Une imprimerie Web-to-Print reçoit chaque jour des demandes par son formulaire de contact professionnel : certains veulent un portail pour 300 salariés, d'autres une remise sur 500 cartes de visite, d'autres encore ne trouvent pas le bouton de dépôt de fichier. Une vraie demande qui attend deux jours part chez un concurrent. L'agent répond vite, pose les bonnes questions et transmet ce qui le mérite.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Lire chaque demande entrante dès son arrivéeIl reprend les demandes du formulaire professionnel, des salons et des courriels, y compris celles arrivées la nuit et le week-end, et note l'heure de chacune.
Répondre dans le délai que l'imprimerie s'est fixéIl envoie une première réponse personnalisée dans le délai convenu, avec deux ou trois questions qui permettent de savoir de quoi il s'agit vraiment.
Établir le besoin, le décideur et l'échéanceIl cherche à savoir combien de sites ou de salariés commanderont, quels supports, qui décide, et pour quand le besoin est réel, avant de parler de Portail B2B.
Renvoyer vers le site ce qui n'est pas une affaireIl oriente vers le Configurateur et l'aide en ligne les demandes que le site traite seul, avec le lien exact, au lieu de les faire remonter aux commerciaux.
Transmettre avec les mots du demandeurIl remet au commercial chaque demande qualifiée avec ce que le demandeur a écrit mot pour mot, ses volumes et son échéance, pour que le premier rendez-vous ne reparte pas de zéro.
Mesurer les délais de première réponseIl suit chaque semaine le temps entre l'arrivée d'une demande et la première réponse, et signale au responsable celles qui ont dépassé le délai et pourquoi.

Sur le terrain

Une demande du samedi

Un samedi soir, le responsable des achats d'un réseau de cliniques écrit qu'il cherche une solution pour que ses 18 sites commandent leurs imprimés sans passer par lui. L'agent répond le lundi à 8 h avec trois questions : supports, nombre de commandeurs, circuit de validation. Les réponses arrivent dans la journée, et il transmet au commercial une demande complète avant midi.

Une question qui n'était pas une affaire

Une demande annoncée comme « urgente – gros volume » concerne en fait 1 000 flyers dont le fichier est refusé par le Preflight automatique. L'agent explique ce que le contrôle signale, renvoie vers le gabarit du produit et la fiche d'aide, et note la demande comme traitée sans la faire remonter. Le client recommande le soir même sur le site Web-to-Print.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Portail B2B: Le site privé d'un grand compte, où ses salariés commandent cartes de visite ou brochures à partir de modèles verrouillés à sa charte.
Configurateur: Le formulaire qui fait choisir format, papier, grammage, finition et quantité, et qui calcule le prix à partir des grilles de l'imprimerie.
Web-to-Print: La vente d'imprimés par un site où le client configure son produit, personnalise un modèle, dépose ou valide son fichier et paie en ligne.
Preflight automatique: Le contrôle du fichier déposé fait par le site lui-même, qui refuse ou signale avant paiement un fond perdu manquant ou une image trop faible.

Son métier de départ : Chargé de qualification de prospects. Toute l'activité : Imprimerie en ligne (Web-to-Print).