Marchés à bons de commande, catalogues annuels et livraisons fréquentes de faible montant.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matinEn début de journée, relever les taux de la veille, les essais en cours et les abandons nouveaux.
Repérer les étapes d'abandonRelever pour chaque parcours l'étape où les visiteurs abandonnent et en quelle proportion.
Écrire la levée d'obstacleÉcrire pour chaque étape d'abandon la correction qui lève l'obstacle observé.
Vérifier l'absence de contrainteÉcarter toute correction qui force, presse ou trompe le visiteur : fausse urgence, case précochée, sortie cachée.
Lancer l'essai sur une durée fixéeMettre en place la correction pour une partie des visiteurs pendant la durée fixée.
Mesurer l'effet immédiatComparer la conversion de la variante à celle du parcours d'origine.
Mesurer l'effet après conversionVérifier que les clients convertis par la variante ne remboursent ni ne partent davantage.
Vérifier l'accessibilité du parcoursParcourir chaque étape au clavier et avec un lecteur d'écran et relever les obstacles.
Généraliser ou retirer et prévenirÀ la fin de chaque essai, généraliser la variante gagnante ou la retirer, et envoyer la décision au responsable.
Envoyer le bilan mensuel de conversionChaque mois, envoyer abandons, essais, effets mesurés et décisions.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les abandons relevés, les essais lancés et les effets mesurés.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur grossiste en fournitures de bureau.

Consommable: La cartouche, le toner ou le papier, qui se rachètent sans cesse et font l'essentiel du chiffre.
Contrat cadre: L'accord annuel qui fixe les prix et les articles autorisés pour tout un groupe de clients.
Catalogue restreint: La liste d'articles qu'un client autorise ses services à commander, hors de laquelle rien ne passe.
Compatible: Le consommable d'une autre marque que le constructeur, moins cher mais refusé par certains contrats.
Livraison au bureau: La remise directe au service demandeur, et non au quai : c'est ce que le client appelle le service.

Contrat cadre: Ce qui fixe prix, articles et délais pour une année, et qui prime sur toute commande.
Bon de commande de service: La demande d'un service interne, souvent hors catalogue, qu'il faut ramener au cadre.
Relevé de consommation: L'état de ce qu'un client a commandé sur la période, qu'il réclame pour arbitrer ses dépenses.
Fiche de sécurité: Le document exigé pour les produits d'entretien et certains consommables techniques.

Ne jamais livrer un article hors du catalogue restreint d'un client sous contrat cadre.

Ne jamais substituer un consommable compatible à un consommable d'origine sans l'accord écrit du client.

Ne jamais appliquer un prix hors cadre à un client qui a un contrat en cours.

la boîte: Le papier et les petites fournitures se commandent par boîtes ou par ramettes.
la palette: Le papier en volume se livre par palettes, dont le poids décide du mode de livraison.
la ligne de commande: L'unité de coût réelle du métier : dix articles différents coûtent plus que dix fois le même.
Responsable des achats: Des prix tenus au contrat cadre et un relevé clair de ce que ses services ont commandé.
Assistante de direction: Une livraison à son bureau et un dépannage rapide quand une imprimante tombe en panne d'encre.
Service informatique: Des consommables compatibles avec le parc, car un toner refusé bloque une imprimante.
Contrôleur de gestion: Une facturation qui se rattache proprement à chaque service et à chaque centre de coût.; La rentrée de septembre concentre les commandes de fournitures scolaires et administratives.; Les fins d'exercice budgétaires, souvent en décembre, déclenchent des commandes de dernière minute à livrer vite.