Revenus par abonnement, versions à maintenir chez tous les clients et support à assurer.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les ratiosEn début de journée, recalculer les ratios regardés par les prêteurs et noter ceux qui approchent leur seuil.
Analyser le besoin en fonds de roulement et les délaisDécomposer le BFR et mesurer les délais réels clients et fournisseurs et leur coût en trésorerie.
Décomposer les flux de trésorerie de la périodeDécomposer les flux d'exploitation, d'investissement et de financement de la période.
Construire les scénarios à douze moisConstruire les scénarios tendanciel, prudent, croissance et choc à partir des hypothèses fixées.
Chiffrer les leviers structurelsChiffrer l'effet en trésorerie de chaque levier : délais clients, stocks, délais fournisseurs, financement.
Monter le plan de financement et le dossier bancaireMonter le plan de financement et le dossier bancaire à partir des scénarios et des comptes annuels.
Prévenir avant un franchissement de seuilPrévenir la direction dès qu'un ratio suivi par un prêteur approche son seuil, avec la date estimée.
Envoyer le rapport de trésorerie de la semaineChaque vendredi, envoyer à la direction l'analyse de la semaine : BFR, scénarios, leviers et ratios.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur édition de logiciels.

Abonnement récurrent: Le revenu mensuel ou annuel qui se renouvelle seul : il se mesure en revenu récurrent, pas en chiffre d'affaires ponctuel.
Attrition: La part de clients perdus sur l'année : elle décide de la croissance bien plus que les nouvelles ventes.
Version maintenue: La version encore corrigée et supportée : laisser trop de versions vivantes multiplie le coût du support.
Feuille de route: Le plan des évolutions annoncées : ce qui y est promis engage vis-à-vis des clients qui ont signé pour cela.
Niveau de service: L'engagement contractuel de disponibilité et de délai de réponse, avec ses pénalités quand il n'est pas tenu.
Dette technique: Les raccourcis pris hier qui ralentissent aujourd'hui : elle se mesure et se rembourse, ou elle bloque la feuille de route.

Contrat de licence ou d'abonnement: L'accord qui dit ce que le client peut faire du logiciel, pour combien d'utilisateurs et pour combien de temps.
Convention de niveau de service: L'annexe qui fixe la disponibilité, les délais de prise en charge par gravité et les pénalités applicables.
Notes de version: Le document qui dit ce que change chaque version, les corrections apportées et les points d'attention pour la mise à jour.
Documents de sous-traitance des données: Les pièces exigées quand le logiciel traite des données personnelles pour le compte de ses clients.
Plan de reprise d'activité: Le document qui décrit comment le service redémarre après un incident majeur ; tous les clients sérieux le demandent.

Un changement qui casse la compatibilité s'annonce à l'avance, avec sa date et sa procédure de migration.

Les engagements de niveau de service se mesurent et se publient au client : un indicateur non mesuré n'existe pas.

Les données des clients restent celles des clients : elles ne servent ni de démonstration ni d'entraînement sans accord écrit.

L'agent ne déploie aucune version et ne modifie aucun engagement contractuel : il prépare, documente et alerte.

abonnement: L'unité commerciale : un client, un contrat, une échéance de renouvellement à surveiller.
revenu récurrent annuel: La somme des abonnements ramenée à l'année : l'indicateur qui résume la santé de l'éditeur.
ticket de support: L'unité de charge du support, classée par gravité, qui mesure aussi la qualité du produit livré.
Client abonné: Attend un produit qui ne casse pas à la mise à jour et une réponse du support dans le délai qu'il a signé.
Équipe produit: Attend des retours clients tranchés en priorités, pas la liste brute de toutes les demandes reçues.
Direction des achats du client: Attend un contrat lisible, une facture conforme au bon de commande et des indicateurs de niveau de service.
Partenaire intégrateur: Attend une documentation à jour et un préavis avant tout changement d'interface qui casserait ses déploiements.; Les versions sortent à cadence annoncée, et un report se dit aux clients avant la date, pas le jour même.; Les renouvellements d'abonnement se préparent plusieurs mois avant l'échéance, quand il est encore temps de convaincre.; Les incidents de production ne connaissent pas les horaires : l'astreinte est organisée, ou elle est subie.; La feuille de route se revoit par trimestre, entre ce que demandent les clients et ce que la dette technique permet.