Audits et surveillance continue, incidents à traiter en urgence et obligations de notification.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les relancesEn début de journée, relever les réponses aux relances et les affaires devenues dormantes.
Lister les affaires sans suiteRepérer dans le pipeline les affaires sans activité ni prochain geste depuis le délai fixé.
Relire l'historique de chaque affaireRelire les échanges et devis de chaque affaire dormante pour savoir où elle s'est arrêtée.
Trouver la raison de relancerTrouver pour chaque affaire une raison réelle de reprendre contact (nouveauté, échéance, actualité du client).
Relancer sur le canal de la personneRelancer chaque affaire par courriel ou par appel selon le canal où la personne répondait.
Obtenir une réponse, même négativeÀ chaque réponse, la consigner et proposer la suite ; sans réponse, relancer une dernière fois en demandant un oui ou un non.
Fermer les affaires sans suiteFermer dans le CRM les affaires dont les relances sont épuisées, avec le motif.
Signaler les affaires qui repartentEnvoyer au commercial chaque affaire qui repart avec ce que le client a dit.
Envoyer le bilan des relances de la semaineChaque semaine, envoyer les affaires relancées, reprises, fermées et le chiffre qui repart.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les relances faites, les réponses et les affaires reprises.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur cybersécurité.

Notification de violation: L'obligation d'informer l'autorité, et parfois les personnes concernées, après une violation de données, dans un délai très court.
Test d'intrusion: L'attaque simulée autorisée par écrit : sans mandat signé, la même action est un délit.
Centre de supervision: L'équipe qui surveille les alertes en continu et décide ce qui est un incident, souvent jour et nuit.
Rançongiciel: L'attaque qui chiffre les données et réclame un paiement : la réponse se prépare avant, jamais pendant.
Analyse de risque: La démarche qui classe ce qu'il faut protéger et jusqu'où : base de tout budget de sécurité défendable.
Plan de remédiation: La liste priorisée des corrections après un audit, avec ses responsables et ses délais ; c'est lui qui transforme un rapport en sécurité.

Mandat de test d'intrusion: L'autorisation écrite et datée du client, qui dit le périmètre, les horaires et les actions interdites ; elle protège les deux parties.
Rapport d'audit: Le document qui liste les vulnérabilités, leur gravité et les corrections proposées, remis de façon protégée.
Procédure de réponse à incident: Le mode d'emploi écrit de la crise : qui décide, qui parle, qui isole, et dans quel ordre.
Registre des violations de données: Le relevé obligatoire de toute violation, même non notifiée, avec ses causes et ses conséquences.
Engagement de confidentialité renforcée: L'engagement sur les failles découvertes chez le client : les divulguer hors cadre est une faute grave.

Aucun test d'intrusion sans mandat écrit, daté et signé, précisant le périmètre et ce qui reste interdit.

Les vulnérabilités découvertes chez un client ne se divulguent nulle part ailleurs, ni en exemple ni en démonstration.

Une violation de données se notifie à l'autorité dans le délai réglementaire, même quand l'analyse n'est pas terminée.

L'agent ne lance aucun test et ne décide d'aucun isolement : il prépare, documente et alerte les responsables.

vulnérabilité: L'unité de suivi d'un audit, classée par gravité, dont on mesure le délai de correction.
alerte qualifiée: L'unité de travail du centre de supervision : le signal trié, analysé et classé incident ou faux positif.
délai de notification: Le temps compté depuis la connaissance de la violation : très court, et opposable par l'autorité.
Direction du client: Attend une explication en langage clair, une priorité assumée et un coût de mise en conformité défendable devant son conseil.
Équipe technique du client: Attend des constats reproductibles et des corrections applicables, pas une liste d'outils à acheter.
Autorité de contrôle: Attend une notification dans les délais, complète, et un registre qui montre ce qui a été fait.
Assureur cyber: Attend les preuves des mesures déclarées et un signalement immédiat de tout sinistre pour ouvrir la garantie.; La surveillance ne s'arrête jamais : les attaques tombent la nuit, le week-end et pendant les vacances, précisément pour cela.; Les audits se planifient mais les incidents non : une équipe entière bascule en quelques minutes sur une crise.; Le délai de notification à l'autorité court dès la connaissance de la violation et ne se suspend pas le week-end.; Les plans de remédiation se suivent chaque mois, sinon un rapport d'audit reste un document mort.