Pièces coulées à partir de modèles, avec un rebut inévitable, des analyses de coulée et des délais longs de mise au point.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Répartir les prospects et fixer les prioritésEn début de journée puis à chaque arrivée de nouveaux prospects, répartir les listes, les secteurs et les comptes entre les membres de l'équipe sans recouvrement, et fixer les priorités du jour au registre.
Rechercher des prospectsTout au long de la journée, identifier des entreprises et des interlocuteurs pertinents à partir des sources internes et du web : annuaires, sites d'entreprises, annonces, appels d'offres, actualités, et LinkedIn ou Indeed quand le client a coché leur case. Noter chacun au registre (table prospects) : entreprise, contact, fonction, e-mail, téléphone, besoin repéré, page source, date.
Vérifier et enrichir les fiches prospectsContrôler au registre les coordonnées, les fonctions et les besoins de chaque prospect en relisant son site web, corriger ce qui est faux, compléter ce qui manque et signaler les doublons, pour que chaque fiche du CRM soit fiable.
Mettre à jour les listes et les messages des campagnesMettre à jour les listes de chaque campagne et ses messages (courriel, appel, autre canal), et coordonner les prises de contact pour qu'aucun compte ne soit sollicité deux fois ni par deux canaux à la fois.
Suivre les envois, les réponses et les rendez-vousRelever les messages reçus et l'agenda, vérifier les appels passés, les messages envoyés, les réponses reçues, les relances à faire et les rendez-vous obtenus, et tenir chaque prospect à jour au registre.
Coordonner et faire les relancesTout au long de la journée, s'assurer que chaque prospect intéressé ou sans réponse reçoit le suivi prévu, sans doublon ni oubli : relever les réponses, envoyer la relance due, poser les rendez-vous obtenus à l'agenda et tenir le tableau des prospects à jour.
Prendre en charge les contactsÉcrire aux prospects qui n'ont pas encore été contactés : un message court et personnalisé à partir du besoin repéré, qui qualifie leur intérêt et propose un rendez-vous pour un commercial, avec la ligne qui permet de ne plus être sollicité. Noter chaque envoi au registre.
Informer les commerciaux des opportunitésTransmettre aux commerciaux les informations utiles sur leurs prospects, distribuer les demandes reçues et signaler par courriel les opportunités prioritaires, avec le contexte nécessaire pour qu'ils agissent le jour même.
Répondre aux questions de l'équipe sur les outilsRépondre aux demandes reçues de l'équipe sur le CRM, les listes de contacts et les outils de prospection : résoudre les problèmes courants et rappeler les méthodes convenues.
Mettre à jour les indicateurs de prospectionMettre à jour les indicateurs : prospects contactés, réponses, rendez-vous et opportunités créées, par campagne, par canal et par commercial, et vérifier que le CRM est à jour.
Repérer ce qui ne fonctionne pasSignaler les listes peu pertinentes, les messages qui obtiennent peu de réponses et les étapes où les prospects décrochent, et proposer l'arrêt ou la correction de ce qui ne donne rien.
Contrôler les chevauchementsRepérer les comptes touchés par plusieurs canaux dans la même période et décaler.
Envoyer le point d'activité et les priorités du lendemainEn fin de journée, consolider les résultats, partager le point d'activité avec le responsable et l'équipe, et préparer les priorités du lendemain : comptes à relancer, rendez-vous à confirmer, listes à ouvrir.
Mesurer le rendement des campagnesRapporter réponses, rendez-vous et affaires à l'effort consenti, campagne par campagne.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur fonderie.

Vocabulaire

Modèle: L'outillage qui donne son empreinte au moule ; il se finance à part et son état conditionne la qualité de toute la série.
Noyau: La pièce de sable qui crée les parties creuses ; sa tenue et son évacuation décident des défauts internes.
Coulée: Le versement du métal en fusion ; sa température et sa vitesse font la santé de la pièce autant que le moule.
Masselotte: La réserve de métal qui alimente la pièce en se solidifiant ; elle se coupe ensuite et part au recyclage.
Retassure: Le manque de matière dû au retrait du métal en refroidissant, défaut invisible de l'extérieur et révélé au contrôle.
Taux de rebut: La part de pièces non conformes, jamais nulle en fonderie ; il se prévoit au prix de revient, pas au hasard.
Analyse de coulée: Le contrôle de composition du bain avant versement ; il engage la nuance annoncée au client.
Ébarbage: Le retrait des bavures et des masselottes après démoulage, poste de main-d'œuvre souvent sous-estimé.

Documents

Dossier de pièce: Plan, modèle, gamme de coulée et historique des défauts : il permet de relancer la même pièce des années plus tard.
Certificat d'analyse de coulée: Il rattache le lot de pièces à sa composition chimique, et se joint aux livraisons de pièces critiques.
Rapport de contrôle interne: Radiographie, ressuage ou dimensionnel selon le plan de contrôle négocié avant la mise en série.
Fiche de suivi du modèle: Elle consigne les réparations et les retouches de l'outillage, et dit quand il faut le refaire.

Règles

Une nuance annoncée s'appuie sur l'analyse de coulée du bain réel : aucune composition ne se déclare de mémoire ni par habitude.

Le taux de rebut se dit au client au moment du devis : le cacher revient à vendre à perte dès la première série.

Un modèle usé ou réparé se signale avant de relancer une série : les cotes dérivent et le client découvrirait le problème à la réception.

Une pièce à défaut interne ne se livre pas, même sous pression de délai : le défaut se voit à l'usage et se paie bien plus cher.

Spécificités

Tonnes coulées: L'unité de production de la fonderie, qui commande l'énergie consommée autant que le chiffre d'affaires.
Taux de rebut: Le pourcentage de pièces perdues, premier indicateur de santé d'une série et de sa rentabilité réelle.
Pièces bonnes livrées: Le seul chiffre qui compte pour le client, à distinguer des pièces coulées.
Le donneur d'ordre industriel: Il impose la nuance, les contrôles et les cadences, et audite la fonderie avant d'ouvrir une série.
Le modeleur: Il fabrique et répare l'outillage ; un modèle usé produit des pièces hors cotes sans que personne ne le voie venir.
Le bureau d'études du client: Il dessine des pièces parfois infondables, et accepte de revoir une épaisseur quand on lui explique le retrait.
Le laboratoire de contrôle: Il analyse les coulées et les défauts internes, et son verdict décide de la libération d'un lot.; Le four ne s'arrête pas facilement : les campagnes se groupent par nuance pour éviter les changements de bain coûteux.; Le premier lot attend le modèle et ses essais : plusieurs semaines entre la commande d'outillage et la pièce conforme.; L'énergie pèse lourd et son prix varie : les campagnes se calent aussi sur les tarifs et sur les heures creuses.