Devis au volume après visite, saisonnalité écrasée sur l'été et responsabilité sur les objets transportés.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les comptesEn début de journée, relever les commandes de la veille, les suites données aux pistes et les comptes à travailler.
Lire l'historique d'achatLire l'historique de facturation de chaque compte et le résumer par gamme et par site.
Repérer les gammes non achetéesComparer ce que chaque compte achète au catalogue et noter les gammes jamais achetées.
Alerter sur les comptes qui s'érodentRepérer les comptes dont les achats baissent et envoyer l'alerte au commercial du compte.
Identifier les entités non couvertesPour chaque groupe client, relever les sites et filiales qui n'achètent pas encore.
Vérifier l'état du compteAvant toute proposition, vérifier encours, litiges et retards de paiement du compte.
Écrire la proposition d'élargissementÉcrire pour chaque piste vérifiée une proposition qui part de ce que le client achète déjà.
Transmettre les pistes au commercialEnvoyer au commercial du compte la proposition et les chiffres qui la fondent.
Chercher de nouveaux prospectsChercher sur le web des entreprises du même profil que les meilleurs comptes et noter chacun au registre avec son contact, son besoin repéré et la page source.
Écrire aux nouveaux prospectsÉcrire à chaque nouveau prospect un premier message court sur son besoin, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment refuser.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRépondre aux prospects, poser un rendez-vous avec les intéressés, relancer une fois les muets et retirer ceux qui refusent.
Envoyer le rapport mensuel des pistesChaque mois, envoyer les pistes transmises, celles suivies d'une commande et le chiffre gagné.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les comptes lus, les pistes trouvées et les propositions transmises.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur déménagement.

Vocabulaire

Visite technique: Passage chez le client avant le devis : elle mesure le volume, les accès, les étages et le stationnement, et conditionne tout le reste.
Mètre cube: Unité du devis : le volume estimé décide du camion, de l'équipe et du prix, et une erreur de dix pour cent se paie le jour même.
Déclaration de valeur: Liste chiffrée du mobilier, avec les objets de valeur nommés : elle fixe le plafond d'indemnisation en cas de dommage.
Bulletin de livraison: Document signé à l'arrivée : les réserves s'y portent sur-le-champ et se confirment par écrit dans le délai prévu au contrat.
Monte-meuble: Élévateur extérieur employé quand l'escalier ne passe pas : il se réserve à l'avance et change le prix comme la durée du chantier.
Autorisation de stationnement: Demandée en mairie pour réserver la place du camion : sans elle, l'équipe porte sur cinquante mètres et la journée est perdue.

Documents

Devis détaillé après visite: Porte le volume, les accès, les prestations incluses et la date : c'est lui qui engage, pas l'estimation donnée au téléphone.
Lettre de voiture et déclaration de valeur: Décrivent le mobilier transporté et sa valeur déclarée : elles fixent la responsabilité et le plafond d'indemnisation.
Bulletin de livraison avec réserves: Signé à l'arrivée : une réserve écrite au moment de la livraison, puis confirmée dans le délai, est la seule voie d'indemnisation.
Autorisation de stationnement de la mairie: Obtenue avant le jour du déménagement et affichée sur place : elle réserve l'emplacement et évite de perdre des heures de portage.

Règles

Le devis se fait après visite technique : chiffrer un volume au téléphone, c'est s'engager sur un prix que le jour même contredira.

La déclaration de valeur fixe le plafond d'indemnisation : elle se remplit avec le client, objet de valeur par objet de valeur.

Les réserves se portent sur le bulletin de livraison à l'arrivée, puis se confirment par écrit dans le délai du contrat : après, rien n'est dû.

L'autorisation de stationnement se demande à la mairie avant le jour dit : sans elle, le portage supplémentaire n'est ni prévu ni payé.

Spécificités

Mètre cube: Unité du volume à déménager : elle commande le camion, la taille de l'équipe, la durée et le prix de toute l'opération.
Étage et distance de portage: Étages sans ascenseur et mètres entre la porte et le camion : deux logements du même volume ne coûtent pas pareil.
Journée-équipe: Unité de coût réelle : un déménagement se chiffre en hommes et en jours, et c'est ce que le client ne voit pas dans le prix.
Le client particulier: Sous-estime son volume et oublie la cave : la visite technique sert autant à le lui montrer qu'à mesurer le mobilier.
Le gardien ou le syndic: Donne l'accès, l'ascenseur et les horaires autorisés dans l'immeuble : un accord obtenu tardivement bloque toute la matinée.
La mairie: Délivre l'autorisation de stationnement dans un délai qui lui appartient : la demande se fait bien avant la date du déménagement.
L'équipe de déménageurs: Travaille sur un temps et un volume annoncés : un devis sous-estimé se paie par une journée qui déborde et une équipe épuisée.; De juin à septembre se fait la plus grande part de l'année : les dates de fin de mois et les samedis partent des mois à l'avance.; Les fins de mois concentrent les déménagements à cause des dates de bail : le reste du mois est nettement plus creux.; La visite technique se fait des semaines avant : la repousser, c'est découvrir le matin même un accès que le camion ne prend pas.