catalogue, qui peut grouper un ou plusieurs objets.
estimation: La fourchette basse-haute donnée par l'expert ou le commissaire-priseur pour chaque lot.
Vendeurs: Attendent une estimation sérieuse, un catalogue soigné et un décompte réglé dans les délais.
Acheteurs et enchérisseurs: Attendent des descriptions fiables, des rapports d'état prudents et un bordereau exact.
Experts: Attendent qu'on reprenne leurs attributions et estimations sans les modifier.
Plateformes d'enchères en ligne: Attendent les lots, photographies et conditions de vente avant l'ouverture des enchères.; Les ventes se préparent sur quatre à huit semaines : inventaire, catalogue, mise en ligne, exposition publique.; Les bordereaux partent le lendemain de la vente et les lots se retirent dans les jours qui suivent le paiement.; Les vendeurs sont réglés après encaissement des acheteurs, dans le délai des conditions de vente.