Actifs longs à autoriser, production dépendante du vent et maintenance programmée en basse saison.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Répartir les prospects et fixer les prioritésEn début de journée puis à chaque arrivée de nouveaux prospects, répartir les listes, les secteurs et les comptes entre les membres de l'équipe sans recouvrement, et fixer les priorités du jour au registre.
Rechercher des prospectsTout au long de la journée, identifier des entreprises et des interlocuteurs pertinents à partir des sources internes et du web : annuaires, sites d'entreprises, annonces, appels d'offres, actualités, et LinkedIn ou Indeed quand le client a coché leur case. Noter chacun au registre (table prospects) : entreprise, contact, fonction, e-mail, téléphone, besoin repéré, page source, date.
Vérifier et enrichir les fiches prospectsContrôler au registre les coordonnées, les fonctions et les besoins de chaque prospect en relisant son site web, corriger ce qui est faux, compléter ce qui manque et signaler les doublons, pour que chaque fiche du CRM soit fiable.
Mettre à jour les listes et les messages des campagnesMettre à jour les listes de chaque campagne et ses messages (courriel, appel, autre canal), et coordonner les prises de contact pour qu'aucun compte ne soit sollicité deux fois ni par deux canaux à la fois.
Suivre les envois, les réponses et les rendez-vousRelever les messages reçus et l'agenda, vérifier les appels passés, les messages envoyés, les réponses reçues, les relances à faire et les rendez-vous obtenus, et tenir chaque prospect à jour au registre.
Coordonner et faire les relancesTout au long de la journée, s'assurer que chaque prospect intéressé ou sans réponse reçoit le suivi prévu, sans doublon ni oubli : relever les réponses, envoyer la relance due, poser les rendez-vous obtenus à l'agenda et tenir le tableau des prospects à jour.
Prendre en charge les contactsÉcrire aux prospects qui n'ont pas encore été contactés : un message court et personnalisé à partir du besoin repéré, qui qualifie leur intérêt et propose un rendez-vous pour un commercial, avec la ligne qui permet de ne plus être sollicité. Noter chaque envoi au registre.
Informer les commerciaux des opportunitésTransmettre aux commerciaux les informations utiles sur leurs prospects, distribuer les demandes reçues et signaler par courriel les opportunités prioritaires, avec le contexte nécessaire pour qu'ils agissent le jour même.
Répondre aux questions de l'équipe sur les outilsRépondre aux demandes reçues de l'équipe sur le CRM, les listes de contacts et les outils de prospection : résoudre les problèmes courants et rappeler les méthodes convenues.
Mettre à jour les indicateurs de prospectionMettre à jour les indicateurs : prospects contactés, réponses, rendez-vous et opportunités créées, par campagne, par canal et par commercial, et vérifier que le CRM est à jour.
Repérer ce qui ne fonctionne pasSignaler les listes peu pertinentes, les messages qui obtiennent peu de réponses et les étapes où les prospects décrochent, et proposer l'arrêt ou la correction de ce qui ne donne rien.
Contrôler les chevauchementsRepérer les comptes touchés par plusieurs canaux dans la même période et décaler.
Envoyer le point d'activité et les priorités du lendemainEn fin de journée, consolider les résultats, partager le point d'activité avec le responsable et l'équipe, et préparer les priorités du lendemain : comptes à relancer, rendez-vous à confirmer, listes à ouvrir.
Mesurer le rendement des campagnesRapporter réponses, rendez-vous et affaires à l'effort consenti, campagne par campagne.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur exploitation éolienne.

Vocabulaire

Autorisation environnementale: L'acte unique qui autorise le parc après enquête publique : son instruction et ses recours prennent des années.
Bridage: La réduction volontaire de production pour respecter le bruit ou protéger les chauves-souris : elle coûte des mégawattheures.
Facteur de charge: La part de la puissance nominale réellement produite sur l'année : il dit la qualité du site mieux que la taille des machines.
Garantie de disponibilité: L'engagement du constructeur sur le temps où l'éolienne peut tourner, assorti de pénalités et de bonus.
Maintenance programmée: L'entretien lourd calé sur les périodes de vent faible, parce qu'arrêter une machine en hiver coûte très cher.
Démantèlement: L'obligation de remise en état en fin d'exploitation, provisionnée dès la mise en service et garantie financièrement.

Documents

Arrêté d'autorisation environnementale: L'acte qui fixe les prescriptions du parc : bruit, suivis écologiques, bridages et obligations de remise en état.
Rapport de suivi environnemental: Le bilan périodique des suivis de mortalité et d'acoustique imposés par l'arrêté, transmis à l'inspection.
Contrat de maintenance constructeur: L'accord qui dit les visites, la garantie de disponibilité, les pièces couvertes et les délais d'intervention.
Garantie financière de démantèlement: La caution constituée dès la mise en service pour assurer le démontage et la remise en état du site.
Bilan de production annuel: L'état de la production, des arrêts et des bridages, comparé au productible et transmis aux financeurs.

Règles

Les bridages acoustiques et écologiques prescrits s'appliquent en continu, même quand le vent est excellent.

Les suivis environnementaux se font aux périodes imposées : un suivi hors saison n'a aucune valeur pour l'inspection.

La garantie financière de démantèlement est constituée et actualisée dès la mise en service, pas en fin de vie du parc.

L'agent ne modifie aucun paramètre de machine et ne lève aucun bridage : il suit la production, alerte et prépare les rapports.

Spécificités

mégawatt installé: L'unité de puissance du parc, qui fixe les obligations réglementaires et le montant du démantèlement.
mégawattheure injecté: L'unité de production et de rémunération, relevée au point de livraison et comparée au prévisionnel.
heure d'arrêt: L'unité qui mesure l'indisponibilité, distinguée entre maintenance, bridage réglementaire et panne.
Inspection des installations classées: Attend les suivis environnementaux aux dates prévues et le respect des bridages inscrits à l'arrêté.
Constructeur mainteneur: Attend un accès aux machines, des alertes transmises vite et une commande de grue anticipée pour les grosses pièces.
Riverains et élus locaux: Attendent d'être informés des travaux et des mesures de bruit, et que les engagements pris en réunion publique soient tenus.
Financeurs du parc: Attendent des bilans de production réguliers et la confirmation que les garanties de démantèlement sont bien constituées.; La production est forte l'hiver et faible l'été, à l'inverse du photovoltaïque, et se juge sur douze mois glissants.; Les maintenances lourdes se calent sur les mois de vent faible, avec des grues réservées des mois à l'avance.; Les suivis environnementaux imposés par l'arrêté ont leur calendrier propre et ne se reportent pas.; L'instruction d'un projet et ses recours s'étendent sur plusieurs années avant le premier mégawattheure injecté.