Des donneurs bénévoles à faire revenir au bon intervalle, des collectes mobiles à remplir sur tout un territoire et des réserves par groupe sanguin suivies au jour près.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Examiner les priorités, les réponses reçues et les relances à faireEn début de journée, relever les réponses arrivées, les relances dues et les priorités données par les commerciaux, et noter au registre la liste de travail du jour.
Comprendre et tenir le profil de client recherchéÉcrire et tenir à jour le profil de client recherché : secteur, taille d'entreprise, zone géographique, besoins et interlocuteurs, à partir des consignes de l'équipe commerciale et de ce que les réponses apprennent. Dans Microsoft 365.
Chercher des entreprises et des contacts qui correspondent au profilChercher sans arrêt, dans des sources autorisées, des entreprises et des contacts qui correspondent au profil ciblé, et les ajouter au registre avec leur source et leur date de collecte.
Vérifier et compléter les coordonnéesPour chaque prospect ajouté, vérifier sur le site de l'entreprise et les registres publics l'existence de l'entreprise, l'interlocuteur et ses coordonnées professionnelles, compléter ce qui manque et retirer ce qui n'est plus valide.
Écarter les doublons et les contacts exclusRetirer du registre les doublons, les clients existants, les comptes en litige et les contacts qui ont refusé ou sont exclus, avant toute prise de contact.
Évaluer et classer les prospects par prioritéÉvaluer chaque prospect vérifié contre les critères du profil et le classer A, B ou C au registre en écrivant pourquoi, pour que les meilleurs soient contactés d'abord.
Écrire aux prospects prioritairesÉcrire à chaque prospect classé A ou B pas encore contacté un premier message personnalisé, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment ne plus être contacté, l'envoyer et noter l'envoi au registre.
Traiter les réponses et transmettre les prospects intéressésLire chaque réponse reçue, répondre aux questions simples, noter le niveau d'intérêt et transmettre aux commerciaux, le jour même, chaque prospect intéressé avec ce qu'il a dit.
Mettre à jour le CRMTenir au registre, pour chaque prospect, sa source, ses échanges, son niveau d'intérêt et sa prochaine action datée.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRelancer une fois, au moment prévu, chaque prospect resté sans réponse, puis fermer la ligne avec son motif ; ne jamais recontacter un contact qui a refusé.
Suivre les résultats de la prospectionCompter au registre les prospects identifiés, les contacts valides, les réponses, les prospects qualifiés et les rendez-vous obtenus, par source et par message.
Partager les retours du terrainRegrouper ce que les réponses et les commerciaux apprennent (sources qui produisent, messages qui marchent, critères à revoir) et l'envoyer à l'équipe commerciale pour améliorer les listes, les messages et le ciblage. Dans Microsoft 365.
Faire le point du jour et préparer la liste de travail du lendemainEn fin de journée, mettre à jour le suivi, vérifier les indicateurs et envoyer à l'équipe commerciale le point du jour avec la liste de travail du lendemain.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur établissement de transfusion sanguine.

Vocabulaire

Collecte mobile: Séance de prélèvement organisée hors du site fixe, dans une salle communale, une entreprise ou une université, avec une équipe itinérante.
Entretien préalable au don: Échange confidentiel avec un médecin ou un infirmier habilité qui décide, seul, si la personne peut donner ce jour-là.
Intervalle entre deux dons: Délai minimal à respecter entre deux dons, différent pour le sang total, le plasma et les plaquettes.
Ajournement: Report d'un donneur, temporaire ou définitif, décidé lors de l'entretien selon les critères de sélection en vigueur.
État des réserves: Nombre de jours de besoins couverts par groupe sanguin ; il oriente les appels aux donneurs et les campagnes.
Association de donneurs de sang bénévoles: Association locale qui mobilise, accueille et remercie les donneurs lors des collectes de sa commune.

Documents

Questionnaire préalable au don: Rempli par le donneur avant l'entretien, il prépare la décision du médecin ou de l'infirmier et se conserve.
Calendrier des collectes: La liste annuelle des collectes mobiles par commune et partenaire, avec salle, horaires et capacité prévue.
Convention de collecte: L'accord écrit avec une entreprise ou un établissement qui accueille une collecte et en organise la mobilisation.
Bilan de collecte: Donneurs accueillis, prélevés, ajournés et nouveaux donneurs : il décide de reconduire ou de déplacer la collecte.

Règles

Seul le médecin ou l'infirmier habilité décide, lors de l'entretien préalable, si une personne peut donner : l'agent ne se prononce jamais sur l'aptitude.

Le don est bénévole, volontaire et anonyme : aucune contrepartie n'est promise et le donneur ne connaît pas le receveur.

Aucun résultat d'analyse ni information médicale sur un donneur ne se communique par l'agent.

Spécificités

don prélevé: L'unité de résultat d'une collecte : un donneur accueilli mais ajourné n'en est pas un.
jour de réserve: L'unité de l'état des réserves, en jours de besoins couverts pour chaque groupe sanguin.
Donneurs: Attendent un créneau proche, une collecte bien organisée et des réponses claires sans jugement sur leur santé au téléphone.
Associations de donneurs de sang bénévoles: Attendent des dates fixées avec elles, du matériel de communication à temps et le bilan de chaque collecte.
Mairies et entreprises partenaires: Attendent une demande de salle précise, une logistique annoncée et un remerciement après la collecte.
Établissements de santé: Attendent des produits sanguins disponibles au bon groupe, livrés dans les délais.; Le calendrier des collectes mobiles se bâtit à l'année avec les communes et les associations de donneurs.; Les appels aux donneurs se font la semaine qui précède chaque collecte, au rythme de l'état des réserves.; L'été et les fêtes de fin d'année font baisser les dons et déclenchent des appels à la mobilisation.