Budget contraint, personnel en continu et dossiers patients sous secret médical renforcé.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur la prospectionEn début de journée, relever les fichiers reçus, les rappels promis et les ventes de la veille.
Vérifier la base de contactVérifier l'origine et le consentement de chaque fichier avant de l'utiliser.
Filtrer les oppositionsRetirer du fichier les numéros inscrits sur la liste d'opposition au démarchage et les refus enregistrés.
Appeler les particuliers le matinAppeler la liste filtrée aux plages autorisées du matin, se présenter et dire pourquoi on appelle.
Appeler les particuliers l'après-midiReprendre les appels de la liste filtrée aux plages autorisées de l'après-midi.
Informer des droits et de l'origineEnvoyer à chaque personne jointe l'origine de ses données et la manière de s'opposer.
Enregistrer les refusEnregistrer aussitôt toute personne qui refuse, pour qu'elle ne soit plus jamais appelée.
Rappeler le droit de rétractationAprès chaque vente, envoyer au client le récapitulatif de sa commande et son droit de rétractation.
Transmettre les ventes concluesEnvoyer chaque vente conclue à l'administration des ventes avec la date de fin du délai de rétractation.
Chercher de nouveaux prospectsChercher sur le web des particuliers de la zone qui ont demandé à être contactés et noter chacun au registre avec son contact, son besoin repéré et la page source.
Écrire aux nouveaux prospectsÉcrire à chaque nouveau prospect un premier message court sur son besoin, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment refuser.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRépondre aux prospects, poser un rendez-vous avec les intéressés, relancer une fois les muets et retirer ceux qui refusent.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les appels passés, les ventes, les refus enregistrés et les rappels prévus.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur établissement public de santé.

Vocabulaire

Dossier patient: Ensemble des informations de santé du patient, couvert par le secret médical ; l'accès se fait au besoin d'en connaître et se trace.
Codage de l'activité: Traduction des séjours en actes et diagnostics qui détermine le financement ; un codage inexact se contrôle et se récupère sur l'établissement.
Continuité des soins: Obligation d'assurer la prise en charge jour et nuit ; elle commande les plannings, les gardes et les tableaux de service.
Commission médicale d'établissement: Instance des médecins qui donne son avis sur l'organisation des soins ; ses avis précèdent les décisions du directeur.
État prévisionnel des recettes et des dépenses: Budget de l'établissement, approuvé et suivi en cours d'année ; il encadre les recrutements et les investissements.

Documents

Dossier patient informatisé: Il rassemble observations, prescriptions et comptes rendus ; sa traçabilité d'accès se contrôle et tout accès injustifié est une faute.
Compte rendu d'hospitalisation: Transmis au médecin traitant à la sortie, il assure la continuité des soins et conditionne le suivi en ville.
Tableau de service: Il organise la présence médicale et soignante en continu ; un trou de garde engage la responsabilité de l'établissement.
Résumé de sortie standardisé: Il porte le codage du séjour transmis pour le financement ; son exactitude se contrôle et son erreur se rembourse.

Règles

Le secret médical couvre tout le dossier patient : l'accès se limite aux professionnels qui participent à sa prise en charge, se trace, et rien ne se dit à un proche sans l'accord du patient.

Le codage de l'activité décrit ce qui a réellement été fait : surcoter un séjour est une fraude qui se contrôle et se récupère, sous-coter prive le service de ses moyens.

L'agent ne consulte aucun dossier médical, ne code aucun séjour et ne décide d'aucun soin : il prépare les plannings, suit les échéances administratives et prépare les pièces, les soignants et la direction décident.

Spécificités

séjour: Unité de prise en charge hospitalière, codée puis valorisée ; c'est elle qui porte le financement et non le nombre de journées.
équivalent temps plein: Unité de comptage des effectifs soignants et médicaux, base des plannings et des budgets de personnel.
patient et proches: Une information claire sur la prise en charge, le respect de la personne de confiance désignée, et l'accès à son dossier dans les délais légaux.
équipe soignante: Des plannings publiés à l'avance, des transmissions complètes à la relève et des outils qui ne rallongent pas le temps passé loin du patient.
agence régionale de santé et tutelle: Une activité codée et transmise dans les délais, des indicateurs de qualité renseignés et un budget tenu sur l'exercice.; Les services tournent en continu avec des relèves à heures fixes ; la transmission entre équipes est le moment où se perdent ou se sauvent les informations.; Le codage des séjours se clôture mensuellement pour la transmission de l'activité ; un retard décale le financement du mois et se rattrape difficilement.