Collecte tous les deux jours, paiement à la qualité et au taux, et quotas de livraison contractuels.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Répartir les prospects et fixer les prioritésEn début de journée puis à chaque arrivée de nouveaux prospects, répartir les listes, les secteurs et les comptes entre les membres de l'équipe sans recouvrement, et fixer les priorités du jour au registre.
Rechercher des prospectsTout au long de la journée, identifier des entreprises et des interlocuteurs pertinents à partir des sources internes et du web : annuaires, sites d'entreprises, annonces, appels d'offres, actualités, et LinkedIn ou Indeed quand le client a coché leur case. Noter chacun au registre (table prospects) : entreprise, contact, fonction, e-mail, téléphone, besoin repéré, page source, date.
Vérifier et enrichir les fiches prospectsContrôler au registre les coordonnées, les fonctions et les besoins de chaque prospect en relisant son site web, corriger ce qui est faux, compléter ce qui manque et signaler les doublons, pour que chaque fiche du CRM soit fiable.
Mettre à jour les listes et les messages des campagnesMettre à jour les listes de chaque campagne et ses messages (courriel, appel, autre canal), et coordonner les prises de contact pour qu'aucun compte ne soit sollicité deux fois ni par deux canaux à la fois.
Suivre les envois, les réponses et les rendez-vousRelever les messages reçus et l'agenda, vérifier les appels passés, les messages envoyés, les réponses reçues, les relances à faire et les rendez-vous obtenus, et tenir chaque prospect à jour au registre.
Coordonner et faire les relancesTout au long de la journée, s'assurer que chaque prospect intéressé ou sans réponse reçoit le suivi prévu, sans doublon ni oubli : relever les réponses, envoyer la relance due, poser les rendez-vous obtenus à l'agenda et tenir le tableau des prospects à jour.
Prendre en charge les contactsÉcrire aux prospects qui n'ont pas encore été contactés : un message court et personnalisé à partir du besoin repéré, qui qualifie leur intérêt et propose un rendez-vous pour un commercial, avec la ligne qui permet de ne plus être sollicité. Noter chaque envoi au registre.
Informer les commerciaux des opportunitésTransmettre aux commerciaux les informations utiles sur leurs prospects, distribuer les demandes reçues et signaler par courriel les opportunités prioritaires, avec le contexte nécessaire pour qu'ils agissent le jour même.
Répondre aux questions de l'équipe sur les outilsRépondre aux demandes reçues de l'équipe sur le CRM, les listes de contacts et les outils de prospection : résoudre les problèmes courants et rappeler les méthodes convenues.
Mettre à jour les indicateurs de prospectionMettre à jour les indicateurs : prospects contactés, réponses, rendez-vous et opportunités créées, par campagne, par canal et par commercial, et vérifier que le CRM est à jour.
Repérer ce qui ne fonctionne pasSignaler les listes peu pertinentes, les messages qui obtiennent peu de réponses et les étapes où les prospects décrochent, et proposer l'arrêt ou la correction de ce qui ne donne rien.
Contrôler les chevauchementsRepérer les comptes touchés par plusieurs canaux dans la même période et décaler.
Envoyer le point d'activité et les priorités du lendemainEn fin de journée, consolider les résultats, partager le point d'activité avec le responsable et l'équipe, et préparer les priorités du lendemain : comptes à relancer, rendez-vous à confirmer, listes à ouvrir.
Mesurer le rendement des campagnesRapporter réponses, rendez-vous et affaires à l'effort consenti, campagne par campagne.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur élevage laitier.

Vocabulaire

Collecte: Le ramassage du lait au tank tous les deux ou trois jours ; c'est là que se prennent les échantillons qui décident du paiement.
Taux butyreux et protéique: Les deux taux qui, avec la qualité sanitaire, font le prix du litre : quelques points changent la paie de lait du mois.
Cellules somatiques: L'indicateur de santé de la mamelle : au-delà du seuil, le lait est pénalisé puis refusé à la collecte.
Contrôle laitier: La pesée mensuelle du lait vache par vache, qui sert à la conduite du troupeau et aux décisions de réforme.
Tarissement: Les deux mois sans traite avant le vêlage : un traitement posé là fixe un temps d'attente qu'il faudra respecter.
Robot de traite: La machine qui trait à la demande et enregistre tout : elle change le travail et rend les alertes quotidiennes.

Documents

Bulletin d'analyse de la collecte: Le relevé des taux, des cellules et de la flore pour chaque collecte ; il fonde la paie de lait et les pénalités éventuelles.
Contrat de livraison laitier: L'engagement de volume avec la laiterie, avec ses prix, ses pénalités de dépassement et son préavis de rupture.
Registre des traitements et des temps d'attente: Le suivi de chaque vache traitée, qui dit quand son lait peut repartir au tank ; s'y tromper contamine toute la citerne.
Fiche de contrôle laitier: Le résultat mensuel vache par vache, base de la conduite du troupeau et du choix des vaches à garder.
Attestation de contrôle de la machine à traire: Le contrôle périodique de la machine et du refroidissement du tank, exigé par la laiterie et vérifié en audit.

Règles

Le lait d'une vache traitée ne repart au tank qu'après la fin du temps d'attente : un doute impose de jeter, pas de risquer la citerne.

Un tank dont le refroidissement est en panne se signale à la laiterie avant la collecte, jamais après son passage.

Le registre des traitements se tient à la traite même, animal par animal : reconstitué le soir, il finit toujours par être faux.

L'agent ne modifie aucune ration et ne décide d'aucun traitement : il suit les indicateurs, alerte et prépare les rendez-vous.

Spécificités

litre de lait: L'unité de production, de collecte et de paiement, suivie au jour le jour puis au mois.
gramme par litre: L'unité des taux butyreux et protéique, qui se négocient au dixième dans le prix du lait.
millier de cellules par millilitre: L'unité de la qualité sanitaire du lait, avec un seuil à ne jamais franchir sous peine de refus de collecte.
Laiterie: Attend un volume conforme au contrat, une qualité constante et une alerte immédiate dès qu'un lait est douteux.
Chauffeur de collecte: Attend un accès dégagé et un tank refroidi ; si le contrôle est mauvais, il refuse et repart sans discuter.
Conseiller d'élevage: Attend les résultats du contrôle laitier et les données du robot pour ajuster la ration avant que la production décroche.
Vétérinaire: Attend un suivi des cellules et des mammites vache par vache, avec les traitements et les temps d'attente notés.; La traite revient deux fois par jour, tous les jours, dimanches et jours fériés compris : rien ne se reporte.; La collecte passe tous les deux ou trois jours et impose un tank propre et froid à heure fixe.; La paie de lait tombe une fois par mois avec les résultats d'analyse : c'est le rendez-vous économique de l'élevage.; Les vêlages et les tarissements se planifient à l'année pour lisser la production et tenir le contrat de volume.