Normes de sécurité enfant strictes, saisonnalité écrasée sur la fin d'année et rappels produits possibles.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Votre branche a son propre expert du devis : Agent devis industriel, « Chiffrage et cotations ». Un devis industriel engage sur un procédé autant que sur un prix : ce qui tue la marge, c'est la tolérance qu'on n'a pas lue.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les devisEn début de journée, relever les demandes de prix, les éléments reçus et les devis arrivés à échéance.
Reprendre les demandes de prixÀ chaque demande de prix, l'enregistrer avec ce qui est connu et ce qui manque pour chiffrer.
Réclamer les éléments manquantsÉcrire ou appeler le client pour obtenir ce qui manque avant de chiffrer.
Vérifier l'état du compte clientVérifier encours, retards de paiement et conditions particulières du client.
Chiffrer depuis le tarif en vigueurChiffrer chaque demande complète depuis le tarif en vigueur et les conditions du client.
Écrire le périmètre inclus et excluÉcrire noir sur blanc ce que le devis couvre et ce qu'il ne couvre pas.
Obtenir l'accord du responsable sur les remises hors grilleEnvoyer au responsable toute remise ou condition hors grille et attendre son accord écrit.
Émettre le devisMettre en forme le devis validé, l'envoyer pour signature électronique et le classer.
Suivre les devis en coursSuivre chaque devis émis jusqu'à sa signature ou son refus, et relancer à échéance.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les demandes reçues, les devis émis, signés et en attente.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur jouet et puériculture.

Vocabulaire

Âge minimal: La tranche d'âge déclarée, qui décide des essais applicables et des avertissements obligatoires.
Petites pièces: Le risque d'ingestion, testé au gabarit ; c'est le premier point de contrôle de tout jouet pour les plus jeunes.
Essai de sécurité: Les tests mécaniques, chimiques et d'inflammabilité imposés avant toute mise sur le marché.
Migration de substances: Le passage d'éléments du matériau vers l'enfant, contrôlé par analyse et limité par seuils.
Avertissement: La mention obligatoire sur l'emballage, dont l'absence suffit à faire retirer un produit de la vente.
Rappel: Le retrait auprès des familles quand un danger apparaît ; il se prépare avant d'en avoir besoin.
Saisonnalité de fin d'année: Le pic de vente concentré sur quelques semaines, qui décide de toute l'année commerciale.
Importateur responsable: Celui qui introduit le produit sur le marché européen et en répond comme s'il l'avait fabriqué.

Documents

Dossier technique du jouet: Essais, analyse de sécurité et plans, tenus à disposition des autorités pendant des années.
Déclaration de conformité: Elle rattache le produit à ses normes et à ses essais, et se remet à la demande des autorités.
Rapport d'analyse de substances: Il prouve le respect des limites applicables aux matériaux en contact avec l'enfant.
Procédure de rappel et liste des distributeurs: Elles permettent de remonter la chaîne en heures quand un danger est identifié.

Règles

Aucun jouet ne part sans dossier technique complet et déclaration de conformité : l'absence de dossier est une faute en soi.

Les avertissements et la tranche d'âge figurent sur l'emballage dans la langue du pays de vente, sans négociation possible.

Un changement de matériau ou de fournisseur relance les analyses de substances : c'est là que naissent la plupart des rappels.

Un doute sur la sécurité d'un lot se traite par un blocage immédiat, avant même d'avoir compris l'origine du problème.

Spécificités

Références produites: Le catalogue, qui multiplie les dossiers techniques et les essais à maintenir à jour.
Tranche d'âge: Le paramètre qui commande les essais applicables et l'ensemble des avertissements.
Semaines de pic: Les quelques semaines de fin d'année où se fait l'essentiel du chiffre de la branche.
L'acheteur de la distribution: Il référence longtemps avant la saison et exige les dossiers de conformité avant toute commande.
Le laboratoire d'essais: Il valide les essais mécaniques et chimiques, et son verdict conditionne la mise sur le marché.
Les autorités de surveillance du marché: Elles prélèvent en rayon et imposent retrait ou rappel, avec publication à la clé.
Le fabricant hors Europe: Il produit selon un cahier des charges ; l'importateur répond de sa conformité comme du sien.; Tout converge vers la fin d'année : la production et l'importation se calent des mois avant, sur des paris de vente.; Les essais et les dossiers techniques se préparent bien avant le lancement, et un recalage fait perdre la saison entière.; Les contrôles de surveillance du marché s'intensifient avant les fêtes, quand les volumes en rayon sont maximaux.