Assemblage de mouvements à composants rares, révisions après-vente et valeur unitaire élevée.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les échéances des trente joursChaque matin, envoyer au dirigeant la liste de ce qui arrive à échéance dans les trente jours, avec l'organisme, la pièce attendue et l'état du dossier.
Tenir le registre des obligationsReporter au registre chaque obligation qui apparaît dans le courrier (organisme, objet, date limite, pièces) et la clore quand elle est rendue.
Remplir les formulaires depuis les pièces existantesRemplir chaque formulaire attendu depuis les pièces déjà au dossier, sans rien inventer, et marquer les champs qui manquent.
Réclamer les pièces manquantesÉcrire à la bonne personne pour chaque pièce manquante, avec la date limite, et relancer à mi-délai.
Déposer les dossiers completsDéposer chaque dossier complet sur le portail de l'organisme ou l'envoyer à son adresse, et ranger la preuve de dépôt.
Demander les attestationsDemander aux organismes les attestations à renouveler (fiscale, sociale, assurance) avant leur échéance et les ranger à réception.
Ouvrir les comptes fournisseurs et adhésionsMonter et envoyer les dossiers d'ouverture de compte fournisseur et d'adhésion demandés, et suivre leur réponse.
Faire le point du soirEn fin de journée, envoyer au dirigeant ce qui a été déposé, ce qui attend une pièce et ce qui est en retard.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur horlogerie.

Mouvement: Le mécanisme qui fait fonctionner la montre ; acheté ou fabriqué, il détermine la valeur et le service après-vente.
Ébauche: Le mouvement brut livré par un fabricant, ensuite terminé, décoré et réglé par l'horloger.
Complication: Toute fonction au-delà de l'heure ; chacune ajoute des pièces, du réglage et des points de panne.
Réglage: L'ajustement de la marche du mouvement, mesuré en secondes par jour dans plusieurs positions.
Étanchéité: La résistance à l'eau, testée après chaque ouverture du boîtier et jamais supposée acquise.
Révision: La remise à neuf périodique d'un mouvement, démontage, nettoyage et remplacement des pièces d'usure.
Numéro de série: L'identifiant de la pièce, qui la relie à son certificat, à sa garantie et à son historique de service.
Pièce d'origine: Le composant fourni par le fabricant du mouvement, dont la disponibilité conditionne toute réparation.

Fiche de révision: Elle liste ce qui a été démonté, remplacé et réglé, et fonde la garantie donnée après l'intervention.
Certificat de garantie: Il relie la pièce à son numéro de série et à sa date d'achat, et conditionne la prise en charge.
Procès-verbal de test d'étanchéité: Il constate le résultat après remontage du boîtier ; sans lui, un dégât des eaux n'est pas défendable.
Devis de réparation détaillé: Il chiffre les pièces et la main-d'œuvre avant intervention, car la révision dépasse souvent la valeur estimée.

Aucune intervention ne commence sans devis accepté : une révision dépasse souvent ce que le client imaginait.

L'étanchéité se teste après chaque ouverture du boîtier et se consigne : la supposer acquise, c'est prendre le dégât à sa charge.

Une pièce non d'origine se signale au client avant montage, avec son effet sur la garantie et sur la valeur de la montre.

Un objet confié se décrit et se photographie à la réception : l'état d'entrée ne se rediscute pas à la restitution.

Secondes par jour: L'écart de marche, seul critère objectif de qualité de réglage, mesuré en plusieurs positions.
Heures d'atelier: Le temps d'intervention, qui fait le prix d'une révision bien plus que les pièces remplacées.
Mois de délai de pièce: Le délai d'obtention d'un composant d'origine, souvent le vrai temps d'immobilisation d'une montre.
Le client final: Il confie un objet auquel il tient et veut un devis avant intervention, pas une facture après.
Le fabricant de mouvements: Il fournit ébauches et pièces d'origine, et ses arrêts de production décident de ce qui reste réparable.
Le détaillant horloger: Il vend et rapporte les pièces en service, et juge sur les délais qu'il doit annoncer à ses clients.
L'assureur du client: Il indemnise sur estimation et réclame les documents d'origine et les rapports d'intervention.; Une révision immobilise la montre des semaines, le temps des pièces et du contrôle de marche sur plusieurs jours.; Les fêtes concentrent les ventes et les cadeaux, et l'après-vente s'engorge en janvier avec les mises en service.; Les séries sont petites et les composants rares : un mouvement arrêté par son fabricant condamne un modèle entier.