Dans une imprimerie Web-to-Print, une campagne d'entretiens posée en novembre est vouée à l'échec : les chefs d'atelier sont pris par les calendriers et les cartes de vœux, le service client par les réclamations de délais. Les équipes de nuit ne voient leur manager qu'à la relève. L'agent établit qui doit passer quoi, place les rendez-vous dans les creux et relance sans accabler.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Dresser la liste des entretiens dus par équipeIl établit qui doit passer son entretien annuel et qui son entretien professionnel, équipe par équipe, en comptant les saisonniers réembauchés et les salariés revenus de longue absence.
Choisir la fenêtre de campagne hors pointeIl propose une période de campagne en regardant le calendrier des pointes de l'an passé, pour éviter la rentrée et la fin d'année où les managers d'atelier n'ont aucune heure libre.
Caler les entretiens à l'heure de la relèvePour les équipes de nuit et de week-end, il propose des créneaux à la relève ou en début de poste, en accord avec le manager, plutôt que de faire venir quelqu'un sur son jour de repos.
Relancer les managers sans les submergerIl relance chaque manager en retard une fois par semaine, avec la seule liste de ses entretiens restants, et prévient la RH quand une équipe entière n'a rien commencé.
Vérifier que les comptes rendus sont completsIl contrôle que chaque compte rendu est signé des deux côtés, que les objectifs y sont écrits et que les demandes de formation sont reportées, puis le classe dans le dossier du salarié.
Suivre l'avancement chaque semaineIl envoie à la RH un état hebdomadaire de la campagne par équipe, avec les entretiens tenus, prévus et non posés, pour qu'elle intervienne là où ça bloque.

Sur le terrain

Une campagne repoussée au bon moment

La direction veut lancer la campagne en octobre. L'agent montre, d'après l'an passé, que les validations de BAT en ligne et les expéditions doublent à partir de la mi-octobre et que la moitié des entretiens de l'an dernier avaient été tenus en retard. Il propose janvier et février. La RH accepte et la campagne se termine dans les délais.

L'équipe de nuit oubliée

À mi-campagne, l'agent constate qu'aucun entretien n'est posé dans l'équipe de finition de nuit, qui produit les commandes passées le soir sur la vitrine grand public. Le manager arrive à 21 heures. L'agent lui propose des créneaux de 21 h à 22 h sur deux semaines, en début de poste ; les huit entretiens sont tenus et les comptes rendus classés.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Web-to-Print: La vente d'imprimés par un site où le client configure son produit, personnalise un modèle, dépose ou valide son fichier et paie en ligne.
Vitrine: Une boutique en ligne de l'imprimeur, ouverte à tous (B2C) ou réservée à un client professionnel ; un imprimeur peut en tenir plusieurs, une par produit.
BAT en ligne: L'aperçu du fichier final que le client approuve sur le site ; son clic vaut accord, et la date de cette validation est gardée.

Son métier de départ : Assistant évaluation des performances. Toute l'activité : Imprimerie en ligne (Web-to-Print).