Ventes de printemps, atelier de réparation à l'année et aides publiques à l'achat à instruire.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Répartir les prospects et fixer les prioritésEn début de journée puis à chaque arrivée de nouveaux prospects, répartir les listes, les secteurs et les comptes entre les membres de l'équipe sans recouvrement, et fixer les priorités du jour au registre.
Rechercher des prospectsTout au long de la journée, identifier des entreprises et des interlocuteurs pertinents à partir des sources internes et du web : annuaires, sites d'entreprises, annonces, appels d'offres, actualités, et LinkedIn ou Indeed quand le client a coché leur case. Noter chacun au registre (table prospects) : entreprise, contact, fonction, e-mail, téléphone, besoin repéré, page source, date.
Vérifier et enrichir les fiches prospectsContrôler au registre les coordonnées, les fonctions et les besoins de chaque prospect en relisant son site web, corriger ce qui est faux, compléter ce qui manque et signaler les doublons, pour que chaque fiche du CRM soit fiable.
Mettre à jour les listes et les messages des campagnesMettre à jour les listes de chaque campagne et ses messages (courriel, appel, autre canal), et coordonner les prises de contact pour qu'aucun compte ne soit sollicité deux fois ni par deux canaux à la fois.
Suivre les envois, les réponses et les rendez-vousRelever les messages reçus et l'agenda, vérifier les appels passés, les messages envoyés, les réponses reçues, les relances à faire et les rendez-vous obtenus, et tenir chaque prospect à jour au registre.
Coordonner et faire les relancesTout au long de la journée, s'assurer que chaque prospect intéressé ou sans réponse reçoit le suivi prévu, sans doublon ni oubli : relever les réponses, envoyer la relance due, poser les rendez-vous obtenus à l'agenda et tenir le tableau des prospects à jour.
Prendre en charge les contactsÉcrire aux prospects qui n'ont pas encore été contactés : un message court et personnalisé à partir du besoin repéré, qui qualifie leur intérêt et propose un rendez-vous pour un commercial, avec la ligne qui permet de ne plus être sollicité. Noter chaque envoi au registre.
Informer les commerciaux des opportunitésTransmettre aux commerciaux les informations utiles sur leurs prospects, distribuer les demandes reçues et signaler par courriel les opportunités prioritaires, avec le contexte nécessaire pour qu'ils agissent le jour même.
Répondre aux questions de l'équipe sur les outilsRépondre aux demandes reçues de l'équipe sur le CRM, les listes de contacts et les outils de prospection : résoudre les problèmes courants et rappeler les méthodes convenues.
Mettre à jour les indicateurs de prospectionMettre à jour les indicateurs : prospects contactés, réponses, rendez-vous et opportunités créées, par campagne, par canal et par commercial, et vérifier que le CRM est à jour.
Repérer ce qui ne fonctionne pasSignaler les listes peu pertinentes, les messages qui obtiennent peu de réponses et les étapes où les prospects décrochent, et proposer l'arrêt ou la correction de ce qui ne donne rien.
Contrôler les chevauchementsRepérer les comptes touchés par plusieurs canaux dans la même période et décaler.
Envoyer le point d'activité et les priorités du lendemainEn fin de journée, consolider les résultats, partager le point d'activité avec le responsable et l'équipe, et préparer les priorités du lendemain : comptes à relancer, rendez-vous à confirmer, listes à ouvrir.
Mesurer le rendement des campagnesRapporter réponses, rendez-vous et affaires à l'effort consenti, campagne par campagne.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur cycle et mobilité douce.

Vocabulaire

VAE: Vélo à assistance électrique : l'assistance se coupe à vingt-cinq kilomètres-heure, au-delà l'engin change de catégorie et sort du cadre du vélo.
Prime à l'achat: Aide publique versée sur justificatifs ; elle se monte avant la vente et son dossier incomplet fait perdre la vente au magasin d'à côté.
Révision de rodage: Passage à l'atelier après les premiers kilomètres pour reprendre les tensions de rayons et les câbles ; elle est attendue par le client.
Marquage du vélo: Identifiant unique gravé et enregistré au fichier national, obligatoire à la vente d'un vélo neuf, et qui permet de rendre un vélo volé.
Batterie: Pièce la plus chère du VAE, soumise au transport réglementé et au recyclage de filière ; son diagnostic décide souvent du sort du vélo.

Documents

Facture de vente avec numéro de cadre: Elle prouve la propriété en cas de vol et conditionne la garantie constructeur sur le cadre et la motorisation.
Fiche d'atelier: Elle liste les opérations faites et les pièces posées, et justifie le montant d'une réparation qui dépasse souvent l'attente du client.
Dossier de prime: Devis, justificatif de domicile et avis d'imposition : le dossier se monte avant la vente, l'aide ne se rattrape pas après coup.
Certificat de marquage: Il enregistre le numéro gravé au fichier national et se remet au client ; sans lui, un vélo retrouvé ne revient pas à son propriétaire.

Règles

Tout vélo neuf vendu est marqué et enregistré au fichier national avant la remise au client, et un VAE dont l'assistance dépasse vingt-cinq kilomètres-heure ne se vend pas comme un vélo.

Les batteries déposées partent en filière de recyclage avec leur bordereau et ne se stockent ni ne s'expédient comme une pièce ordinaire.

L'agent ne monte aucun dossier de prime à la place du client et ne s'engage sur aucune aide : il prépare les pièces, rappelle les échéances et suit les révisions dues, le magasin valide.

Spécificités

watt-heure: Capacité de la batterie, qui commande l'autonomie annoncée et le prix de remplacement ; c'est le chiffre que le client compare.
heure d'atelier: Unité de facturation des réparations ; sur un vélo, la main-d'œuvre pèse plus que la pièce et se chiffre au forfait par opération.
cycliste du quotidien: Un vélo réparé vite parce qu'il s'en sert pour aller travailler, et un devis avant travaux quand la réparation dépasse le prix d'un vélo d'occasion.
collectivité ou employeur: Des factures conformes au marché ou au forfait mobilité, et des livraisons groupées avec marquage et mise en main.
fournisseur de cycles: Des commandes passées dans la fenêtre de précommande et des réclamations de garantie documentées photo à l'appui.; Les ventes se font de mars à juin et se rattrapent mal ensuite ; le stock de la saison se commande l'automne précédent, sans reprise possible.; L'atelier tourne toute l'année et devient l'essentiel du chiffre d'octobre à février, avec les révisions d'après-saison et les batteries à diagnostiquer.