Deux tiers du chiffre en huit semaines de fin d'année, avec un stock à constituer dès l'été.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les entrantsEn début de journée, relever les demandes arrivées depuis la veille et les rappels promis.
Reprendre les demandes entrantesÀ chaque demande entrante, l'enregistrer avec son heure d'arrivée et sa source.
Rappeler dans le délai convenuRappeler chaque demande avant l'échéance convenue, et laisser un SMS avec un créneau si le contact ne répond pas.
Établir situation, besoin, décideur et échéanceAprès chaque échange, consigner la situation, le besoin, qui décide et pour quand.
Écarter ce qui sort du périmètreRépondre poliment aux contacts hors périmètre, avec une orientation quand c'est possible.
Transmettre avec le verbatimEnvoyer au commercial chaque contact qualifié avec ses propres mots sur son besoin.
Enregistrer les refusEnregistrer aussitôt tout contact qui ne veut plus être sollicité.
Chercher de nouveaux prospectsChercher sur le web des entreprises qui ressemblent aux contacts qualifiés et noter chacun au registre avec son contact, son besoin repéré et la page source.
Écrire aux nouveaux prospectsÉcrire à chaque nouveau prospect un premier message court sur son besoin, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment refuser.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRépondre aux prospects, poser un rendez-vous avec les intéressés, relancer une fois les muets et retirer ceux qui refusent.
Envoyer le rapport hebdomadaire des délais de rappelChaque semaine, envoyer le délai de rappel moyen, la part rappelée dans l'heure et le taux de qualification.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les entrants traités, les qualifiés transmis et les rappels en attente.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur magasin de jouets.

Vocabulaire

Marquage CE: Apposé par le fabricant ou l'importateur, il atteste que le jouet répond aux exigences de sécurité européennes ; le distributeur vérifie qu'il est présent avant la mise en rayon.
Pictogramme 0-3 ans: Tête d'enfant barrée accompagnée de la raison de l'exclusion : elle signale un risque d'étouffement par petites pièces et ne se retire jamais de l'emballage.
Déclaration UE de conformité: Document par lequel le fabricant engage sa responsabilité sur la conformité du jouet ; le distributeur doit pouvoir l'obtenir en cas de contrôle.
Référencement de Noël: Choix des articles de la fin d'année, arrêté dès le printemps avec les fournisseurs : ce qui n'est pas référencé en juin ne sera pas en rayon en décembre.
Identifiant unique de la filière: Numéro délivré à celui qui met des jouets sur le marché français au titre de la responsabilité élargie du producteur ; le revendeur vérifie que ses fournisseurs en ont un.

Documents

Déclaration UE de conformité: Réclamée au fournisseur pour chaque référence : sans elle, un jouet contrôlé est retiré de la vente et le magasin reste seul face à l'administration.
Fiche produit du fournisseur: Porte l'âge minimal, les matières, les piles nécessaires et les avertissements à reprendre en rayon comme sur la boutique en ligne.
Avis de rappel de produit: Publié par le fabricant ou sur le site national des rappels : il impose de retirer le lot, d'afficher l'avis et de rembourser sans discuter.
Notice et avertissements en français: Obligatoires avec le jouet ; un article livré avec une notice en anglais seul ne peut pas être mis en vente en l'état.

Règles

Un jouet sans marquage CE, sans avertissements en français ou sans coordonnées du fabricant ou de l'importateur ne se met pas en rayon, quelle que soit la marge.

Un avis de rappel s'applique le jour même : le lot sort du rayon et de la boutique en ligne avant toute autre tâche, et l'affichage est mis en place.

Le pictogramme 0-3 ans et la raison qui l'accompagne se reprennent tels quels sur la fiche en ligne : les résumer est une faute qui engage le magasin.

Les jouets relèvent d'une filière à responsabilité élargie du producteur : acheter à un fournisseur sans identifiant unique reporte l'obligation sur le magasin.

Spécificités

Tranche d'âge: 3+, 6+, 8+ : c'est le premier critère de choix du client et la première mention que vérifie un contrôle.
Pièce: Le jouet se commande et se compte à l'unité, jamais au poids ni au colis, y compris quand le carton en contient douze.
Code EAN: Identifie la référence exacte : deux coloris d'un même jouet portent deux codes et se suivent séparément en stock.
Le parent ou le grand-parent: Arrive avec un âge et un budget, rarement avec une référence ; il attend qu'on écarte ce qui ne convient pas plutôt qu'une liste de nouveautés.
Le représentant de la marque: Présente la collection de l'année au printemps et attend un engagement chiffré : les remises se jouent sur les volumes annoncés à ce moment-là.
Le service de la répression des fraudes: Contrôle le marquage, les avertissements en français et la traçabilité du fournisseur ; il prélève des jouets pour essai sans prévenir.
La centrale ou le groupement: Attend les prévisions de commande dans les délais : un retard sur une commande de Noël ne se rattrape pas par un appel en novembre.; La fin d'année fait près de la moitié du chiffre : octobre à décembre se prépare dès le printemps, et janvier sert à écouler ce qui reste.; Les commandes de Noël sont passées avant l'été et livrées en septembre et octobre ; après, les réassorts sur les articles qui marchent sont rarement servis.; Anniversaires et vacances scolaires portent le reste de l'année, avec des paniers plus petits et des décisions prises en magasin.