Ventes de printemps, atelier de réparation à l'année et aides publiques à l'achat à instruire.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les entrantsEn début de journée, relever les demandes arrivées depuis la veille et les rappels promis.
Reprendre les demandes entrantesÀ chaque demande entrante, l'enregistrer avec son heure d'arrivée et sa source.
Rappeler dans le délai convenuRappeler chaque demande avant l'échéance convenue, et laisser un SMS avec un créneau si le contact ne répond pas.
Établir situation, besoin, décideur et échéanceAprès chaque échange, consigner la situation, le besoin, qui décide et pour quand.
Écarter ce qui sort du périmètreRépondre poliment aux contacts hors périmètre, avec une orientation quand c'est possible.
Transmettre avec le verbatimEnvoyer au commercial chaque contact qualifié avec ses propres mots sur son besoin.
Enregistrer les refusEnregistrer aussitôt tout contact qui ne veut plus être sollicité.
Chercher de nouveaux prospectsChercher sur le web des entreprises qui ressemblent aux contacts qualifiés et noter chacun au registre avec son contact, son besoin repéré et la page source.
Écrire aux nouveaux prospectsÉcrire à chaque nouveau prospect un premier message court sur son besoin, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment refuser.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRépondre aux prospects, poser un rendez-vous avec les intéressés, relancer une fois les muets et retirer ceux qui refusent.
Envoyer le rapport hebdomadaire des délais de rappelChaque semaine, envoyer le délai de rappel moyen, la part rappelée dans l'heure et le taux de qualification.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les entrants traités, les qualifiés transmis et les rappels en attente.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur cycle et mobilité douce.

Vocabulaire

VAE: Vélo à assistance électrique : l'assistance se coupe à vingt-cinq kilomètres-heure, au-delà l'engin change de catégorie et sort du cadre du vélo.
Prime à l'achat: Aide publique versée sur justificatifs ; elle se monte avant la vente et son dossier incomplet fait perdre la vente au magasin d'à côté.
Révision de rodage: Passage à l'atelier après les premiers kilomètres pour reprendre les tensions de rayons et les câbles ; elle est attendue par le client.
Marquage du vélo: Identifiant unique gravé et enregistré au fichier national, obligatoire à la vente d'un vélo neuf, et qui permet de rendre un vélo volé.
Batterie: Pièce la plus chère du VAE, soumise au transport réglementé et au recyclage de filière ; son diagnostic décide souvent du sort du vélo.

Documents

Facture de vente avec numéro de cadre: Elle prouve la propriété en cas de vol et conditionne la garantie constructeur sur le cadre et la motorisation.
Fiche d'atelier: Elle liste les opérations faites et les pièces posées, et justifie le montant d'une réparation qui dépasse souvent l'attente du client.
Dossier de prime: Devis, justificatif de domicile et avis d'imposition : le dossier se monte avant la vente, l'aide ne se rattrape pas après coup.
Certificat de marquage: Il enregistre le numéro gravé au fichier national et se remet au client ; sans lui, un vélo retrouvé ne revient pas à son propriétaire.

Règles

Tout vélo neuf vendu est marqué et enregistré au fichier national avant la remise au client, et un VAE dont l'assistance dépasse vingt-cinq kilomètres-heure ne se vend pas comme un vélo.

Les batteries déposées partent en filière de recyclage avec leur bordereau et ne se stockent ni ne s'expédient comme une pièce ordinaire.

L'agent ne monte aucun dossier de prime à la place du client et ne s'engage sur aucune aide : il prépare les pièces, rappelle les échéances et suit les révisions dues, le magasin valide.

Spécificités

watt-heure: Capacité de la batterie, qui commande l'autonomie annoncée et le prix de remplacement ; c'est le chiffre que le client compare.
heure d'atelier: Unité de facturation des réparations ; sur un vélo, la main-d'œuvre pèse plus que la pièce et se chiffre au forfait par opération.
cycliste du quotidien: Un vélo réparé vite parce qu'il s'en sert pour aller travailler, et un devis avant travaux quand la réparation dépasse le prix d'un vélo d'occasion.
collectivité ou employeur: Des factures conformes au marché ou au forfait mobilité, et des livraisons groupées avec marquage et mise en main.
fournisseur de cycles: Des commandes passées dans la fenêtre de précommande et des réclamations de garantie documentées photo à l'appui.; Les ventes se font de mars à juin et se rattrapent mal ensuite ; le stock de la saison se commande l'automne précédent, sans reprise possible.; L'atelier tourne toute l'année et devient l'essentiel du chiffre d'octobre à février, avec les révisions d'après-saison et les batteries à diagnostiquer.