Appareils étalonnés livrés avec certificat, et un service de vérification périodique après la vente.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Votre branche a son propre expert du devis : Agent devis industriel, « Deviseur-chiffreur ». Un devis industriel engage sur un procédé autant que sur un prix : ce qui tue la marge, c'est la tolérance qu'on n'a pas lue.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les devisEn début de journée, relever les demandes de prix, les éléments reçus et les devis arrivés à échéance.
Reprendre les demandes de prixÀ chaque demande de prix, l'enregistrer avec ce qui est connu et ce qui manque pour chiffrer.
Réclamer les éléments manquantsÉcrire ou appeler le client pour obtenir ce qui manque avant de chiffrer.
Vérifier l'état du compte clientVérifier encours, retards de paiement et conditions particulières du client. Dans Sylob.
Chiffrer depuis le tarif en vigueurChiffrer chaque demande complète depuis le tarif en vigueur et les conditions du client. Dans Sylob.
Écrire le périmètre inclus et excluÉcrire noir sur blanc ce que le devis couvre et ce qu'il ne couvre pas.
Obtenir l'accord du responsable sur les remises hors grilleEnvoyer au responsable toute remise ou condition hors grille et attendre son accord écrit.
Émettre le devisMettre en forme le devis validé, l'envoyer pour signature électronique et le classer.
Suivre les devis en coursSuivre chaque devis émis jusqu'à sa signature ou son refus, et relancer à échéance.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les demandes reçues, les devis émis, signés et en attente.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur instruments de mesure et optique.

Vocabulaire

Étalonnage: La comparaison d'un instrument à une référence, qui donne son écart réel et non un simple verdict bon ou mauvais.
Raccordement: La chaîne qui relie l'étalon utilisé aux références nationales ; sans elle, un certificat ne prouve rien.
Incertitude de mesure: La marge attachée à tout résultat ; annoncer une mesure sans elle n'a pas de sens métrologique.
Dérive: L'évolution d'un instrument entre deux étalonnages, qui décide de la périodicité à appliquer.
Vérification périodique: Le contrôle réglementaire des instruments soumis à la métrologie légale, à échéance imposée.
Constat de vérification: Le document qui atteste qu'un instrument réglementé reste dans ses limites d'erreur admises.
Accréditation: La reconnaissance de la compétence d'un laboratoire, qui donne sa valeur au certificat qu'il émet.
Parc d'instruments: L'ensemble des appareils suivis chez un client, avec leurs échéances : c'est le vrai fonds de commerce du service.

Documents

Certificat d'étalonnage: Il donne les écarts mesurés et leurs incertitudes, et se conserve comme preuve de la validité des mesures.
Constat de vérification: Pour les instruments réglementés, il atteste la conformité à la date de contrôle et porte une échéance.
Fiche de vie de l'instrument: Elle suit étalonnages, réparations et dérives, et fonde la périodicité réellement adaptée.
Planning des échéances du parc: Il liste ce qui arrive à échéance chez chaque client, et c'est lui qui remplit le carnet du service.

Règles

Un résultat de mesure s'accompagne toujours de son incertitude : sans elle, il n'est ni comparable ni opposable.

Un certificat n'est émis que si la chaîne de raccordement des étalons utilisés est valide à la date de l'intervention.

Un instrument trouvé hors tolérance impose de prévenir le client de l'impact sur les mesures faites depuis le dernier étalonnage.

Les instruments soumis à la métrologie légale respectent leurs échéances réglementaires, jamais une périodicité arrangée.

Spécificités

Instruments suivis: La taille du parc client, base de l'activité récurrente et meilleure mesure du chiffre futur.
Écart mesuré: La valeur réelle sortie de l'étalonnage, à distinguer d'un simple verdict de conformité.
Mois de périodicité: L'intervalle entre deux étalonnages, à ajuster sur la dérive constatée et non sur l'habitude.
Le responsable qualité du client: Il doit prouver à son auditeur que ses moyens de mesure sont raccordés, et le certificat est sa pièce.
L'organisme d'accréditation: Il audite le laboratoire et conditionne la validité des certificats émis sous accréditation.
Le service de métrologie légale: Il encadre les instruments réglementés, leurs échéances et les marques apposées.
L'utilisateur de l'instrument: Il veut son appareil rendu vite ; l'immobilisation est son vrai critère de choix du prestataire.; Les échéances du parc reviennent en continu : le service vit du renouvellement, pas de la vente initiale d'appareils.; Les arrêts d'usine des clients concentrent les interventions sur quelques semaines par an, connues longtemps à l'avance.; Les audits qualité de clients industriels déclenchent des vagues d'étalonnages oubliés, toujours dans l'urgence.