Des programmes de dix à trente ans pour un client d'État, sous licence d'exportation et protection du secret : chaque plan, chaque visite et chaque pièce de rechange a son autorisation.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur l'adoptionEn début de journée, relever les nouveaux comptes, les baisses d'usage et les renouvellements proches.
Accompagner les démarragesÉcrire à chaque nouveau compte les premières étapes, puis le relancer jusqu'à un premier usage réel.
Mesurer l'usage des comptesRelever ce que chaque compte emploie et ce qu'il n'emploie pas.
Repérer les baisses d'usageRepérer les comptes dont l'usage baisse au-delà du seuil fixé.
Appeler les comptes en baisseAppeler chaque compte en baisse pour en connaître la cause, et noter l'échange.
Proposer l'aide adaptée à la causeEnvoyer au client l'aide qui répond à la cause trouvée : formation, guide, réglage, rendez-vous.
Remonter les manques produitEnvoyer à l'équipe produit les manques que les clients évoquent, avec leurs mots.
Alerter sur les risques de renouvellementEnvoyer au commercial les comptes à renouveler dont l'usage ou les échanges font craindre un départ.
Envoyer le rapport mensuel de l'adoptionChaque mois, envoyer l'usage par compte, les démarrages réussis, les baisses et les causes trouvées.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les démarrages suivis, les appels passés et les alertes.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur défense et armement.

Vocabulaire

Matériel de guerre: Ce que liste l'arrêté du 27 juin 2012 : sa fabrication, son commerce et son exportation sont soumis à autorisation.
CIEEMG: La commission interministérielle qui instruit les demandes de licence d'exportation des matériels de guerre.
Habilitation: L'autorisation d'accéder à un niveau de classification, toujours liée au besoin d'en connaître.
MCO: Le maintien en condition opérationnelle, qui fait vivre le système chez le client pendant toute sa durée de service.
Soutien logistique intégré: La discipline qui prépare dès la conception rechanges, maintenance, documentation et formation.
Revue de jalon: Le passage contractuel où le client, souvent la DGA, accepte une étape du programme et ses livrables.
ITAR: La réglementation américaine qui suit un composant de défense d'origine américaine jusque dans le produit fini.

Documents

Licence d'exportation: Elle autorise une opération précise et en fixe les conditions de quantité, de valeur et de destinataire.
Plan de contrôle de sécurité: Il décrit comment l'entreprise protège les informations classifiées d'un contrat.
Certificat d'utilisateur final: Il engage le client étranger sur l'usage et la non-réexportation du matériel.
Spécification technique de besoin: Elle fixe ce que le système doit faire et sert de référence à chaque revue.
Dossier de définition: Il fige la configuration livrée, base du soutien et de toute modification.

Règles

Aucune exportation de matériel, de donnée technique ou de prestation sans licence qui la couvre.

Aucun accès à une information classifiée sans habilitation et besoin d'en connaître.

Toute modification de configuration se juge sur ses effets en sécurité, en soutien et en exportation.

Les livrables contractuels ne partent au client qu'après revue interne tracée.

Spécificités

Programme: L'unité de pilotage : un système, un client, un contrat et un calendrier de jalons sur des années.
Taux de disponibilité: La part du temps où le système est apte à la mission, souvent contractuelle en MCO.
Niveau de classification: Diffusion restreinte, secret ou très secret, qui fixe les règles de manipulation.
La Direction générale de l'armement: Elle pilote les programmes nationaux, relit chaque livrable et prononce les acceptations.
Les clients export et leurs marines ou armées: Ils attendent offset, transfert de compétences et soutien sur toute la durée de service.
La DRSD: Elle inspecte la protection du secret et des sites, et ses observations s'appliquent.
Le service des biens à double usage et les douanes: Ils contrôlent licences, classements et exportations réalisées.
Les sous-traitants et équipementiers: Ils doivent être habilités, couverts par les licences et tenus par les clauses du contrat.; Les programmes avancent de jalon en jalon, chaque revue client conditionnant le paiement suivant.; Les comptes rendus d'exportation se déclarent chaque semestre à l'administration.; Les habilitations se renouvellent à échéance et s'instruisent plusieurs mois avant l'affectation.; Le MCO suit un rythme d'arrêts techniques fixés par le client et ses bases.