Devis au volume après visite, saisonnalité écrasée sur l'été et responsabilité sur les objets transportés.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Examiner les priorités, les réponses reçues et les relances à faireEn début de journée, relever les réponses arrivées, les relances dues et les priorités données par les commerciaux, et noter au registre la liste de travail du jour.
Comprendre et tenir le profil de client recherchéÉcrire et tenir à jour le profil de client recherché : secteur, taille d'entreprise, zone géographique, besoins et interlocuteurs, à partir des consignes de l'équipe commerciale et de ce que les réponses apprennent.
Chercher des entreprises et des contacts qui correspondent au profilChercher sans arrêt, dans des sources autorisées, des entreprises et des contacts qui correspondent au profil ciblé, et les ajouter au registre avec leur source et leur date de collecte.
Vérifier et compléter les coordonnéesPour chaque prospect ajouté, vérifier sur le site de l'entreprise et les registres publics l'existence de l'entreprise, l'interlocuteur et ses coordonnées professionnelles, compléter ce qui manque et retirer ce qui n'est plus valide.
Écarter les doublons et les contacts exclusRetirer du registre les doublons, les clients existants, les comptes en litige et les contacts qui ont refusé ou sont exclus, avant toute prise de contact.
Évaluer et classer les prospects par prioritéÉvaluer chaque prospect vérifié contre les critères du profil et le classer A, B ou C au registre en écrivant pourquoi, pour que les meilleurs soient contactés d'abord.
Écrire aux prospects prioritairesÉcrire à chaque prospect classé A ou B pas encore contacté un premier message personnalisé, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment ne plus être contacté, l'envoyer et noter l'envoi au registre.
Traiter les réponses et transmettre les prospects intéressésLire chaque réponse reçue, répondre aux questions simples, noter le niveau d'intérêt et transmettre aux commerciaux, le jour même, chaque prospect intéressé avec ce qu'il a dit.
Mettre à jour le CRMTenir au registre, pour chaque prospect, sa source, ses échanges, son niveau d'intérêt et sa prochaine action datée.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRelancer une fois, au moment prévu, chaque prospect resté sans réponse, puis fermer la ligne avec son motif ; ne jamais recontacter un contact qui a refusé.
Suivre les résultats de la prospectionCompter au registre les prospects identifiés, les contacts valides, les réponses, les prospects qualifiés et les rendez-vous obtenus, par source et par message.
Partager les retours du terrainRegrouper ce que les réponses et les commerciaux apprennent (sources qui produisent, messages qui marchent, critères à revoir) et l'envoyer à l'équipe commerciale pour améliorer les listes, les messages et le ciblage.
Faire le point du jour et préparer la liste de travail du lendemainEn fin de journée, mettre à jour le suivi, vérifier les indicateurs et envoyer à l'équipe commerciale le point du jour avec la liste de travail du lendemain.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur déménagement.

Vocabulaire

Visite technique: Passage chez le client avant le devis : elle mesure le volume, les accès, les étages et le stationnement, et conditionne tout le reste.
Mètre cube: Unité du devis : le volume estimé décide du camion, de l'équipe et du prix, et une erreur de dix pour cent se paie le jour même.
Déclaration de valeur: Liste chiffrée du mobilier, avec les objets de valeur nommés : elle fixe le plafond d'indemnisation en cas de dommage.
Bulletin de livraison: Document signé à l'arrivée : les réserves s'y portent sur-le-champ et se confirment par écrit dans le délai prévu au contrat.
Monte-meuble: Élévateur extérieur employé quand l'escalier ne passe pas : il se réserve à l'avance et change le prix comme la durée du chantier.
Autorisation de stationnement: Demandée en mairie pour réserver la place du camion : sans elle, l'équipe porte sur cinquante mètres et la journée est perdue.

Documents

Devis détaillé après visite: Porte le volume, les accès, les prestations incluses et la date : c'est lui qui engage, pas l'estimation donnée au téléphone.
Lettre de voiture et déclaration de valeur: Décrivent le mobilier transporté et sa valeur déclarée : elles fixent la responsabilité et le plafond d'indemnisation.
Bulletin de livraison avec réserves: Signé à l'arrivée : une réserve écrite au moment de la livraison, puis confirmée dans le délai, est la seule voie d'indemnisation.
Autorisation de stationnement de la mairie: Obtenue avant le jour du déménagement et affichée sur place : elle réserve l'emplacement et évite de perdre des heures de portage.

Règles

Le devis se fait après visite technique : chiffrer un volume au téléphone, c'est s'engager sur un prix que le jour même contredira.

La déclaration de valeur fixe le plafond d'indemnisation : elle se remplit avec le client, objet de valeur par objet de valeur.

Les réserves se portent sur le bulletin de livraison à l'arrivée, puis se confirment par écrit dans le délai du contrat : après, rien n'est dû.

L'autorisation de stationnement se demande à la mairie avant le jour dit : sans elle, le portage supplémentaire n'est ni prévu ni payé.

Spécificités

Mètre cube: Unité du volume à déménager : elle commande le camion, la taille de l'équipe, la durée et le prix de toute l'opération.
Étage et distance de portage: Étages sans ascenseur et mètres entre la porte et le camion : deux logements du même volume ne coûtent pas pareil.
Journée-équipe: Unité de coût réelle : un déménagement se chiffre en hommes et en jours, et c'est ce que le client ne voit pas dans le prix.
Le client particulier: Sous-estime son volume et oublie la cave : la visite technique sert autant à le lui montrer qu'à mesurer le mobilier.
Le gardien ou le syndic: Donne l'accès, l'ascenseur et les horaires autorisés dans l'immeuble : un accord obtenu tardivement bloque toute la matinée.
La mairie: Délivre l'autorisation de stationnement dans un délai qui lui appartient : la demande se fait bien avant la date du déménagement.
L'équipe de déménageurs: Travaille sur un temps et un volume annoncés : un devis sous-estimé se paie par une journée qui déborde et une équipe épuisée.; De juin à septembre se fait la plus grande part de l'année : les dates de fin de mois et les samedis partent des mois à l'avance.; Les fins de mois concentrent les déménagements à cause des dates de bail : le reste du mois est nettement plus creux.; La visite technique se fait des semaines avant : la repousser, c'est découvrir le matin même un accès que le camion ne prend pas.