Une imprimerie Web-to-Print voit tout ce que ses clients commandent : produits, quantités, fréquence, panier. Un client qui achète ses cartes de visite chez elle commande souvent ses flyers et ses kakémonos ailleurs. Une enseigne dont trois magasins commandent sur la vitrine en a peut-être trente. L'agent lit l'historique, repère ces gisements et prépare les propositions pour le commercial.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Lire ce que chaque compte achète vraimentIl analyse l'historique de commandes de chaque compte professionnel : produits, quantités, fréquence et montant, pour voir ce qu'il achète et ce qu'il ne prend jamais.
Repérer les produits jamais commandésIl relève les gammes que le client n'achète pas alors que des clients semblables les prennent, comme les supports de salon chez un client qui commande ses brochures.
Signaler les comptes qui ralentissentIl repère les clients dont la fréquence ou les montants baissent depuis plusieurs mois et alerte le commercial avant que le compte ne parte.
Trouver les autres sites d'un même groupeIl identifie les agences ou magasins d'un même groupe qui ne commandent pas encore, à partir des adresses de livraison et des sources publiques, et estime le potentiel d'un Portail B2B.
Rédiger la proposition d'élargissementIl rédige une proposition qui part des commandes réelles du client et lui montre ce qu'il gagnerait à regrouper ses imprimés, puis la soumet au commercial.
Contrôler le compte avant de proposerAvant toute proposition, il vérifie que le compte n'a pas de réclamation ouverte ni d'impayé, pour ne pas proposer davantage à un client mécontent.

Sur le terrain

Trois magasins sur vingt-quatre

L'agent constate que trois magasins d'une enseigne de décoration commandent leurs affiches sur la vitrine professionnelle, chacun avec son compte. Le site de l'enseigne compte 24 magasins. Il prépare pour le commercial une note : volumes des trois magasins, estimation pour l'ensemble, proposition d'un portail avec modèles verrouillés et facture unique.

Un client qui ne commande plus ses brochures

Un office de tourisme commandait chaque printemps ses brochures sur le site Web-to-Print et ne l'a pas fait cette année, alors que ses cartes continuent. L'agent vérifie le compte : aucune réclamation, mais le prix de la brochure a augmenté dans le Configurateur. Il signale l'écart au commercial, qui propose une alternative de papier et récupère la commande.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Vitrine: Une boutique en ligne de l'imprimeur, ouverte à tous (B2C) ou réservée à un client professionnel ; un imprimeur peut en tenir plusieurs, une par produit.
Portail B2B: Le site privé d'un grand compte, où ses salariés commandent cartes de visite ou brochures à partir de modèles verrouillés à sa charte.
Web-to-Print: La vente d'imprimés par un site où le client configure son produit, personnalise un modèle, dépose ou valide son fichier et paie en ligne.
Configurateur: Le formulaire qui fait choisir format, papier, grammage, finition et quantité, et qui calcule le prix à partir des grilles de l'imprimerie.

Son métier de départ : Chargé de développement de comptes. Toute l'activité : Imprimerie en ligne (Web-to-Print).