Appareils étalonnés livrés avec certificat, et un service de vérification périodique après la vente.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les comptes clientsEn début de journée, relever les demandes d'ouverture, les encaissements à imputer et les contestations reçues.
Ouvrir les comptes et réclamer les piècesOuvrir chaque compte demandé avec les conditions arrêtées et réclamer au client les pièces exigées. Dans Sylob.
Tenir le référentiel clientMettre à jour le référentiel avec chaque changement reçu et écarter les doublons.
Imputer acomptes, avoirs et règlements partielsImputer chaque acompte, avoir et règlement partiel à la facture qu'il concerne.
Envoyer les relevés de compteEnvoyer à chaque client son relevé de compte à la fréquence convenue.
Répondre aux soldes contestésÀ chaque contestation reçue, rapprocher ce que le client dit devoir du compte et lui répondre pièces à l'appui.
Signaler les comptes à revoirPrévenir le responsable des comptes inactifs, des envois revenus en erreur et des comptes incohérents. Dans Sylob.
Faire le point du soir sur les comptes clientsEn fin de journée, envoyer les comptes ouverts, imputations faites, relevés envoyés et contestations traitées.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur instruments de mesure et optique.

Étalonnage: La comparaison d'un instrument à une référence, qui donne son écart réel et non un simple verdict bon ou mauvais.
Raccordement: La chaîne qui relie l'étalon utilisé aux références nationales ; sans elle, un certificat ne prouve rien.
Incertitude de mesure: La marge attachée à tout résultat ; annoncer une mesure sans elle n'a pas de sens métrologique.
Dérive: L'évolution d'un instrument entre deux étalonnages, qui décide de la périodicité à appliquer.
Vérification périodique: Le contrôle réglementaire des instruments soumis à la métrologie légale, à échéance imposée.
Constat de vérification: Le document qui atteste qu'un instrument réglementé reste dans ses limites d'erreur admises.
Accréditation: La reconnaissance de la compétence d'un laboratoire, qui donne sa valeur au certificat qu'il émet.
Parc d'instruments: L'ensemble des appareils suivis chez un client, avec leurs échéances : c'est le vrai fonds de commerce du service.

Certificat d'étalonnage: Il donne les écarts mesurés et leurs incertitudes, et se conserve comme preuve de la validité des mesures.
Constat de vérification: Pour les instruments réglementés, il atteste la conformité à la date de contrôle et porte une échéance.
Fiche de vie de l'instrument: Elle suit étalonnages, réparations et dérives, et fonde la périodicité réellement adaptée.
Planning des échéances du parc: Il liste ce qui arrive à échéance chez chaque client, et c'est lui qui remplit le carnet du service.

Un résultat de mesure s'accompagne toujours de son incertitude : sans elle, il n'est ni comparable ni opposable.

Un certificat n'est émis que si la chaîne de raccordement des étalons utilisés est valide à la date de l'intervention.

Un instrument trouvé hors tolérance impose de prévenir le client de l'impact sur les mesures faites depuis le dernier étalonnage.

Les instruments soumis à la métrologie légale respectent leurs échéances réglementaires, jamais une périodicité arrangée.

Instruments suivis: La taille du parc client, base de l'activité récurrente et meilleure mesure du chiffre futur.
Écart mesuré: La valeur réelle sortie de l'étalonnage, à distinguer d'un simple verdict de conformité.
Mois de périodicité: L'intervalle entre deux étalonnages, à ajuster sur la dérive constatée et non sur l'habitude.
Le responsable qualité du client: Il doit prouver à son auditeur que ses moyens de mesure sont raccordés, et le certificat est sa pièce.
L'organisme d'accréditation: Il audite le laboratoire et conditionne la validité des certificats émis sous accréditation.
Le service de métrologie légale: Il encadre les instruments réglementés, leurs échéances et les marques apposées.
L'utilisateur de l'instrument: Il veut son appareil rendu vite ; l'immobilisation est son vrai critère de choix du prestataire.; Les échéances du parc reviennent en continu : le service vit du renouvellement, pas de la vente initiale d'appareils.; Les arrêts d'usine des clients concentrent les interventions sur quelques semaines par an, connues longtemps à l'avance.; Les audits qualité de clients industriels déclenchent des vagues d'étalonnages oubliés, toujours dans l'urgence.