Travail en hauteur à risque, souvent en urgence après tempête, avec évacuation des déchets verts.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les entrantsEn début de journée, relever les demandes arrivées depuis la veille et les rappels promis.
Reprendre les demandes entrantesÀ chaque demande entrante, l'enregistrer avec son heure d'arrivée et sa source.
Rappeler dans le délai convenuRappeler chaque demande avant l'échéance convenue, et laisser un SMS avec un créneau si le contact ne répond pas.
Établir situation, besoin, décideur et échéanceAprès chaque échange, consigner la situation, le besoin, qui décide et pour quand.
Écarter ce qui sort du périmètreRépondre poliment aux contacts hors périmètre, avec une orientation quand c'est possible.
Transmettre avec le verbatimEnvoyer au commercial chaque contact qualifié avec ses propres mots sur son besoin.
Enregistrer les refusEnregistrer aussitôt tout contact qui ne veut plus être sollicité.
Chercher de nouveaux prospectsChercher sur le web des entreprises qui ressemblent aux contacts qualifiés et noter chacun au registre avec son contact, son besoin repéré et la page source.
Écrire aux nouveaux prospectsÉcrire à chaque nouveau prospect un premier message court sur son besoin, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment refuser.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRépondre aux prospects, poser un rendez-vous avec les intéressés, relancer une fois les muets et retirer ceux qui refusent.
Envoyer le rapport hebdomadaire des délais de rappelChaque semaine, envoyer le délai de rappel moyen, la part rappelée dans l'heure et le taux de qualification.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les entrants traités, les qualifiés transmis et les rappels en attente.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur élagage et travaux forestiers.

Vocabulaire

Taille douce: L'élagage qui respecte l'architecture de l'arbre et ses bourrelets de recouvrement, à l'opposé de l'étêtage.
Étêtage: La coupe de la cime, qui affaiblit durablement l'arbre ; souvent demandé par le client, presque toujours à déconseiller.
Démontage: L'abattage par sections successives quand l'arbre ne peut pas tomber d'un bloc, faute de place au sol.
Rétention: Le freinage de la section coupée par la corde, qui évite qu'elle tombe sur la toiture ou la clôture en contrebas.
Grimpe sur corde: L'accès à l'arbre par corde et harnais, métier à part entière avec son certificat et ses équipements.
Rémanents: Les branches et les houppiers laissés au sol après coupe, à broyer ou à évacuer et jamais à brûler sur place.
Distance de sécurité: L'écart minimal à tenir vis-à-vis d'une ligne électrique, qui interdit d'intervenir sans faire consigner la ligne.

Documents

Devis avec diagnostic de l'arbre: Il dit ce qui est coupé et pourquoi, et protège l'entreprise quand le client réclame une coupe déconseillée.
Déclaration d'intention de commencement de travaux: Déposée avant toute intervention près des réseaux, elle situe les câbles et impose ses prescriptions.
Attestation d'assurance et certificat de grimpe: Réclamés par les donneurs d'ordre publics et par les assureurs après sinistre, avant toute mission.
Bordereau de dépôt des déchets verts: Il prouve l'évacuation en filière et se réclame sur les marchés publics comme aux copropriétés.

Règles

Aucune intervention à proximité d'une ligne électrique sans respecter la distance de sécurité ou sans consignation obtenue du gestionnaire.

Le travail en hauteur se fait par du personnel formé et équipé, jamais depuis une échelle appuyée contre l'arbre.

Une coupe qui condamne l'arbre se signale au client par écrit avant exécution, avec l'alternative, et sa décision est tracée.

Les rémanents partent en broyage ou en filière de valorisation : le brûlage des déchets verts à l'air libre ne se propose jamais.

Spécificités

Sujets traités: L'unité de chantier et de devis : on chiffre par arbre, jamais à la surface du terrain.
Hauteur de l'arbre: Elle décide du mode d'accès, de la nacelle ou de la corde, et donc du prix et de l'équipe.
m³ de rémanents: Le volume de déchets verts produits, qui pèse sur le temps d'évacuation autant que sur la benne.
Le particulier propriétaire: Il demande souvent une coupe sévère pour la tranquillité, et attend qu'on lui explique ce qu'elle coûtera à l'arbre.
Le gestionnaire du réseau électrique: Il consigne la ligne quand l'arbre est trop proche ; sans sa consigne, le chantier ne peut pas s'ouvrir.
La commune: Elle commande l'entretien du patrimoine arboré par marché, exige un suivi écrit et parfois un diagnostic phytosanitaire.
Le voisin: Il subit la chute et les rémanents, et il faut son accord pour poser une corde ou une benne chez lui.; L'élagage se fait surtout hors période de végétation, de l'automne à la fin de l'hiver, quand la charpente de l'arbre est visible.; Chaque tempête déclenche une vague d'urgences sur arbres tombés, qui passe avant tout le planning des chantiers programmés.; La taille pendant la période de nidification se discute avec le client : elle se décale quand rien ne l'impose en urgence.