Produit et distribue un aliment contrôlé par l'ARS, facture des milliers d'abonnés au mètre cube et rend compte chaque année à la collectivité de son rendement et de la qualité de l'eau.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Examiner les priorités, les réponses reçues et les relances à faireEn début de journée, relever les réponses arrivées, les relances dues et les priorités données par les commerciaux, et noter au registre la liste de travail du jour.
Comprendre et tenir le profil de client recherchéÉcrire et tenir à jour le profil de client recherché : secteur, taille d'entreprise, zone géographique, besoins et interlocuteurs, à partir des consignes de l'équipe commerciale et de ce que les réponses apprennent.
Chercher des entreprises et des contacts qui correspondent au profilChercher sans arrêt, dans des sources autorisées, des entreprises et des contacts qui correspondent au profil ciblé, et les ajouter au registre avec leur source et leur date de collecte.
Vérifier et compléter les coordonnéesPour chaque prospect ajouté, vérifier sur le site de l'entreprise et les registres publics l'existence de l'entreprise, l'interlocuteur et ses coordonnées professionnelles, compléter ce qui manque et retirer ce qui n'est plus valide.
Écarter les doublons et les contacts exclusRetirer du registre les doublons, les clients existants, les comptes en litige et les contacts qui ont refusé ou sont exclus, avant toute prise de contact.
Évaluer et classer les prospects par prioritéÉvaluer chaque prospect vérifié contre les critères du profil et le classer A, B ou C au registre en écrivant pourquoi, pour que les meilleurs soient contactés d'abord.
Écrire aux prospects prioritairesÉcrire à chaque prospect classé A ou B pas encore contacté un premier message personnalisé, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment ne plus être contacté, l'envoyer et noter l'envoi au registre.
Traiter les réponses et transmettre les prospects intéressésLire chaque réponse reçue, répondre aux questions simples, noter le niveau d'intérêt et transmettre aux commerciaux, le jour même, chaque prospect intéressé avec ce qu'il a dit.
Mettre à jour le CRMTenir au registre, pour chaque prospect, sa source, ses échanges, son niveau d'intérêt et sa prochaine action datée.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRelancer une fois, au moment prévu, chaque prospect resté sans réponse, puis fermer la ligne avec son motif ; ne jamais recontacter un contact qui a refusé.
Suivre les résultats de la prospectionCompter au registre les prospects identifiés, les contacts valides, les réponses, les prospects qualifiés et les rendez-vous obtenus, par source et par message.
Partager les retours du terrainRegrouper ce que les réponses et les commerciaux apprennent (sources qui produisent, messages qui marchent, critères à revoir) et l'envoyer à l'équipe commerciale pour améliorer les listes, les messages et le ciblage.
Faire le point du jour et préparer la liste de travail du lendemainEn fin de journée, mettre à jour le suivi, vérifier les indicateurs et envoyer à l'équipe commerciale le point du jour avec la liste de travail du lendemain.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur distribution d'eau potable.

Vocabulaire

Unité de distribution: La partie du réseau alimentée par une même eau, sur laquelle l'ARS fonde son contrôle sanitaire et ses décisions.
Rendement du réseau: Le rapport des volumes consommés aux volumes mis en distribution : sous le seuil du décret 2012-97, un plan d'actions est exigé.
Débit minimum de nuit: Le débit d'un secteur entre deux et quatre heures, où la consommation est faible et où se lisent les fuites.
Mutation: Le changement d'abonné d'un logement, qui se fait à index contradictoire pour que chacun paie sa propre consommation.
Rapport annuel du délégataire: Le compte rendu technique et financier que l'exploitant remet à la collectivité avant le 1er juin de chaque année.
DT-DICT: Les déclarations préalables aux travaux, auxquelles le service répond avec ses plans de réseau avant toute tranchée.

Documents

Règlement de service: Le texte qui fixe les droits et obligations de l'abonné et du service, cité à chaque réponse de clientèle.
Rapport annuel du délégataire: Les données techniques, les indicateurs, la qualité de l'eau et le compte annuel de résultat de l'exploitation.
Rapport sur le prix et la qualité du service: Le rapport que le maire ou le président présente à l'assemblée et dont les indicateurs vont à SISPEA.
Plan de gestion de la sécurité sanitaire des eaux: L'analyse des dangers de la ressource au robinet et des mesures qui les maîtrisent, tenue à jour.
Plan de récolement: Le plan des conduites et branchements tels que posés, qui met à jour le SIG et sert aux réponses DT-DICT.

Règles

Un dépassement d'une limite de qualité s'annonce sans attendre à l'ARS et au maire, avec les mesures prises.

Aucune coupure ni réduction de débit pour impayé dans une résidence principale.

Une consommation anormale s'annonce à l'abonné au plus tard avec la facture, et une fuite après compteur réparée s'écrête.

L'agent ne manœuvre aucun ouvrage et ne transmet rien à l'administration ou à la collectivité sans validation : il prépare, contrôle et rédige.

Spécificités

mètre cube: L'unité de production, de facturation et de calcul du rendement, du captage à l'abonné.
mètre cube par kilomètre et par jour: L'indice linéaire de pertes, qui compare les réseaux mieux que le seul rendement.
abonné: L'unité de la clientèle, de la relève et de la part fixe de la facture.
Collectivité organisatrice: Attend un rendement tenu, des engagements contractuels respectés et un rapport annuel qu'elle puisse recalculer.
Agence régionale de santé: Attend une eau conforme, une information immédiate en cas de dépassement et des mesures correctives écrites.
Abonné: Attend une facture juste, une mutation sans surprise et une réponse rapide sur une fuite ou une eau trouble.
Agence de l'eau: Attend les redevances collectées sur les factures et les données de prélèvement et de rendement.
Entreprises de travaux et exploitants de réseaux voisins: Attendent des réponses DT-DICT à jour et des plans dont la classe de précision est dite.; La relève et la facturation suivent un calendrier par secteur, semestriel ou annuel, que la télérelève resserre.; Les pointes de consommation de l'été et les orages qui troublent l'eau brute tendent la production plusieurs fois par an.; Le contrôle sanitaire de l'ARS et l'autocontrôle de l'exploitant reviennent à des fréquences imposées.; Le rapport annuel du délégataire se prépare au premier trimestre pour une remise avant le 1er juin.