Des personnes détenues dont la situation pénale se calcule au jour près sous double contrôle, et des services confiés à des entreprises en gestion déléguée, sous contrat et sous pénalités.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur le support commercialEn début de journée, relever les rendez-vous des commerciaux, les questions reçues et les documents à adapter.
Tenir la bibliothèque commercialeClasser chaque document commercial reçu à sa place, avec sa version et sa date.
Retirer les versions périméesRetirer de la bibliothèque les versions remplacées et prévenir ceux qui les utilisaient.
Constituer les dossiers de rendez-vousPour chaque rendez-vous commercial à venir, réunir l'historique du compte et les documents utiles et les envoyer au commercial.
Répondre aux questions courantesÀ chaque question d'un commercial, répondre depuis la bibliothèque dans l'heure.
Orienter les questions techniquesEnvoyer à l'expert la question technique avec son contexte, et rapporter la réponse au commercial.
Adapter les documents à un compteAdapter présentation et fiches produit au nom, au secteur et au besoin du compte et les envoyer au commercial. Dans Microsoft 365 ou Microsoft Teams.
Repérer les manques récurrentsRelever les documents demandés qui n'existent pas et les signaler au responsable. Dans Microsoft 365 ou Microsoft Teams.
Envoyer le rapport d'activité du supportChaque semaine, envoyer les dossiers constitués, les questions traitées et les manques relevés. Dans Microsoft 365 ou Microsoft Teams.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les dossiers envoyés, les questions traitées et les documents adaptés. Dans Microsoft 365 ou Microsoft Teams.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur établissement pénitentiaire.

Vocabulaire

Écrou: Acte qui constate l'entrée d'une personne en détention sur un titre régulier ; il s'inscrit au registre d'écrou.
Greffe pénitentiaire: Service qui gère la situation pénale des personnes détenues : écrou, dates, mouvements, libérations.
Titre de détention: Décision judiciaire qui fonde la détention ; son échéance commande une libération ou une décision nouvelle.
Double contrôle: Vérification de chaque calcul et de chaque mouvement par un second agent avant validation.
Commission d'application des peines: Instance où les magistrats examinent réductions de peine et aménagements.
Gestion déléguée: Contrat qui confie à une entreprise la restauration, l'hôtellerie, la maintenance ou le travail en détention.

Documents

Registre d'écrou: Il trace les entrées et sorties des personnes détenues ; seul le greffe habilité y écrit.
Fiche pénale: Elle porte condamnations, détention subie, réductions et dates de fin de peine calculées.
Rapport périodique du titulaire: Il rend compte au client des prestations, des indicateurs et des écarts du mois.
Plan de prévention: Il encadre chaque intervention d'une entreprise extérieure en détention.

Règles

L'agent ne prend aucune décision sur une personne détenue : il prépare pour le greffier et l'autorité judiciaire, sous double contrôle.

Aucune information sur une personne détenue ne se communique à qui n'y a pas droit.

Rien ni personne n'entre en détention sans autorisation de l'administration pénitentiaire.

Spécificités

personne détenue: L'unité de la situation pénale, des mouvements et de la capacité de l'établissement.
jour de détention: L'unité du calcul des peines, des échéances et des réductions.
Juridictions et parquet: Attendent l'exécution exacte des décisions et la transmission immédiate des demandes.
Direction de l'établissement: Attend une situation pénale sûre et des services rendus sans incident.
Titulaire de gestion déléguée: Attend des autorisations d'accès à temps et des indicateurs discutés sur des faits.
Avocats et familles: Attendent des informations exactes dans les limites de ce qui peut leur être dit.; Le greffe vérifie chaque matin les échéances des titres de détention et les libérations du jour.; Les commissions d'application des peines se tiennent selon un calendrier fixé avec les magistrats.; Les indicateurs de gestion déléguée se calculent et se discutent chaque mois avec l'administration.