Saison de quatre mois qui fait l'année, réservations longtemps à l'avance et météo qui décide des annulations.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les comptesEn début de journée, relever les commandes de la veille, les suites données aux pistes et les comptes à travailler.
Lire l'historique d'achatLire l'historique de facturation de chaque compte et le résumer par gamme et par site.
Repérer les gammes non achetéesComparer ce que chaque compte achète au catalogue et noter les gammes jamais achetées.
Alerter sur les comptes qui s'érodentRepérer les comptes dont les achats baissent et envoyer l'alerte au commercial du compte.
Identifier les entités non couvertesPour chaque groupe client, relever les sites et filiales qui n'achètent pas encore.
Vérifier l'état du compteAvant toute proposition, vérifier encours, litiges et retards de paiement du compte.
Écrire la proposition d'élargissementÉcrire pour chaque piste vérifiée une proposition qui part de ce que le client achète déjà.
Transmettre les pistes au commercialEnvoyer au commercial du compte la proposition et les chiffres qui la fondent.
Chercher de nouveaux prospectsChercher sur le web des entreprises du même profil que les meilleurs comptes et noter chacun au registre avec son contact, son besoin repéré et la page source.
Écrire aux nouveaux prospectsÉcrire à chaque nouveau prospect un premier message court sur son besoin, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment refuser.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRépondre aux prospects, poser un rendez-vous avec les intéressés, relancer une fois les muets et retirer ceux qui refusent.
Envoyer le rapport mensuel des pistesChaque mois, envoyer les pistes transmises, celles suivies d'une commande et le chiffre gagné.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les comptes lus, les pistes trouvées et les propositions transmises.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur hôtellerie de plein air.

Vocabulaire

Emplacement nu: La parcelle louée pour une tente, une caravane ou un camping-car, sans hébergement fourni : la base historique du camping.
Hébergement locatif: Le mobil-home ou le chalet loué à la semaine : il fait l'essentiel du chiffre d'affaires et impose un entretien lourd.
Semaine du samedi: Le rythme des locations, qui concentre départs, ménages et arrivées sur une seule et même journée.
Classement du terrain: Le classement en étoiles valable cinq ans, qui conditionne l'affichage et le référencement chez les tour-opérateurs.
Allotement: Le contingent d'hébergements bloqué pour un revendeur sur la saison, avec une date de rétrocession des invendus.
Carnet sanitaire de piscine: Le relevé réglementaire des analyses des bassins ; un résultat non conforme ferme la piscine le jour même.

Documents

Contrat de location d'emplacement: Le contrat avec le client qui fixe la durée, le tarif, les conditions d'annulation et le règlement intérieur du terrain.
Registre des analyses d'eau des bassins: Le relevé quotidien de chlore et de pH et des interventions réalisées ; il est exigé à tout contrôle sanitaire.
Registre de sécurité du terrain: Le classeur des vérifications d'installations électriques, de gaz et de sécurité incendie du camping.
Cahier de prescriptions de sécurité: Le document obligatoire des campings exposés à un risque naturel, avec la conduite à tenir et l'alerte des occupants.
Contrat d'allotement: L'accord avec un tour-opérateur qui bloque des hébergements pour la saison et fixe la date de rétrocession des invendus.

Règles

Le carnet sanitaire de la piscine se remplit chaque jour d'ouverture, analyses à l'appui, et un résultat non conforme ferme le bassin.

Le cahier de prescriptions de sécurité s'applique dès l'alerte : l'évacuation ne se négocie pas avec les vacanciers.

Le règlement intérieur et les tarifs sont affichés à l'entrée, et aucune prestation n'est facturée sans y figurer.

L'agent ne confirme aucune surréservation d'hébergement et ne promet aucune arrivée anticipée sans l'accord de la direction.

Spécificités

nuitée: L'unité de fréquentation du terrain, base des statistiques, de la taxe de séjour et des comparaisons de saison.
semaine de location: L'unité de vente des mobil-homes, du samedi au samedi, qui commande tout le planning de ménage.
emplacement: L'unité de capacité du terrain, qui fixe le classement, la fréquentation maximale et les règles de sécurité.
Famille en séjour: Attend un hébergement propre à l'heure dite, une piscine ouverte et une réponse immédiate à une panne dans le mobil-home.
Tour-opérateur: Attend des hébergements conformes à sa brochure et une rétrocession des invendus à la date convenue, pas après.
Équipe de ménage saisonnière: Attend un planning de samedi posé la veille et un ordre de passage clair entre les départs et les arrivées.
Agence régionale de santé: Attend un carnet sanitaire de piscine tenu chaque jour et des analyses conformes ; sinon le bassin ferme.; Quatre mois font l'année : de juin à septembre tout se joue, et une semaine de pluie ne se rattrape jamais.; Les samedis d'été concentrent départs, ménages et arrivées dans la même journée, avec une équipe qui ne peut pas déborder.; Les réservations se prennent de janvier à avril, bien avant la première arrivée, et les annulations suivent la météo.; La fermeture d'hiver sert à l'entretien lourd, au remplacement des mobil-homes et à la préparation de la saison suivante.