Vente sur plan en showroom, acompte à la commande, délai de fabrication long et pose coordonnée.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Examiner les priorités, les réponses reçues et les relances à faireEn début de journée, relever les réponses arrivées, les relances dues et les priorités données par les commerciaux, et noter au registre la liste de travail du jour.
Comprendre et tenir le profil de client recherchéÉcrire et tenir à jour le profil de client recherché : secteur, taille d'entreprise, zone géographique, besoins et interlocuteurs, à partir des consignes de l'équipe commerciale et de ce que les réponses apprennent.
Chercher des entreprises et des contacts qui correspondent au profilChercher sans arrêt, dans des sources autorisées, des entreprises et des contacts qui correspondent au profil ciblé, et les ajouter au registre avec leur source et leur date de collecte.
Vérifier et compléter les coordonnéesPour chaque prospect ajouté, vérifier sur le site de l'entreprise et les registres publics l'existence de l'entreprise, l'interlocuteur et ses coordonnées professionnelles, compléter ce qui manque et retirer ce qui n'est plus valide.
Écarter les doublons et les contacts exclusRetirer du registre les doublons, les clients existants, les comptes en litige et les contacts qui ont refusé ou sont exclus, avant toute prise de contact.
Évaluer et classer les prospects par prioritéÉvaluer chaque prospect vérifié contre les critères du profil et le classer A, B ou C au registre en écrivant pourquoi, pour que les meilleurs soient contactés d'abord.
Écrire aux prospects prioritairesÉcrire à chaque prospect classé A ou B pas encore contacté un premier message personnalisé, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment ne plus être contacté, l'envoyer et noter l'envoi au registre.
Traiter les réponses et transmettre les prospects intéressésLire chaque réponse reçue, répondre aux questions simples, noter le niveau d'intérêt et transmettre aux commerciaux, le jour même, chaque prospect intéressé avec ce qu'il a dit.
Mettre à jour le CRMTenir au registre, pour chaque prospect, sa source, ses échanges, son niveau d'intérêt et sa prochaine action datée.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRelancer une fois, au moment prévu, chaque prospect resté sans réponse, puis fermer la ligne avec son motif ; ne jamais recontacter un contact qui a refusé.
Suivre les résultats de la prospectionCompter au registre les prospects identifiés, les contacts valides, les réponses, les prospects qualifiés et les rendez-vous obtenus, par source et par message.
Partager les retours du terrainRegrouper ce que les réponses et les commerciaux apprennent (sources qui produisent, messages qui marchent, critères à revoir) et l'envoyer à l'équipe commerciale pour améliorer les listes, les messages et le ciblage.
Faire le point du jour et préparer la liste de travail du lendemainEn fin de journée, mettre à jour le suivi, vérifier les indicateurs et envoyer à l'équipe commerciale le point du jour avec la liste de travail du lendemain.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur cuisiniste et salle de bains.

Vocabulaire

Relevé de cotes: Le métré pris sur place, mur par mur, qui remplace les mesures approximatives données par le client en showroom.
Implantation: Le plan qui place les meubles, les arrivées et les évacuations ; c'est lui qui se signe, pas la perspective en couleurs.
Caisson: La boîte du meuble, qui se distingue de la façade : deux catalogues, deux prix et deux délais différents.
Plan de travail: Le dessus continu posé sur les caissons ; sa matière décide du délai, du prix et du mode de découpe sur place.
Crédence: Le bandeau entre le plan de travail et les meubles hauts, qui se relève après pose des caissons et pas avant.
Jeu de pose: Le millimétrage laissé pour rattraper les murs qui ne sont ni droits ni d'équerre, presque jamais nul en rénovation.
Encastrable: L'électroménager intégré aux meubles, dont les cotes de niche commandent le plan et arrivent parfois après lui.
Acompte: La somme versée à la commande qui engage la fabrication : elle est perdue si le client se dédit sans droit de le faire.

Documents

Bon de commande signé: Il vaut contrat et fixe le prix, les références et le délai ; en magasin, il engage le client dès la signature.
Plan d'implantation coté: Signé par le client avant lancement en fabrication, il est la seule référence en cas de contestation à la pose.
Plan technique des fluides: Il donne au plombier et à l'électricien les positions exactes d'arrivée, d'évacuation et d'alimentation à préparer.
Procès-verbal de réception: Signé à la fin de la pose, il liste les réserves et déclenche le solde ; sans lui, le dossier reste ouvert.

Règles

Une vente signée en magasin n'ouvre pas de délai de rétractation, contrairement à une vente au domicile du client : ne jamais promettre l'inverse.

Rien ne part en fabrication sans le plan d'implantation coté signé par le client, relevé sur place et non pris sous sa dictée.

Un écart constaté au relevé se dit au client avant la commande, avec son coût, et pas le jour de la pose devant les meubles livrés.

L'acompte se réclame selon le bon de commande, jamais au-delà ; le solde n'est appelé qu'après le procès-verbal de réception signé.

Spécificités

ml de plan de travail: L'unité de chiffrage du dessus, à laquelle s'ajoutent les découpes d'évier et de plaque.
Modules: Le nombre de caissons de la configuration, qui donne le temps de pose bien mieux que la surface de la pièce.
Semaines de fabrication: Le délai annoncé au client à la commande, à recompter dès qu'une référence change.
Le client particulier: Il achète sur une image de synthèse et découvre son vrai volume à la pose ; il attend d'être prévenu des écarts avant.
Le poseur: Il veut un plan coté, les murs préparés et les fluides en attente au bon endroit, sinon il perd sa journée.
Le plombier et l'électricien du client: Ils préparent les attentes à partir du plan technique et ont besoin de le recevoir très en amont.
Le fournisseur de meubles: Il tient les délais, les références et les pièces de remplacement quand une façade arrive rayée.; La vente se fait en showroom sur plusieurs rendez-vous, et le chiffre se signe surtout en janvier et à la rentrée de septembre.; Entre la commande et la pose, la fabrication sur mesure tient plusieurs semaines pendant lesquelles rien ne doit changer au plan.; La pose se cale après les travaux de second œuvre du client ; un chantier qui glisse décale toute la tournée de pose du mois.